故障处理方法
一、网络的复杂性
一般网络包括路由、拨号、交换、视频、 WAN （ ISDN 、帧中继、 ATM 、 … ）、 LAN 、 VLAN 、 …
二、故障处理模型
1 、 界定问题（ Define the Problem ）
详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
2 、 收集详细信息（ Gather Facts ） R> 信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器 / 交换机
1 ） 识别症状 ：
2 ） 重现故障：校验故障依然存在
3 ） 调查故障频率：
4 ） 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围
? 由外到内故障处理（ Outside-In Troubleshooting ）：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集
? 由内到外故障处理（ Inside-Out Troubleshooting ）：
? 半分故障处理（ Divide-by-Half Troubleshooting ）
3 、 考虑可能情形（ Consider Possibilities ）考虑引起故障的可能原因
4 、 建立一份行动计划（ Create the Action Plan ）
5 、 部署行动计划（ Implement the Action Plan ）
用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决
6 、 观察行动计划执行结果（ Observe Results ）
7 、 如有行动计划不能解决问题，重复上述过程（ Iterate as Needed ）
三、记录所做修改
在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。