Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一个完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统，可帮助企业在日常业务处理过程中获得持续和显著的改进。使用 Microsoft Dynamics CRM，企业可从第一次接触客户开始，在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。Microsoft Dynamics CRM是一个与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。

快速入门
使用熟悉的 Microsoft Office Outlook 2007界面，员工无需学习新的应用程序即可管理客户关系。
基于角色的个性化界面
针对不同用户的可定制化的界面，使用更人性化，操作自由随心。
方便用户使用
无需技术支持，员工即可创建工作流程和报告。这是通过全新的易于使用和维护的向导工具来实现的。
取得最佳结果
使用 Microsoft Dynamics CRM经过改进的计划、预测和联机/脱机报告功能，可帮助员工对如何以及在何处投资时间、预算和资源方面做出明智的决策。
一致的业务流程
通过基于Windows所用的 Windows Workflow Foundation (WWF) 的灵活的业务自动化工具来实现。
处理全球业务
通过对多语言、多币种和多时区的完全支持来实现。
精确打造业务模型
通过对多对多业务对象关系和自引用业务关系的开包即用的支持来实现。
强大的行业功能定制化平台
Microsoft Dynamics CRM 4.0基于微软.NET平台，与微软其他产品集成，包括统一沟通（Unified Communications）平台、Microsoft SharePoint Server 等。Microsoft Dynamics CRM 4.0 既是一个功能丰富的客户关系管理软件，也是一个非常强大的客户关系管理解决方案的系统平台。微软合作伙伴可充分利用Microsoft Dynamics CRM 4.0 微软平台的功能丰富，总成本低的优势，快速定制行业化解决方案，满足不同行业企业的特定需求。
与微软全线产品集成
Microsoft Dynamics CRM4.0与微软统一沟通（Microsoft Unified Communications）平台、Microsoft SharePoint Server 等无缝链接,拓展企业销售市场客服的对内对外相关功能。
高效运营：使用全新的多托管者架构，可帮助简化部署和支持，同时提高硬件利用率。
多种部署选择：支持内部部署型、合作伙伴托管型部署方案。
增强的可伸缩性和性能
这是通过使用群集和负载平衡功能以及改进的并行收件箱处理和广域网 (WAN) 性能来实现的。