1、学习网络营销为什么先要学习市场营销基础？

传统的市场营销主要利用报纸、广告等方式。网络营销也是市场营销的一种方式，特点是传播速度快，覆盖面广，是当今市场营销最重要，最有效的方式之一。

2、市场营销的概念？

市场：是指某种产品或服务的所有实际的和潜在的购买者的集合。

营销：营销是创造、沟通与传送价值给客户，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序---美国市场营销协会

市场营销（marketing）：在市场中进行的所有行为，就是市场营销。

3、4p理论？

卖什么？产品（product）

多少钱？价格（price）

上哪买？分销（place）

咋宣传？宣传推广（promotion）

1）产品（product）分为：有形产品和无形产品

有形产品：牙膏，自行车...

无形产品:保险，qq币...

2）价格（price）：产品和服务准备卖多少钱

价格策略：用来研究产品的定价目标，产品定价=成本+利润

3）分销（place）：

产品在哪里购买：例如电器：可以在苏宁或者专卖店购买，苏宁就是分销商。

4）推广促销（promotion）

在哪宣传？

怎样宣传？

采取什么促销手段？

例如：力士：主要采取明星广告，而舒蕾：采取直接宣传，在超市等户外宣传方式。

4、4c理论

 

顾客（customer）、成本（cost）、沟通（communication）、便利（convince）

顾客：顾客有需求和欲望，为了满足需求就可能会购买相应的产品和服务。

成本：通过一系列测试手段了解消费者为了满足自己的需求愿意付出的成本（例如：在线调查问卷），4p理论中是以产品来定价格，而4c理论中以客户能接受的价格来决定成本。


 

沟通：通过与客户的沟通来推广产品。（例如微博，qq，在线客服等方式）



 

便利：关注消费者购买产品的便利性。（例如居民区的小超市、火车站、飞机场、加油站的便利店等）

5、购买决策的过程（消费者购买产品的过程）

我们在顾客购买产品过程的每一步，都可以对顾客施加我们的影响。并且参与者会对最终购买的人施加他的影响。

5.1购买决策的过程:

1)问题认知

消费者是有需求的，例如：生理需求，受外界的刺激，内外共同的作用。我们应该刺激消费者的购买欲望，或者增加他们的需求。（例如：补钙产品）

2）信息收集

个人来源：同学，老师，朋友

商品来源：海报，超市广告等

公共来源：报纸，广播，电视

要了解消费者消费习惯和接触媒体习惯，才知道如何宣传，要充分认识到口碑的作用。

3）比较评价（决定性环节）

要充分考虑竞争者，为什么买他的不买你的。

例如：海飞丝去屑洗发液，主要功能是去屑，要突出产品的作用，这样才能吸引消费者。

4）购买决定

购买决定的时候可能会受到他人的影响。

例如：买车，我准备购买自动挡的汽车，开起来比较轻松。但是朋友建议我买手动挡的汽车，理由是我家都是山路，上坡比较多，手动挡开起来更灵活一些，而且手动挡汽车能充分体验到驾驶的乐趣，最后我决定购买手动挡的汽车。最终朋友对我的购买决定施加了他的影响。

5）购后行为

购后行为主要是售后服务和评价。

口碑：口碑在客户信息收集和购买决定时会产生巨大的效果。

例如：海尔电器售后服务好，从而口碑好。

5.2：购买的参与者

1）发起者

2）影响者

3）决定者

4）购买者

5）使用者

小测试：

事件：报考大学

请说出此事件的参与者都有谁？

答案如下：

1）发起者：国家

2）影响者：周边人，大学的宣传

3）决定者：父母，自己

4）购买者：父母

5）使用者：自己