印度尼西亚7-Eleven营销活动准备时间缩短80%，优化了客户体验-CSDN博客

7-Eleven是世界上最大的便利店运营商、特许经营商和授权方，在16个国家拥有近55,000家分支机构。2009年，7-Eleven进入印尼市场，认为该地区大有可为，同时也面临一些挑战：

•以前的业务分析解决方案不灵活，无法生成实时深度分析结果；

•人工分析数据非常繁琐，营销工作进展缓慢；

•运营可视化很差；

•保持在当地市场的竞争优势

为在印尼取得成功，7-Eleven需要提供比当地非常受欢迎的休闲咖啡馆/商店“Warung”更好的服务，而且考虑到印尼人民的可支配收入在不断上涨，应满足他们对“消费得起的奢侈品”的需求。部署Splunk Enterprise之后，印尼7-Eleven获得了以下提升：

•对业务流程进行实时深度分析，做出更合理的决策

•数据分析周期从几天减少到几分钟，从而显著降低了成本，节省了时间

•促销活动面市时间更短了，准备时间减少了80%

•持续高水平的客户服务和更优化的客户体验

•释放运营资源，提高了总体生产力和效率

为什么选择Splunk

印尼的7-Eleven分部除了快餐和饮料之外，还提供当地美食和小吃。通过提供免费的无线热点和户外座椅，播放重金属电音，这些商店成了城市年轻人最时尚的去处。为了保持竞争优势，7-Eleven开发了一种技术含量很高的方法来促进营销，做好生产量规划。具体来说，这一便利店巨头建立了信息分析环境，从销售点数据（包括销售报告）中获取有价值的业务深度分析结果，这一环境也是集团传统IT基础设施的衍生系统。

7-Eleven最初的业务分析系统是围绕预定义的模板构建的，销售点数据分析功能有限，并且无法生成用于合理决策的实时深度分析结果。典型的数据处理周期涉及对分散系统生成的销售报告进行多轮次人工分析，这通常需要三到六个工作日才能完成。因此，计划一次促销活动大概需要三个月的时间，严重阻碍了营销工作。

经过对市场上很多业务分析解决方案的全面评估，7-Eleven认识到，Splunk平台在灵活性、经济高效和集成外部数据能力等方面是其最佳选择。因此，自2014年10月以来，印尼所有190多家7-Eleven商店都在Splunk平台上运营。

实时获得有价值的业务深度分析结果

部署了Splunk平台后，7-Eleven能够动态组织其数据资产，全面掌握所有内部数据的概况，并从多个角度分析每个销售点的业绩。该系统还可以从外部来源提取数据，使其与销售点数据相关联，对业务进行更加深入的分析。例如，通过与雅虎天气相集成，7-Eleven可以参考天气预报，准确的预测不同产品的市场需求。展望未来，7-Eleven还计划整合来自主要电信运营商的信息，在每一商店所在地区提供最吸引人的移动通信服务。

极大的提高了业务效率

在Splunk平台高度自动化和直观的界面中，7-Eleven系统管理员只需几分钟的时间就能够通过触发下拉菜单中的功能生成所有数据的全面视图。它还支持移动用户访问相同的信息，在移动中也实现了运营的可视化。数据分析和报告现在是无缝的，处理周期从几天缩短到几分钟，效率提高了千倍以上。结果，大幅度缩短了新活动和服务的面市时间，提高了劳动效率，运营更加流畅，当然，也能够更快的获得利润。

印度尼西亚7-Eleven营销总监Budiasto Kusuma表示：“Splunk平台通过灵活的数据分析和实时业务深度分析，让我们的资金产生了巨大的价值，给我们带来了很多实实在在的好处。它避免了人工数据分析的麻烦，加速了数据处理过程，缩短了促销计划时间，同时降低了业务风险。这也使我们能够紧跟生活潮流，实施一大批商业创意，作为印尼最受欢迎的便利连锁店把我们的竞争优势一直保持下去。”

促销活动的计划时间减少了80％

为了促进其营销，7-Eleven每季度推出五项新的促销活动，包括咖啡和面包的优惠券，以及手机服务套餐等。据Splunk平台生成的运营深度分析结果，只需两周的时间就可以准备好启动新活动——与以前的系统相比时间缩短了80％。灵活的Splunk平台使7-Eleven在营销方面更加开拓进取，而实时分析功能可以快速评估每一活动成功与否。