B2B行业网站在设计开发过程中、产品最终上线前、上线后、日常的运营中、改版后等,都需要测试,测试伴随着网站经营的所有过程、所有时间,优质的B2B行业网站都是永远不断测试的结果。由于B2B行业网站的运营团队人数比较少,不能像软件开发一样配备专门的测试人员,但并不代表测试的工作就可以不重视,就可以不做好,对B2B行业网站的测试者要求比较高,往往产品策划经理(如果老板精通B2B行业网站,有时就是老板自己负责)具体负责产品测试工作,总经理确认后才能将栏目或页面上线。
1
网站设计阶段测试:是否与产品策划书一致
设计师在设计好页面效果图后,设计师自己要做测试,看与产品策划是否一致,是否与网站的定位一致。同时网站产品经理、管理层,也要对效果图进行测试,看与当初的想法是否一致,并要对比各种同类网站的页面设计,确认是否有需要改进的地方。大家在测试的时候,要参考我在本报告第三章讲的各种设计标准,对照来测试、评估。
2
页面制作阶段测试:是否与页面设计保持一致
页面制作好以后,一般由设计师或页面制作工程师先测试(大部分的B2B行业网站由于规模不大,页面制作也是由设计师完成),主要是看自己制作的页面与页面设计效果图是否大致保持一致,该提前做好链接的是否能打开,链接是否正确,测试每个图标是否运用合理,其次程序也要检查页面制作是否合理,与程序开发不合理的地方,页面制作工程师需要继续返工,使设计更合理。同时,产品经理、公司管理层也要参与测试,确认页面制作没有问题,才能交给程序开发工程师。
3
程序开发阶段测试:是否能正常的浏览、互动等
程序开发的过程中,工程师会不断测试自己开发的程序,使程序符合产品策划的需求,中间可能会遇到很多很多的困难,程序员需要不断的调试、研究,最终才能解决一系列的问题。所以可以毫不夸张的讲,程序开发的过程,就是不断测试的过程,所有程序开发者都要建立一个思想,自己认为完美的程序,都是经过自己全部测试,并全部修正了自己发现的BUG,才能提交给产品策划者、公司管理层测试,技术负责人要将这个思想灌输给程序开发工程师,不能提供半成品让管理层来测试。
4
网站上线前测试:针对网站的各个方面系统测试
网站上线前,需要测试的人会更多,测试会更加系统,尤其是策划者需要在测试过程中参考分析有实力的竞争对手网站,关于这点我在《B2B行业门户网站设计开发实战研究报告》第六章第4节里做了详细说明,关于详细的上线前测试工作,下面加以简要说明:
A
产品策划者:网站开发好以后,最先来测试的,应该是产品策划者,他要从页面设计、程序开发、内容录入、功能使用、易用性、安全性、负载及压力、浏览器兼容性、优化(如果有专门的推广负责人,一般由网站推广来测试网站的优化)、是否满足用户的需求等多个角度,系统的来测试产品。发现不妥当的问题,及时再反馈给设计、开发人员修正。这个测试非常系统,并会耗费比较长的时间,考虑的角度比较周全,后面的测试可能都只是针对某个问题有针对性的测试。产品策划者的测试结果,会同时通过邮件抄送给公司管理层,他们在这个过程中,也会提出一些修改意见,但是任何的修改,都必须要和产品策划者商量,并形成统一的修改意见文档(写成文档是希望测试者思考的更充分),由产品策划发给技术修改。
B
网站编辑:产品策划者系统的测试好程序以后,会由编辑录入内容,无论是由访问者添加内容的商机栏目,还是完全由编辑录入的资讯栏目,以及互动性很强的社区栏目,在刚开通前,都必须由编辑录入大量的内容(不能使用程序来采集)。所有程序,编辑是最先使用的,编辑在录入内容、编辑内容的过程中,必须要有找BUG的意识,并能对提出的部分意见想好解决方案。我们可以从制度上来激发大家提出更好的意见。比如:每个编辑必须要对自己负责的栏目提出改进意见,比如每周至少1条,这些意见可能是参考其他网站,也可能是自己操作的时候不方便,想到了更好的解决方法。如果提出的意见,得到了采用,每个人奖励20元或10元(或者合适的金额),激励大家想出更好的点子来改进自己负责的栏目。
C
