澳洲Optus呼叫中心谎报虚假信息欺骗用户

本月，经调查发现，Optus向用户谎报网络切换的截止期限，并声称Optus之所以在短短几周内迅速完成全国宽带网络(NBN)可用区域的用户网络切换，也不过是服从全国宽带网络(NBN)和“政府政策”的旨意罢了，其言下之意就是责任应归咎于全国宽带网络(NBN)和政府。

澳洲通讯公司应管管呼叫中心向用户谎报虚假信息的行为
更过分的是，Optus在没有任何通知的情况下就切断用户网络和通讯连接，并告知将无法恢复正常。还有比较诡异的是，在媒体对此事件稍作曝光后，有几处网络通讯居然得以重新连接。

虽然，Optus最终承认，此事和全国宽带网络(NBN)和政府并无关系，纯属自行决定，将对此负全责，但对于其呼叫中心运营商故意误导用户并强迫他们不得更换供应商的做法，该公司却未做出任何回应。用户得到做好的回应就是他们敷衍了事的一句简短“承诺”--将为前端代理提供额外的支持。

Optus表示，绝不容忍任何胁迫用户的行为，但是就在呼叫中心如此广泛地传开这些误导信息之后，也很难进行对付了。最终就是一种既不容忍，也不管制的态度了。

很显然，不是所有的呼叫中心运营商都有错，但从铺天盖地的关于通信公司胁迫性行为的报道来看，这绝不是几个“烂苹果”的事。我们多次被提醒，为了保证通话质量，通话将被录音，所以，还有什么理由认为这些是在Optus不知情的情况下发生的呢?

除了一派胡言以外，Optus的呼叫中心运营商似乎还肆意篡改他们的规则，并表示他们所做的一切都是为了确保用户利益不受损失。如果是按照正常的方式，那么或许可以理解为Optus是为了确保用户可以在不更改原服务协议的情况下，切换至全国宽带网络(NBN)，但用户发现，在签署完新的合同后，事实完全不是如Optus所说的。

甚至有一些呼叫中心运营商告知用户，他们别无他选，只能重新签署一份一年期的合同。还有一些用户被告知，如果不想签署这么长期限的合同，也可以更换为按月的服务计划，但要预付200澳元。有些用户可以享受前三个月免费，而有些用户则什么优惠都没有，只收到了关于中断网络连接的警告。

说句公道话，Optus没有特权去欺骗用户。我曾接到Telstra呼叫中心电话，谎称要中断我所居住街道的HFC有线网络，随后我和邻居接到电话说要复查网络连接情况。我还接到过Optus的电话，声称要中断家用电话通讯。我相信，电信公司的所有用户都有过类似的噩梦吧。

更让用户们失望的是，一直以来被当作用户网络通讯服务坚实后盾的电信业申诉专员(TIO)，也没有立即为他们打抱不平。在和几位试图向电信业申诉专员投诉的用户聊过之后，得知他们得到的回应是，对于Optus中断通讯的行为，电信业申诉专员(TIO)也无能为力。而且，电信业申诉专员(TIO)也不愿意对这个问题做太多评论。

相比让通讯公司对用户忠诚，电信业申诉专员(TIO)可能对解决纠纷更感兴趣。但如果，你上报给其他政府或者行业机构，他们转而又会让你去找电信业申诉专员(TIO)协助解决。

我们所面临的情况似乎是，所有呼叫中心的谎报电话已经见多不怪了，而且澳洲通讯公司完全可以有方法避开这些风波。最终买单的还是由澳大利亚宽带用户，而且还要苦苦寻求可以为之伸张正义的地方。如果仅仅是想重新连通电话，你或许真没必要再去联系国内媒体了。

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