作为ITPro的你,在日常工作中,是不是常常遇到用户描述故障让你一头雾水的情况?别担心,Windows7当中已经有记录问题的工具了,刚发现这个工具的时候,真是激动了老半天,以后的支持工作一定会比以前做得更快更好了。
这个小东西,无论是对于普通用户还是对于ITPro来讲,都可以算得上是个绝好的东西,也不知道是Windows Team中的哪个成员开发出来的,估计,平时他们做支持的时候,也遇到很多用户描述不清的问题。
先来看看这个工具吧,名为Problem Steps Recorder,直译过来就是“问题步骤记录器”,这个工具可以把用户的每一个动作都记录下来,然后成存储在一个mht文件当中(还是图文并茂的),最后自动的打成一个压缩包。真是个神器。
要在Windows7中运行这么个小玩意儿,只需要“运行”中输入"psr"即可启动该程序,先上图看看长啥模样儿。
![](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/b7ebbf4a1100d757afc0b73e514c2214.png)
操作是极其的简单,点击“Start Record“便可记录,而且还可以边记录边"Add Comment",记录完成之后点击“Stop Record“即可,随后便提示输入保存成压缩文件的名字以及具体位置,在录制的过程当中,你每一次的点击,都会有个红色的图示显示出来。完成后的压缩包图如下:
![](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/56cff9a39bef32a5fd31080fcafaaad3.png)
该工具还有一些设置选项,例如记录的文件是否抓图等,还可以直接使用MAIL传送给技术支持人员。
![](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/5661cb714125b20b7c2900bfc76c1291.png)
![](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/894f53e9a6871a51e0f7fbb122977f52.png)
在保存的MHT文件当中,每一个步骤都有图片记录和文字记录,并作了相应的说明。
![](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/392f752ae57f357b9dbcf5839a7bac00.png)
![](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/883ffcf4980795e2aacc8ca230501f99.png)
附件中为实验时的记录文件,有兴趣的朋友可以下载来看看。相信对众多ITPro和普通用户来讲,都有非常大的帮助。再也不怕报障人员稀里糊涂的描述了。