微信的被动回复消息与客服消息

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客服接口：

当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

使用范围：

1、用户发送信息
2、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3、关注公众号
4、扫描二维码
5、支付成功
6、用户维权

被动回复消息：

对于每一个POST请求，开发者在响应包（Get）中返回特定XML结构，对该消息进行响应（现支持回复文本、图片、图文、语音、视频、音乐）。请注意，回复图片等多媒体消息时需要预先上传多媒体文件到微信服务器，只支持认证服务号。

微信服务器在五秒内收不到响应会断掉连接，并且重新发起请求，总共重试三次，如果在调试中，发现用户无法收到响应的消息，可以检查是否消息处理超时。

假如服务器无法保证在五秒内处理并回复，必须直接回复空串（是指回复一个空字符串，而不是一个XML结构体中content字段的内容为空，请切勿误解），微信服务器不会对此作任何处理，并且不会发起重试。。这种情况下，可以使用客服消息接口进行异步回复。

请开发者注意，一旦遇到以下情况，微信都会在公众号会话中，向用户下发系统提示“该公众号暂时无法提供服务，请稍后再试”：

1、开发者在5秒内未回复任何内容
2、开发者回复了异常数据，比如JSON数据等

总结：

客服接口：

１、可以通过接口主动推送消息给粉丝，但是前提是用户必须48小时内与用户发送交互了的。

２、可以用户触发事件后，然后通过接口回复

被动消息回复：

不需要调用任何接口，只适合用户发消息后，服务器回复。

 

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