现在很多朋友都是做网管,网管不过是企业IT部门里一个职业而已,不代表整个IT部门.大家老抱怨网管没前途啊,其实网管不过是IT部门最低层的,当然待遇不高,所以我们要提高认识,站在IT部门角度考虑问题.

首先IT部是什么部门,你网管是什么职业???肯定有人说是技术部门.....那就错了,如果在企业里你把IT部门当技术部门,首先你IT部门没前途,你可以换地方了,如果你把自己当技术人员,那你快换地方了,去专门的IT公司比较适合你.IT部门应该是管理部门,在企业里,特别是大企业里,必须靠管理才能达到目的,你技术再强,天天跟别部门屁股后面跑,早晚累死,公司有钱的就不断加人,导致IT部门臃肿不堪.公司扣点的,你就等着过劳死吧.
    IT部门是新兴的部门,初期是会有不被重视等情况.但随着公司发展,信息系统的更新,IT部的重要性越发突出,其实这是个漫长的过程,特别在一些内资企业里是很普遍的.一开始IT部门是附属于别的部门下面,有的就没IT部,就几个网管.不过只是暂时的,只要公司还在发展,IT部门的重要性早晚会突显出来.比如我们公司,几年钱也不过就1个网管,几十电脑.但公司发展很快,现在成了集团公司,产值12个E,即将上市.IT部也发生了很大变化,有专门的管理维护部和开发部.我是负责管理维护的,就我1个人,管理公司将近300台电脑,15台服务器,监视系统,电话系统.以及各种采购和系统项目,肯定有人说那么工作量怎么也要个5,6个人吧.1个人不是天天加班到晚上???不过现在我还是天天8点上班,5点回家.大家想想我们IT部门作用是什么???修电脑吗?如果你这么想,那估计也就是修1辈子电脑的命了.IT部是公司的大脑,为公司做解决方按,优化系统流程,减少公司物资以及人力资源消耗的.是公司整个管理体系中很关键的1环.
有朋友就会说,现在网管都那么忙,一会这叫你,一会那叫你,哪有时间考虑那么多问题.是啊,公司里老有些人什么内部邮箱不能用拉,OFFICE不会用拉,中病毒拉….我解决这种问题的方法是教他们自己解决,制作大量的教程和说明,同时培训其他部门里比较年轻的人学会基本IT知识.可能公司里最可怕的事就是中毒吧,我是购买了全套的企业防病毒,防灾系统以及服务,这钱不能省,特别象我们这种大公司.电脑损坏和中病毒其实大部门是公司员工自己不当心导致,毕竟公司电脑坏了无所谓.所以我们就要让他们明白电脑出了问题后果是很严重的.这里就涉及到个管理艺术问题了,呵呵,不好多说.反正让员工知道电脑坏了损失最大的就是他自己，他就会学会爱护电脑.总知一个原则,不要让琐碎的小事防碍你.
我们工作中会碰到很多问题,很多情况下解决了就好,但有时候要想想导致这问题的原因是什么,归根结底很多问题症结都是管理不善导致的.比如说病毒,病毒大部分都是通过网上进入公司,这就要严格控制员工上网,人人都说自己需要上网,但往往上网大部分都干和工作无关的事情。这就需要你有相应的判断能力,很多要上网都是说是工作需要,那你让他提供他所谓的工作需要的证明,当然相关的上网规定是必须指定的,这样才能更好的规范员工.
总之1个原则,IT部必须对公司电脑和周遍有绝对控制权,要绝对保证IT部对公司IT方面信息的畅通性.公司员工只能在公司电脑上做和工作有关的事,严格控制员工在电脑上的权限.最后希望大家都能最个快乐的网管,都有车开,都有房主,都有个美女老婆.