邀请用户测试:邀请自己认识的同行,让他们来使用自己的产品,这些用户,如果积极参与,则允诺赠送一个收费会员给他们,对于贡献比较大的同行,还可以赠送给他们广告位。对于个人用户,可以赠送网站社区的专家权限、管理员权限,对用户提出的问题,要经过充分论证,尤其是可行性论证,写成系统的文档,通过文档反馈给技术部修改。
5
网站试运营后测试:根据各种用户的反馈来测试
网站上线后,测试并未结束,相反,测试才刚刚开始,在运营过程中,我们会了解到用户的反馈,会对这个行业有更深的认识,会发现自己的产品,原来有许多的问题,甚至有的栏目会推翻重来,重新建立用户需求、构建栏目赢利模式,或对某个功能,某个页面,某个图标等进行不断的修正。我曾经在《B2B行业门户网站策划实战研究报告》中讲过,B2B行业网站要天天改,同样道理,B2B行业网站要天天测试,IT行业有很多大老板,每天没事都在使用自己的产品,带着测试的心态、站在普通用户的角度去使用自己的产品,包括李彦宏、马化腾、史玉柱、周鸿祎等知名人物。
A
产品策划者:和上一节一样,产品策划者在这个时候,要和编辑、普通用户一起来测试自己的产品,就用户、编辑反馈的某个问题,进行系统的论证,联系实际情况,决定是否要修改大家提出的问题,或者是否立即要修改。
B
网站编辑、客户服务:编辑和客户服务,都必须会使用自己的产品,客户服务和编辑,都会接触到网站的真实用户,他们会有各种各样的问题反馈给产品策划者,也可以从制度上鼓励大家多提意见。
C
网站的普通用户:普通用户的测试分3种情况,一种是主动向我们咨询情况,解决使用过程中发现的各种问题;第二种是我们主动去调查使用我们网站的用户,向他们了解对我们网站的看法,获得测试结果,比如:在用户交互页面,鼓励用户通过QQ、电话、留言等与我们联系,获得更多用户反馈的问题;第三种是我们从用户填写的各种数据、使用的各种功能中,看出网站存在哪些些问题,然后修正。
D
网站老板
/
高层管理者:也许网站老板和高层管理者就是产品策划者,也或者是参与者,这些人需要经常去使用网站,从各种不同的角度去提出自己的修改意见,比如:从普通用户的角度、从网站运营者的角度、从网站赢利模式的角度、从网站的定位和方向的角度,综合起来考虑,得出修改意见,汇总给产品策划者。一些难有统一意见的时候,需要通过开会讨论决定。
6
网站在运营过程的测试:测试伴随经营中的每一个环节、所有时间
网站运营过程中,和前面几个部分一样,产品策划者、编辑、客户服务、网站老板/高层管理者,一样要不断的测试程序,访问网站。在网站正式开始运营的过程中,我们还需要进行更多方面的测试工作。比如:面对收费客户测试、网站内容测试、赢利模式的测试等,在整个过程中,团队所有人都要有义务、有意识、有积极性来对网站的修改提出更多的意见。下面是增加的测试人员。
A
销售人员
:销售人员要学会网站的所有使用方法,在与客户的交流过程中,积极听取客户的意见,并反馈给公司领导,每个人每个月必须要提2条(或者1条)产品方面的意见,凡是意见被采纳的,奖励20元或10元。在销售部要形成一个意识,每个人都有义务来测试公司的产品,尤其是要从收费客户的角度来测试网站的产品。
B
收费客户
:公司售后服务人员,销售人员,客户服务人员,都要引导收费客户对公司的产品,赢利模式,服务等提出自己的看法,收费客户的意见非常重要,与销售额和续费额非常相关。
C
公司管理层
:在日常经营过程中,公司所有管理层,都要有这个意识,一起提高网站质量,检查网站存在的各种问题。始终把产品放在第一位,始终意识到好的产品,是不断完善的结果,是所有用户、所有工作人员一起努力的结果,产品经理、公司管理层,是把框架搭起来、方向定出来,产品的细节完善还是要在不断的改进中逐步变得更好、更完美。
好的B2B行业网站都是不管改出来的、不断测试不断完善出来的。曾经和许多优秀的B2B行业网站领导者聊天,他们和我讲网站几年间改版了10多次,修正了几千个BUG,很多改版的驱动力都来自测试,正是因为我们在不断的使用和测试过程中发现网站的问题,才促使网站领导者不断的改进。
转载于:https://blog.51cto.com/b2byj/1179330