Foxmail回复或转发原文丢失问题分析

作为国内专业的邮件服务技术型公司，我们的客服总是遇到各种客户反映免费邮箱 企业邮箱在使用客户端软件FOXMAIL时，经常莫名其妙的遇到 回复或者转发对方邮件的时候，发信人的邮件正文就消失了的问题。

 

此类问题集中于 面对 HTML等多媒体邮件的时候，回复或者转发就失去正文。文本信不常见。

 

首先，这类问题都是客户自身电脑客户端软件Foxmail或者用户电脑的防火墙和浏览器缓存等配置和Foxmail有了冲突所致，绝非用户使用的邮箱本身有什么问题。

 

那么从问题本身看，回复邮件，原文消失，那应该是Foxmail邮件信纸管理中的“回复邮件信纸”模板出了问题或者文件损害、丢失了索引。

 

逐步解决问题

我们先检查Foxmail软件中“工具”中“邮件撰写信纸管理”，找到“回复邮件信纸”，检查默认的信纸模板，是否每个“宏”都正常。就是是否有“引用来信内容”的宏命令模块。如转发邮件原文丢失，同理检查“转发邮件信纸”的默认信纸，那么可以解决60%的类似问题。重启Foxmail软件后，问题依然存在，那请继续尝试下面检查操作……

找到Foxmail软件的安装路径，Foxmail\Template 路径中，Reply 文件夹是回复的模板，Forward  文件夹是转发的模板，找到HTML邮件.htm文件，打开看一下是否正常，和第一步差不多。然后可以到其他同事正常的电脑中Foxmail\Template 路径中，拷贝出你需要的信纸模板，直接粘贴在你电脑Foxmail\Template 路径中对应位置。有一些就可以解决了~~ 或者下载最新版本的Foxmail，重新覆盖安装一下，在安装询问你电脑中已有，是否覆盖安装，要点“是”，邮件都不会丢失，此方法配合第一步可以解决70%的问题。

 

可个别几个客户，用这个方法还是解决不了，用户的Foxmail软件 各个模板都正常，只是邮件数量多，分的子文件夹比较多，就好像电脑内存不够似的，点HTML看信没问题，一回复，就全空白了，点击加签名可以加。试回复别人的邮件，收到信后可正常显示签名，但无原文。 这类问题我们感觉就是Foxmail本身还存在点BUG造成，解决方法就是覆盖重装；不行就检查用户电脑的防火墙和浏览器缓存等配置，先关闭防火墙，重启Foxmail测试；然后删除浏览器的缓存文件，尽量将电脑的“垃圾文件”清理彻底，可借助电脑中的360工具。

如果上述三步后，您还没有解决问题，那么只能换台电脑，重装系统等操作了，Foxmail的数据迁移是非常方便的，有整个存档文件的导入功能。

 

总结

总结一下：Foxmail回复或转发邮件原文丢失是多方面原因组成，和用户有关的，就是Foxmail软件的专业使用程度问题了，具体表现为邮件量大之后的存档备份整理方面。建议多建立一级子文件夹，进行邮件分类。每个邮件夹存储容量小于4G，邮件数量低于2万封，由于每个文件夹都是box数据库存储格式，而数据库越大越不稳定，最优情况是每个邮件夹存储容量小于2G，邮件数量低于1万封。

 

Foxmail作为国产客户端收件收发软件，深受广大用户喜爱，占有者很大的用户群市场。近些年此软件的升级开发速度也比较快，紧跟国际潮流。据悉，下一个版本的Foxmail将会针对此问题进行解决。