知错能改

时间隔的久了，差点忘记。刚才查手机账单，突然想起来，上来写两笔。

有2件事情，商家知错能改，挽回一些印象分。

一、关于史密斯的售后服务

之前写了一篇《服务，竟然也是日新月异的》，当时异常愤怒。我打了投诉电话，客服查实后，让售后认真处理。售后给我打了电话，关于缺少配件却没有及时通知我的事情，做了一番解释。所缺的配件，总公司也没有存货，一时间很难立刻解决问题。售后人员还是蛮尽心的，通过几番努力，总算搞来了配件，及时答复了我。

再次约了上门维修，服务态度很好。

我想，史密斯的售后服务还是算好的，之前的愤怒减轻不少。也许换了别的商家，非要闹到媒体，才肯为客户解决问题的。

二、关于移动的GPRS资费

       9月，针对移动莫名其妙的收取GPRS资费，我向移动投诉了2次，均未果，移动方面不肯承认自己随便乱收费。

       12月，由于当月的GPRS资费令人发指，我忍不住再次投诉。自从订阅了“手机报”之后，就有莫名其妙的资费。移动承诺订阅手机报，不会收取额外的费用，似乎是骗人的。

       几天后，移动客服人员打电话给我，告诉我，经过查证，我2007年内所有的GPRS资费都是因“手机报”而产生的，是移动公司的系统错误造成的误算。答应1月份把误收的资费全部退给我。

       刚才查了详单，确实退了。

希望移动公司今后不要再犯此类错误，给客户带来不必要的烦扰。假如还要再犯此类错误，也请认真对待客户的投诉，不要再霸王逻辑了。

转载于:https://www.cnblogs.com/xinyi/archive/2008/01/18/1044656.html