关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》一沟通要清晰而简洁

本节书摘来异步社区《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》一书中的第2章，作者： 【美】Mari Smith 译者： 张猛 , 于宏 , 赵俐 责编： 陈冀康, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

沟通要清晰而简洁

关系营销2.0——社交网络时代的营销之道
Twitter迫使我们所有人都要发展的一个关键技能就是清晰而简洁地沟通的能力。因为每条消息都要受到140个字符的限制，所以既要用更少的单词表达自己的观点，还要确保对方不会误解或者脱离上下文。请记住：整个在线世界都能看到你发表的微博—你永远不知道某个潜在客户什么时候可能半途加入你的对话。

我建议大家限制“文本交谈”的使用，这种对话通过文本消息进行，里面创造性地使用了大量缩写和字母数字字符。文本交谈因为 SMS（手机之间发送的短消息服务）的增多而流行起来。当然，在拥有QWERTY全键盘智能手机之前，文本交谈已经出现。许多孩子、年轻人喜欢用文本交谈进行沟通。但是不要搞错：在商业领域没有文本交谈的立足之地。

我发现www.urbandictionary.com上关于文本交谈的定义既有趣，又极为准确：普遍难以理解的，采用的缩写像密码一样，只有作者本人才能解码。虽然确实可以帮助作者快速编写，但接收方必须费很大的力气才能用同样令人摸不着头脑的方式给予回复，这场“比晕”竞赛持续进行，直到他们语法错误的脑子开始爆炸。

你做的每件事情都会向朋友和粉丝发送某种消息或者传递什么。如果你的线上社交更新充斥着拼写错误、语法错误、事实错误、行话俚语，“文本交谈”或者就是一般性的含糊不清，那么你不会脱颖而出（至少，不会以正面形象出现）。你的信息会和其他所有在线噪音混杂在一起。而且，在有意或无意之间，你还向潜在客户和社区传达了这样一个形象：你和你的公司懒散、草率、疯狂—而这却是你最不想看到的事情！请继续阅读本书，本书提供了大量的在社交媒体平台上有效写作、避免这些沟通陷阱的详细指南。

社交站点上的消息转瞬即逝，在Twitter上尤其如此。因此，要想抓住人们的注意力，切记要将你的沟通限制在少量有趣、有力、吸引人的信息，以便提高你脱颖而出的机会。