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首先，建议您在邮件丢失或被删除之前，能够做好预防工作，如提前开通“误删恢复”功能，开通该功能后，误删的邮件会在10天内恢复。

注意：在开通该功能之前被删除的邮件不可恢复。

如您未开启误删恢复功能之前，邮件丢失或被删除的几种情况：

一、收件箱邮件丢失的情况：

网易邮件系统不会自行删除用户收件箱中的邮件，一旦遇到收件箱邮件丢失请按照如下方法处理：

1、首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件(例如：已删除、广告和垃圾文件夹等)，如果找到这些邮件，修改异常设置后将其移动到收件箱即可；

2、查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件，如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可；

出现此情况的可能原因有：

1、邮箱的异常设置导致邮件被转移(如：邮件转发、来信分类等设置)；

2、邮件已通过客户端软件(如：Outlook等)下载到本地电脑，因为软件中设置的原因导致邮件没有在服务器端保留备份；

3、在其他邮箱中设置了邮箱搬家功能，却没有设置在原邮箱中保留备份。

二、订阅邮件、已删除、广告和垃圾文件夹中邮件丢失的情况：

1、系统会自动清空存放在订阅邮件文件夹中30天或以上的邮件，存放在已删除、广告邮件文件夹中的7天或以上时间的邮件，以及存放在垃圾邮件文件夹中1天或以上时间的邮件(其他文件夹不受影响)。注：以上文件夹下的邮件一旦被系统清空无法恢复，请您定期整理邮箱中的邮件，以免被清除。

三、邮箱内所有文件夹的邮件全部丢失的情况：

1、被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除清空邮件。因为使用密码登录邮箱，网易系统会默认为用户自行操作，对于彻底删除的邮件无法恢复。请您及时更新密码及完善帐户安全信息，以防再次出现邮件丢失情况。如果以上方法并没有发现您已丢失的邮件，请联系在线服务工程师(点击首页右下角“呼叫小易”)