红杏客服手册

  • 客服软件环境

  • zopim.com 在线客服系统（主要）

  • QQ 用来远程协助（辅助）

  • 红杏的管理后台（用来查询订单，补偿用户）

  • 客服内容

  • 售前咨询：关于安装、付费、软件功能等

  • 售后服务：订单查询、补偿、解决用户技术问题

  • 客服风格

解答用户的疑问，解决用户的问题，尽可能减少打断技术人员工作的时间。

要有针对性地回答用户的问题，而不是复制粘贴文档，让用户自己去寻找答案。

客服和用户是一个平等的地位，要专业，要客气，但不需要低声下气，不卑不亢即可。

  • 上手步骤

  1. 安装红杏