三个小技巧，让客户管理变简单

客户关系管理是一个管理学词汇，说到底是一套复杂的客户管理的方式方法，其实，把握一些小技巧可以让客户管理变得更简单。

一，善于洞察。

一个好的销售人员也一定是一个善于洞悉人心的人。因为人的动作神情是心理活动的外在表现，通过解读肢体语言能更好的帮助我们了解客户的真实意图和想法。比如对方挠头或者抖腿可能是对当下的话题有些不耐烦，身体前倾可能是对新的话题感兴趣的表现，环手相抱可能是放不开或心存戒备……如果能捕捉到这些细微的讯息，在交流中就可以随时做出调整。事实证明，这对于谈判和沟通非常有用。

二，巧用工具。

因为人的精力有限，脑存储量有限，记忆力也会衰退。所以，借助工具管理客户是一个非常有效的方法。

客户关系管理简称CRM，市场上很多的CRM管理软件也都非常实用，它可以帮助我们有计划有目的的做好客户维护工作，省时省力而又事半功倍。然之是比较好用的一款协同办公工具，CRM功能非常强大。下图是然之协同的客户管理界面。

三，持续关怀。

这里更多的说的是发挥你的人格魅力。跟客户做朋友并不是一句空话，而是最高级的客户关系。因为当客户对你足够信任时，生意是不会跑掉的，所以只有设身处地为客户着想，做到比客户期望更高才是聪明的做法。你要知道开发一个新客户所花费的综合成本比维护一个老客户高得多，而且二次成交和转介绍就水到渠成了。

在客户关系的管理中，其实还有很多方式方法，只有真正做到长期的学习总结和坚持才能行之有效。