酒店叫醒系统服务器,酒店总机叫醒服务 Wake-up Call Service

五星级酒店总机员工要为客人提供叫醒服务，叫醒服务其实很简单，无非需要得知客人的叫醒时间、是否需要第二次叫醒(有的酒店可能没有二次叫醒)就可以了；同时，在最后要重复客人的信息，以免出现差错，另外，也可以让客人觉得总机员工专业贴心的服务。以下提供中英文的模板，以下模板并非是唯一参考标准，仅供参考。

客：你好，我要一个叫醒服务。

员：好的，没问题，X先生/女士，请问您要几点的叫醒？

客：7点钟吧。

(是早上七点还是晚上七点呢？所以要多加一句问候客人，如下)

员：请问是明天早上7点钟吗？

客：是的。

员：好的，没问题，请问您需要第二次叫醒吗？

客：需要。

员：X先生/女士，请问您第二次叫醒是几点钟呢？

客：7点10分吧。

员：好的，X先生/女士，您的房间号是XXX，您需要一个叫醒服务，叫醒时间是明天早上的7点和7点10分，对吗？

客：是的。

员：好的，没问题，请问还有什么可以帮到您？

客：没有了。

员：感谢您的来电，X先生/女士，祝您晚安，再见。

G：Hello, I need a wake-up call.

(G=Guest; O=Operator)

O:Certainly,  Mr.X/Ms. X, may I know what time would you like?

G：7 o’clock.

O:Tomorrow morning?

G:Yes.

O: Certainly,  Mr.X/Ms. X, would you like a reminding call?

G: Yes, 7:10 , please.

O:Certainly, Mr.X/Ms. X, your room number is XXX, and your wake-up call time is 7 am. And 7:10 am. It

that right?

G: Perfect.

O: Anything else I can do for you?

G: No, thank you.

O: Thank you for calling，Sir/Madam. Good night.

以上对话无非遵循以下流程：

1.Greeting。(以上Greeting省略掉，因为不同酒店不同的标准，大家知道便好)

2.Request。(我们要知道客人的要求，以上事例就是说客人需要叫醒服务)

3.Answer。(回答客人要求)

4.Repeat。(重复客人信息，让客人确认)

5.Goodbye。(祝客人晚安)​

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