永寿“12345”呼叫中心热线畅通服务群众“最后一公里”

去年，永寿县12345便民服务一号通呼叫中心建成并投入使用，设有6个服务坐席，该平台采取“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办理”的工作机制，24小时运行，专线接听全县群众的咨询、投诉和建议，为群众提供政府信息、政策法规、办事指南等服务，解决群众的合理诉求，受理非紧急救助事项，听取群众对各级政府部门工作作风、服务水平、服务效能的监督评议，成为了市民表达民意的“直通车”，政府体察民情的“连心桥”，为政府建言献策的“智囊库”。

截至去年底，该县转办市12345呼叫中心有关事项30件，回复处理29件，办结率97%。受理群众诉求案件64件，群众满意率达100%。

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