开源IT服务管理系统-OTRS简介

OTRS的名字是Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。借助OTRS的功能插件可以实现，满意度调查以及FAQ知识库等功能。先来看看如何安装它。

系统环境
Centos 6.3 最小化安装     
LAMP环境 （perl+mysql）     
[root@localhost~]#wget http://mirrors.ustc.edu.cn/fedora/epel/6/i386/epel-release-6-8.noarch.rpm
[root@localhost~]#rpm -ivh epel-release-6-8.noarch.rpm     
[root@localhost~]#yum -y update     
[root@localhost~]#yum -y install sendmail setuptool httpd mysql-server mysql mod_perl perl-Net-DNS perl-XML-Parser perl-DateTime perl-TimeDate perl-IO-

Socket-SSL perl-DateTime-Format-Builder perl-Apache-DBI    
[root@localhost~]#yum -y install perl perl-Crypt-SSLeay perl-Digest-SHA perl-Net-LDAP procmail perl-core perl-LDAP perl-Encode-HanExtra perl-GD perl-

JSON-XS perl-Mail-IMAPClient perl-PDF-API2 perl-PDF-API2-Text-CSV_XS    
[root@localhost~]#yum -y install perl-YAML-XS perl-YAML gcc gcc-c++     
[root@localhost~]#yum -y install system-config-firewall-base system-config-date system-config-firewall system-config-firewall-tui system-config-

network-tui system-config-services system-config-services-docs    
重要服务设置为开机启动
[root@localhost~]#chkconfig --level 235 mysqld on     
[root@localhost~]#chkconfig --level 235 httpd on     
[root@localhost~]#chkconfig --level 235 ntpd on     
防火墙开放80端口
[root@localhost~]#vim /etc/sysconfig/iptables     
注意：添加到默认的22端口规则的下面     
-A INPUT -m state –state NEW -m tcp -p tcp –dport 80 -j ACCEPT（允许80端口通过防火墙）     
-A INPUT -m state –state NEW -m tcp -p tcp –dport 3306 -j ACCEPT（允许3306端口通过防火墙）     
[root@localhost~]#service iptables restart     
[root@localhost~]#wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-3.2.2-01.noarch.rpm
[root@localhost~]#rpm -ivh otrs-3.2.2-01.noarch.rpm     
Preparing...                ########################################### [100%]     
Check OTRS user ... otrs added.     
    1:otrs                   ########################################### [100%]     
Next steps:     
[httpd services]     
  Restart httpd 'service httpd restart'     
[install the OTRS database]     
  Make sure your database server is running.     
  Use a web browser and open this link:     
http://localhost/otrs/installer.pl
[OTRS services]     
  Start OTRS 'service otrs start' (service otrs {start|stop|status|restart).     
  ((enjoy))     
  Your OTRS Team

数据库不需要配置，点击http://localhost/otrs/installer.pl进入向导再配置即可。

p_w_picpath

整个安装过程还是很简单的，下面会介绍一下简单配置以及如何使用。