话里话外：企业ERP实施的前前后后（一）

ERP是企业用来进行管理提升和解决问题的工具，实施ERP是企业发展过程中的重要举措，下面结合以往ERP项目的实施经验，对ERP实施的过程中的企业应引起重视的关注点进行阐述。

为了ERP实施推进及推进中反馈问题、意见逐级落实，需要成立ERP实施项目组，并明确项目组成员、负责人，对项目组成员的层次结构，需要按业务层、技术层、中级管理层、企业高层的合理搭配。通过项目组动员大会，让企业员工明白ERP实施是企业的大事，每个人都必须足够的重视；建立奖惩机制，对ERP实施过程中突出表现者给予物质或精神的奖励。

实施顾问需要对企业有一个系统化认识，如：企业组织机构设置、人员配置、信息化程度、网络设备考量、企业战略、高层意见、可扩展性、可持续性等等，通过这一阶段的调研，掌握企业第一手资料，以达到对企业的整体需求有一个概括的认定。

ERP选型是为了选择适合企业管理要求的ERP产品，同时也是选择可以与之长期合作的ERP厂商，对客户而言，更关注的是与其合作方要有服务的意愿。选型可以考虑采用招标或邀请的方式进行，通过现场观察各ERP厂商的系统演示，综合企业现状，提出管理或业务方面要求重点达标的需求项，再逐步、逐级细化其他各需求项，锁定满足要求的ERP产品。

在导入ERP前，为了让所选择的ERP系统能真正地使用起来，前期的调研工作是必须的。调研的目的是发现企业管理中存在的问题及了解用户需求，调研对象为一般为中层管理层及基层人员。可以考虑建立体系化、不同维度的表单收集客户需求及基础数据资料。在调研过程中，对客户需求表述不清情况下，我们可以通过问卷调查的方式逐步显现客户需求，调研中常常就一个问题会多次与客户进行交谈才能了解，所以我们需要耐心对待，并保持沟通氛围的活跃，以利于调研工作积极有效地展开。

调动项目组的客户管理层人员及相互之间进行业务的讲解、沟通、达成目标也是调研工作的一个重要方面。调研中要借助相机、录音、速记等方式进行信息收集，以进行事后整理。对调研中的问题或需求，要关注企业高层管理者的参与。

对企业范围内的“信息孤岛”也是分析的重要方面。对于各“孤岛”中相同的信息需要在企业的高度进行统一，必须做到来源相同，这样才能真正实现在ERP实施后大家在一个平台上讲话。

 

 

 

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