用户模型的概念

用户模型是指来自于用户的关于某一产品的知识的集合，是产品概念设计的核心，对概念设计具有指导性意义。
从知识的角度进一步理解，由于知识可以分为说明性（陈述性）知识和过程性知识，其中，说明性知识侧重于知识的静态方面——客体、事件及其相互间的联系，与“ 是什么”这类问题有关。而过程性知识强调知识的利用——问题求解过程，与“怎么做”这类问题有关。因此，用户模型实质上就是解决产品设计过程中“是什么 ”（概念模型）和“怎么做”（过程模型）这一问题的知识集合。
这里需要强调的是，用户模型中的知识是来自于用户，并且是属于用户的知识，这一点也是“以人为本”这一产品设计本质的体现。

2. 用户模型的获取

用户模型获取的方法学经历了“以机器为本的用户模型”、“理性的用户模型”和“非理性的用户模型”等三个阶段，后两者本质上都属于“以人为本”的方法，其中非理性的用户模型考虑了用户的非正常心理因素、非正常环境因素和非正常操作状态。
可以从两个方面建立用户模型：用户的思维模型和用户的任务模型。
用户模型获取的主要方式是需求分析。需求分析的主要途径是设计调查。
设计调查的基本内容包括：文化与传统、价值观与期待、生活方式、使用动机、使用过程、使用结果、设计审美、使用过程、学习过程、操作出错及如何纠正、产品可用性、高档产品的设计特征等。此外，在设计调查中还应包括与具体产品相关的国际（家）标准、可用性标准等内容。
设计调查的对象（用户）包括专家用户、普通用户、新手用户和偶然用户等。
通过对设计调查结果的分析，我们可以获取以下知识：了解用户对具体产品的审美观念、明白用户的操作方式、用户在使用该产品时存在的问题，产品存在的安全问题，知道如何减少用户操作出错、如何减少用户对操作的学习。能够知道设计的产品是否符合用户需求，用户人群在自己生活中对产品的定位，这一切的最终目的是使设计师明白具体产品要设计什么。而这也正是我们构建用户模型的最终目的。
由以上分析我们也可以看出，设计调查其实伴随着产品全生命周期的整个过程，因此，我们也可以将设计调查按产品全生命周期中的时间阶段划分为面向概念设计的设计调查、面向详细设计的设计调查、面向用户反馈的设计调查、面向……的设计调查等等，各个阶段设计调查的侧重点各不相同。同时，由于产品全生命周期各个阶段之间并没有一个清晰的界限，因此各个阶段的设计调查之间也没有一个明显的界限，他们之间彼此循环往复，互相促进，从而推动产品设计螺旋式发展，波浪式前进。
这里需要强调的是，设计调查与市场调查在目的、方法、调查对象及作用等方面都是不同的，具体可以参考文献。设计未来是工业设计的最高境界，是我们设计师的终极目标。而设计调查是为了策划设计新产品而进行的调查，这一点也正体现了工业设计的本质是创新设计这一特征。

3.用户模型的表达

自然语言是知识表达最直接的方式，因此也是用户模型最好的表达方式之一。然而由于自然语言存在两个主要的问题，即多义性和模糊性。例如：⑴They are flying planes；⑵这是炮；⑶如果东西卖的很便宜，那么可能不好。仔细分析以上三个例子，会发现其中包含着多义性和模糊概念（事件），不利于人的理解和沟通。除此之外，自然语言还存在句子结构不规整、句子成分彼此相关和模块性差等问题。
因此，除了自然语言之外，图表、UML（统一建模语言）、语义网等知识表示方法都可以作为用户模型表示的有力工具，可以配合自然语言一起使用。
总之，用户模型的表达为需求分析与概念设计之间提供了无缝接口。说得更通俗一些，如果一个设计师做出来的用户模型交给另外一个设计师进行设计，而后者看后仍然无法获取完全、准确的信息与知识，无法形成具体的设计，那末这样的用户模型就是失败的，或者是不全面的。这也进一步体现了当前各行各业社会分工不断细化的客观要求。