一、业务流程管理与重组

  1. 流程管理的本质和核心是什么？

    流程管理的本质是构造卓越的业务流程；核心是流程

  2. 流程管理与BPR的区别？

    区别在于流程管理不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程是根据现有流程的具体情况。对流程进行优化设计。流程管理的思想包含了BPR，比BPR更广泛，更适合现实的需要。

  3. 业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图？

    分析问题用头脑风暴法和矩阵图，寻找原因用鱼骨图

   4.流程分析与设计方法是哪六条？

      价值链分析法、ABC分析法、流程建模与仿真、UML、头脑风暴和德尔菲法、标杆瞄准法

   5.BPR的是要问题是什么？

      BPR的是要问题是统一认识，是全体员工对实施BPR能取得共识。

   6.BPR的实施会引起企业哪三个方面的变化？

      1）企业文化与观念的变化；2）业务流程的变化；3）组织与管理的变化


二、管理知识

  1. 对于项目组织来说，什么是知识？

    知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员掌握的技能等智力资源。

  2. 隐形知识的共享有哪四条？

    编码化、面对面交流、人员轮换、网络


三、项目整体绩效评估

  1. 什么是3E审计？

    指经济审计、效率审计和效果审计

  2. 霍尔从哪三个维度考察系统工程？

    从时间、逻辑和知识三方面考察系统工程的工作过程。

  3. 用什么解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性？

    逻辑推理解决确定性；概率和统计推理解决可测定的不确定性；模糊数学解决不可测定的不确定性。

  4. 理解投资回收期的计算公式：

    投资回收期＝（累计净现金流量出现正值的年份数－1）＋｜上年累积净现金流量的绝对值｜／当年净现金流量。

  5. 理解银行利率计算公式Fn＝F*(1+i)n次幂