揭示行业返修机背后的深层次问题 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

文  小刀马

 

       今年惠普在中国市场可谓是比较“点背”的一年，近日关于“经销商将惠普返修机作为新机销售”又被炒得沸沸扬扬。其实，因为惠普是行业的老大，一些本身是行业共性的问题被无情地放大了，而且都安在了惠普的头上，公平地讲，把这些压力都让惠普来承受有点牵强。
       我们先看这次返修机问题，已经确认这是“深圳高鸿恒昌科技有限公司原销售人员王先生因与公司产生矛盾后离开。之后开始联系消费者，爆出：经销商将返修机冠以新机名目，利用消费者心理，以低于市场新机价格销售。其中获利巨大，每台返修机销售后至少获利1000元。
       问题出来之后，惠普没有回避责任，第一时间做出了处理结果。我们在惠普官网上看到声明。“深圳高鸿恒昌并非经惠普认证的返修机经销商。惠普在得知其可能存在‘将惠普返修机作为新机销售’的行为后，立即要求其对此进行解释。”在确知了经销商个人行为之后，惠普立即令恒昌采取相应措施，包括：立即联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案；封存所有违规获得的惠普返修机；立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改，人员重新培训等。（http://www8.hp.com/cn/zh/hp-news/article_detail.html?compURI=tcm:185-585348）

 

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       此外，惠普为了进一步约束经销商，杜绝经销商“将返修机作为新机销售”的行为及加强对返修机销售流程的管控，惠普要求各经销商进行自查，并向惠普报告。同时，惠普也对经销商进行抽查，以确保杜绝“将返修机作为新机销售”的行为。为了能够让消费者放心，惠普开通了800-810-3888热线或直接到惠普金牌服务中心查询的服务。
      显然惠普的处理无可厚非，也非常到位，表现出一个PC霸主负责任的态度。其实透过这个事件我们更应该看到这是行业的一种“潜规则”，并不是谁被曝光出来了，谁就应该承担这个“倒霉鬼”的角色。事实上，我们正好可以利用这个契机，把行业中存在的一些不合理的“潜规则”好好地梳理一番，真正能够给消费者一个放心的购物环境，一个用诚信构筑的市场环境；而不是让消费者时刻提心吊胆地认为自己处处是一个挨宰的羔羊一般。
       经过了解详情，惠普表示返修机仅提供给少量经过严格认证的返修机经销商，并在相关产品资料及包装上均严格标明为返修机，任何返修机在销售时必须清楚地向用户表明该机器为“返修机”。同时，惠普坚持返修机在售后服务及保修政策方面，均严格遵循国家的三包规定。这也表明所有的PC厂商都要不断加强监管力度，肩负起这个监察责任，而不能放任自流，更不应该睁一只眼闭一只眼地默许这种侵害消费者的行为出现。
       其实在PC市场，包括IT市场，以及家电市场，返修机再销售都不是一个“秘密”，因为存在着巨大的利润诱惑，总有经销商会铤而走险地去干这些勾当，而最终受伤害的还是我们消费者。其实一些消费者也知道其中的伎俩，尤其是喜欢购买水货的消费者总担心自己买到返修货。当电子市场发展走到了今天这一步，假货已经不是人们最担心的问题了，而没有标识的返修货却成为很多人的心病，因此我们经常可以看到各种介绍如何识别返修货的技巧，这也给购买水货的朋友带来一定的鉴别能力。但是对于那些购买行货的人，并不在意这些，结果被不良的经销商所欺骗，上当受骗遭受损失。
       消费者追求最佳的性价比，经销商渴望的是利润最大化，因此在寻求利益的共同点时，就促成了以低价获得交易的成功机会，结果消费者最终还是被绕了进去。包括一些知名的品牌，包括苹果在内的企业都无法回避这个问题，返修产品堂而皇之地出现在市场上，因为有一定的价格落差，也有消费者去问津，但最终毁了的是厂商的声誉。而厂商其实并不希望出现这种情况，但是在经销商的暗箱操作下，这种“规则”还是被认为是业界的一种众所周知的事情。
       市场需要梳理，环境需要治理，如果大家都以这种一锤子买卖为自己谋利益的话，那么最终失掉的是整个市场。因此，对于更多的IT厂商而言，其实更应该借着此次事件，和惠普一道梳理自己的经销商，还消费者一个公平公正公开的市场环境和透明度。
       最后笔者再对消费者进一言。睁开你的慧眼，莫以一时的便宜蒙蔽了自己的智慧。在选购产品的时候，一定要检查有没有完整的保修卡，三包凭证，驱动盘等附件是否齐整。机器的外包装以及机器的成色是否鲜艳崭新等等。此外，在购买之后的核实和查询也是一个可以让你放心的举措。如果遇到欺诈伤害，一定去维权。