全面型CRM：客户价值“金字塔”

对于企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，企业CRM系统（客户关系管理系统）作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程，其首要问题就是要采取有效方法对客户进行分类，发现内在价值高的客户，其中搭建客户金字塔是对客户分类的有途径，以便企业把资源配置到盈利能力产出最好的顾客身上。

通过CRM对客户实现“分而治之”
本文怡海软件搭建的客户“金字塔”，是目前较为推崇的客户分类方法，企业可以在CRM系统中将客户按照企业与之发生的联系从上到下分成如下8类：

√顶级客户—将现有客户(可以定义为一年内与你有过交易的客户)按照提供给你收入的多少进行排名，最靠前的1%就是顶级客户。
√大客户—在现有客户的排名中接下来的4%是大客户。
√中客户—在现有客户的排名中再接下来的15%即是中客户 。
√小客户—在现有客户的排名中剩下的80%就是小客户。
√非积极客户—是指那些虽然一年内没有给你提供收入，但是他们在过去从你这里购买过产品或服务的客户，他们是潜在收入的重要来源。
√潜在客户—是指那些虽然还没有购买你的产品或服务，但是已和你发生过联系的客户。比如说，向你咨询过产品信息、索要产品手册的人，在市场活动上接触过的客户。
√怀疑者—是指那些你虽然有能力为他们提供产品和服务，但是他们还没有与你发生联系的个人或公司。
√其他—是指那些对你的产品和服务永远没有需求或愿望的个人和