软考中高项学员：2016年3月28日作业 
一、项目沟通管理
1、项目沟通管理包括哪些过程？（记）
答：信息的生成、传递、接收、理解检查。
2、阻碍有效沟通的因素有哪些？
答:1、沟通双方的物理距离。2、沟通的环境因素。3、缺乏清晰的沟通渠道。4、复杂的组织结构。5、复杂的技术术语。6、有害的态度。
3、沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？
答：沟通计划编制的第一步是干系人分析，目的是得出项目的沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。
4、沟通管理计划包括哪些内容（8条）
答：1、项目干系人沟通要求。2、对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。3、信息接收的个人或组织。4、传达信息所需的技术或方法。5、沟通频率。6、上报过程。7、随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。8、通用词语表。
5、干系人沟通计划包括哪些内容？（记）
答：项目成员可以看到哪些信息，项目经理需要哪些信息，高层管理者需要哪些信息以及客户需要哪些信息等。文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式等。
6、项目例会的主要议题有哪四条？
答：1、项目进展程度调查和汇报。2、项目问题的解决。3、项目潜在风险的评估。4、项目团队人力资源协调。
7、项目内部启动会议、外部启动会议分别要解决什么问题？
答：内部启动会议重要解决内部的资源调配和约束条件的确认，而外部启动会议主要是协调甲方和乙方的项目接口工作。
8、项目总结会议的目的有哪些？
答：1、了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的绩效状况。2、了解出现的问题并提出改进措施。3、了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。4、对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累。
9、影响项目沟通的技术因素有哪些？
答：1、对信息需求的紧迫性。2、技术是否到位。3、预期的项目人员配备。4、项目时间的长短。5、项目环境。
9、常用的四种沟通方式是什么？各有何优缺点？
答：1、书面沟通与口头沟通。书面沟通的优点：清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可以作为双方沟通的证据。缺点：缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。口头沟通的优点：较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。缺点：缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的分歧。
2、对内与对外。对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行。
3、正式与非正式。通常情况下，正式的沟通是在项目会议时进行的，而非正式的项目沟通属于大多数场合的方式。
4、垂直与水平。垂直方向沟通的特点是：沟通信息传播速度快，准确程度高。水平方向沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。
10、信息分发的工具和技术是什么？
答：1、信息收集和检索系统。2、信息发布系统。
11、经验教训总结过程结果是什么？
答：1、经验教训知识库的更新。2、为知识管理系统增加新的依据。3、企业政策、程序和过程的更新。4、商业技能的改进。5、产品和服务的总体改进。6、风险管理计划的更新。
12、绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？
答：1、项目的进展和调整情况。2、项目的完成情况。3、项目总投入、资金到位情况。4、项目资金实际支出情况。5、项目主要效益情况。6、财务制度执行情况。7、项目团队各职能团队的绩效。8、项目执行中存在的问题及改进措施。9、预测——随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发。10、变更请求——对项目绩效进行分析后，通常需要对项目的某些方面进行变更。11、其他需要说明的问题。
无法预测。
13、项目干系人管理的方法有哪四条？
答：1、通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次。在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录。2、在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标。3、在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。面对面会议是与项目干系人讨论、解决问题的最有效方法。如果不需要进行面对面会议或进行面对面会议不可行时，则可利用电子邮件或者传真的方式进行。4、对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。
二、合同管理
1、哪些是无效合同（合同法第52条）？（记）
答：1、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。2、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益。3、以合法形式掩盖非法目的。4、损害社会公共利益。5、违反法律、行政法规的强制性规定。
2、按信息系统范围划分，合同分为哪几类？
答:1、总承包合同。2、单项项目承包合同。3、分包合同。
3、签订分包合同必须同时具备哪些条件？
答：第一、承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人；第二、分包工程必须经过发包人同意。
4、按照项目付款方式划分，合同分为哪几类？
答：1、总价合同。2、单价合同。3、成本加酬金合同。
5、总价合同的适用条件是什么？
答：适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目。
6、成本加酬金合同，主要适用于哪些项目？
答：1、需立即开展工作的项目。2、对项目内容及技术经济指标未确定的项目。3、风险大的项目。
7、合同法规定的违约责任的承担方式有哪些？（记）
答：1、继续履行。2、采取补救措施。3、赔偿损失。4、支付约定违约金或定金。
7、合同谈判分为哪六个阶段？各阶段的内容是什么？
答：1、准备阶段：调研，广泛收集浆料；确立谈判目标；选择谈判时间、地点；组建谈判小组；制定谈判计划。2、开局摸底阶段:在谈判前须先陈述双方有关情况，如休息的期望、彼此的观点、成交的原则等，最终取得各自的最大利益（同时兼顾对方）。3、报价阶段：报价的形式；报价的原则；确定报价的起点；报价的方法。4、磋商阶段：搞清楚对方报价的依据；磋商中的讨价；磋商中的还价。5、成交阶段:此阶段整理谈判记录，形成合同草稿。6、认可阶段：合同的正式签订作为本阶段的成果。
8、针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？（记）
答：1、当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准。没有这些标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准。2、履行地点不明确的，按标的性质不同而定:接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。3、履行期限不明的，债务人可随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间。4、履行费用不明确的，由履行义务一方负担，
9、合同管理的主要内容有哪些？
答：1、合同签订管理。2、合同履行管理。3、合同变更管理。4、合同档案管理。
10、合同变更控制系统包括哪些内容？
答：合同变更控制系统包括文书记录工作、跟踪系统、争端解决程序和授权变更所需的批准级别。
11、合同变更控制系统的一般处理程序？
答：1、变更的提出。2、变更请求的检查。3、变更的批准。4、变更的实施。
12、合同变更的处理原则是什么？变更合同价款按哪些方法进行？（记）
答：合同变更的处理原则是:公平合理。
变更合同价款按下列方法进行：1、首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款。2、合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。3、合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款。4、合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。
13、索赔的程序是什么？（记）同时，还要记里这里边的28天。（记）
答：1、提出索赔要求（在索赔事项发生后的28天内）。2、报送索赔资料。（在索赔通知书发出的28天内）。3、监理工程师答复（收到送交的索赔报告有关资料后的28天内）。4、监理工程师逾期答复后果(监理工程师收到索赔报告后28天内未予答复视为认可)。5、持续索赔。6、仲裁与诉讼。