京东淘宝始料未及,小程序将是未来首选购物渠道


从开放生态到生态开放、从互联网产业到产业互联网、从数字全球化到全球数字化,5月22日在昆明召开的腾讯全球数字生态大会备受业内关注,腾讯副总裁林璟骅,微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇,永辉超市、永辉云创创始人张轩宁,优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身,K11资深运营董事(香港)胡玉君等大咖嘉宾围绕智慧零售这一议题展开高峰对话,探讨智慧零售未来。

微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇认为,未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道,零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

零售企业在向智慧零售跨越时,既面临着零售产业升级迭代的巨大机会,也存在对零售数据积累薄弱、对数据的运用能力不足等阻碍。微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇表示,当前零售行业存在着两大现状,首先是线上零售80%甚至90%的市场份额长期被平台电商占有,对比美国,我国零售企业通过自有的官网或官方渠道的占比非常之低。另一个现象是,大量的零售商还处于用户数据生态构建阶段,没有形成自己的用户生态或者数据生态。但在传统的零售中,线上与线下是相互割裂的,企业无法运营自己的私域流量。


孙涛勇认为,私域流量需要满足可链接、可识别、可触达、可运营四点要求。小程序可连接、可裂变、可沉淀的特性使建立私域流量成为了可能,以小程序为载体,零售企业可以建立自己的官方商城,与企业的数据中台、用户中台连接、线上线下完全融合。在孙涛勇看来,未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道,零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

就拿腾讯与永辉超市的智慧零售实践来说,永辉超市通过数字化改造,在永辉智慧零售门店中已经实现线上下单可配送到家;门店付款可通过小程序扫码商品微信支付。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁表示,随着消费的升级,用户需求越来越多样和多变,作为零售企业要积极拥抱变化,必须拥有数字化的能力,拥抱数字化的技术,才能更好地为用户提供服务。

就服装行业而言,一大批服装零售企业搭上了小程序的快车。借助腾讯智慧零售,优衣库将商业流量和自有流量全部整合在一起,实现线上线下一体化触点运营体系,通过连接小程序转化而来的新会员数是平时的1.5倍。通过微盟智慧零售解决方案,劲霸男装于2018年开始入局小程序,旗下门店接入云店小程序,并开通智慧导购功能,通过线上小程序引客到店,全时空连接消费者。


零售企业主动拥抱微信小程序,背后的逻辑是什么?优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身表示,优衣库门店有很强的物理局限性和库存局限性,希望打通包括社交电商在内的全平台的零售服务渠道,打通线上线下的库存、服务、体验、会员,激活全场景的用户群,通过数字化构筑以消费者为中心的最好的服务。K11资深运营董事(香港)胡玉君也表示,数字化有助于帮助零售企业匹配精准顾客。


转载于:https://juejin.im/post/5ce7b73851882508f70bb2f3

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