IT管理

先从最基本的电脑维护说起吧，这个我估计是最头疼的问题，用户老是会提点低级问题，我就举个例子OUTLOCK配置问题，这个很多人是不怎么会的，我进公司第一次也配不来，那是不是你要帮他们每个人都配好呢。显然不是，OUTLOCK属于办公自动话最基本的东西，IT部门没义务去做这种事，好比行政部给某部门买了台车，难道还负责教他们开车吗？？？显然是可笑的，这个完全可以交给用户自己解决。所以一切基本的电脑操作问题，必须养成让用户自己解决的习惯。有朋友说他们公司里还有人连数字键盘开关都不知道，是啊，他不知道难道是IT部的责任吗？？？他不知道是耽误他的工作，他应该自己负责。另外那些讨厌的小问题也很可恶，什么打印机不出纸拉，邮件收不到拉，要你过去看看，小问题其实很简单，第一次发生时候过去和他们说下怎么处理，第2次就让他们自己搞定。不要让用户养成你呼之及来挥之及去的习惯，这是网管的大忌。这有2个很严重的恶果，第一用户对你依赖很大，什么事都找你，第2就是用户会觉得你应该很空叫你来就来，给他们感觉你就是为他们服务的，叫你理所当然。首先要严重端正下认识，我们是为公司服务的不是为某个人服务的，不能谁叫你你就去。
   说点实际的，比如我对待电脑维护的方法，关于基本操作问题，我是不负责的，你什么不会和我没关系，自己搞明白去，有教程就发个教程给他。还有那些小问题，我是不会马上上门的，让他们等，我本来就很忙，那么多项目计划要做，还要写报告，没大必要我是不会出现的。他们喊，就说弄服务器，或在做计划给老板看，等把自己重要的事忙完了抽空再去看看。当然几个大领导那要跑快点，领导是要重点照顾的。。。我着有250多台电脑，如果加上销售流动的笔记本基本上300了，有人50来台电脑都忙晕了，我这那么多怎么可能1个人搞定？电脑坏了修都要修半天，当然我这电脑也会坏，而且我这电脑牌子也很杂，我来2，3年里买的100多台联想还好搞定，那其他那些杂牌就难办了。。。自己修？开玩笑，老板花那么多钱让我来修电脑的？有什么问题，电脑用户自己送到电脑部，晚上后备箱一扔然后在回家顺路好停车的地方找家电脑公司交给他们搞定。不要忙着马上去拿，等几天，用户急了来问你怎么还没好，你就和他开吹，你看啊你电脑这个坏了那个坏了，能修得好还是问题呢，要让他们知道修电脑多么不容易，没修电视机那么简单，这样你自己压力小了，用户知道电脑这东西坏了麻烦也爱护了，当然就不容易坏拉。电脑我也没外包，买品牌机本来就有3年保修，过保就往电脑公司扔，没多大问题，打印机也是这么处理。
    服务器和交换机问题，这个比较头大，服务器我都用HP，我这服务器20来台新的旧的1大堆，我是全部买了HP保修，1年就好几W，一开始老板也不肯，说你自己修修好了，我就说那不行，这个好比你那辆760，你不会让你司机去修吧，不还是去特约维修店？老板一听也有道理，买来这些东西就花了1百来W，也不在乎1年几W维护费用了。所以服务器就给了HP，交换机也给了思科和西门子（电话）。服务器软件问题也很头疼，不过我这完全正版化，MS支持还很即时，还请我去参加免费培训和讲座，现在MS出了个护航，不错都是MCSE培训的，说实话我技术方面是很烂，上次弄个DC弄了我头发都白了，最后打电话让别人来搞定的。还有就是数据问题，我是用磁带机，而且磁带是总经理办公室的人保管，我只管做计划，换磁带有别人操心，因为我这人记性不好，忘换磁带肯定经常发生。数据备分很重要不能忽视，数据丢了拿多少钱都换不回来。
    网络布线问题，我们公司有工厂，而且很大200来亩，布个线是噩梦，不可能我自己来。我是这么处理的，最初做布线项目的时候附带了个维护项目，1年里加点和拉线免费，当然材料我公司出，过了1年就再签个维护合同，后来成立了设备部，拉线就给他们弄了，我负责验收。
    用户管理是重点，用户不管是会出乱子的。首先权限限制是必要的，当然一限制，软件就要你安装了比较麻烦，我是通过DC发布，最近我上了SMS。软件安装也要管理，不能什么都往上装，和工作有关的才装。上网权限也很重要，不能啊猫啊狗都上网，你管理很难，我是用ISA管理，你要和客户联系的我就给你开个MSN，你要查资料的我就开HTTP，能限制就限制，能不开就不开，人多了就借口ISA人数满了，网带宽不够拉，卡住用户。然后如果哪天用户不小心中了病毒，你就以这借口关了他上网权限。
    说了半天大家会说你到底工作是做些什么，说实话我也很忙，公司ERP，条码，还有系统项目要做。都是写计划，算预算，做方案啊。这些事情远比修电脑啊，杀病毒难，如果工资不变，我还真高兴去修电脑和杀病毒。其实我刚进公司一开始也不过是修电脑和装系统，公司对IT部门也很冷淡，说白了就没有管理，天天修东西。3年不到时间里我调整了很多东西，形成了比较成熟的IT管理体系，所以大家也别说我遇到好老板，好公司。我刚进公司比你们好不了多少，工资少，事情多，累死累活，还被人说，后来想这样下去不是办法，就开始改变，经历了很漫长的过程，中间也碰到很多坎坷，IT部门中的内斗，在成功挤兑了IT经理和原网管后，基本掌握了IT部控制权，冲1个修电脑的成为管理者。
   做管理很难，技术这东西可以有具体指导和说明，管理没有，管理是艺术，完全靠自己领悟其中规则。你要有坚强的神经，关键时候要能顶住压力，因为公司可能就你1个人懂IT技术，你是权威，你要坚持立场，如果有人有意见，让他来弄好了。别担心东西坏，东西肯定会坏，关键你要拿出解决方法，不要关心钱，我发现很多人老抱怨用钱太厉害，别人会说。我觉得这不是问题，首先老板和领导只看结果，就是要把事情搞定，代价只要不太夸张他们是不在乎的，如果你怕花钱，把事情耽误或搞不定了，老板就会不开心，千万不要借口没钱，领导和老板都是要面子的，你说没钱就是说公司，老板没钱，这是千万要不得的。
    上面是我的心得，我能做到这步是很不容易，但还是有很多东西没做到位，我觉得我现在还是IT管理初级阶段，还有很多事要做，路还很长。大家要提高认识，你现在可能是在修电脑，装系统，但你必须把你自己看做是个管理者，你管理对象你是那些电脑，即使你在现在公司做不到，不能代表你到别的公司就不能做管理者，还是希望大家要努力，不能老在那抱怨，要想想能做点什么。