网络故障排错指南

在网络故障的解决中，我们的宗旨是以最快速度解决使用人问题为前提，可能这个解决使用人问题并非解决网络上的问题，可能是给使用人临时更换电脑使用或其他的方面的操作来最快的解决问题。

 

     专门针对网络故障的排错问题，我总结的有以下的一些好的习惯和方法同大家分享下，主要包括以下几点。

1、 思考问题要全面

    思考问题不局限，保持开放的头脑，不仅从网络方面思考问题，还需要考虑硬件、软件等多方面的问题

主要的意思是在碰到网络不能使用，上不去网等的故障报修后，我们不要仅仅从网络方面去考虑故障的原因，因为电脑上不去网，有可能是电脑防火墙的设置问题、网络设置的问题、网卡或网线的问题等等多方面的问题。

2、 善于使用工具

要善于使用非网络工具判断故障，要善于使用白纸或白板，将所涉及到的网络拓扑展现出来，并将自己所收集到的故障现象都罗列出来，这样便于自己判断故障点的位置，从而快速的判断问题。

3、 网络故障判断的一般步骤。

A、首先检查硬件

开始排除故障的第一步是详细分析故障症状，决定它主要是由软件故障还是由硬件故障造成的。
B、检查网线及网线与机器的连接。 
运行硬件测试分析工具，察看它们是否存在细微错误。 
如果可以的话，重新启动服务器，路由器或硬件设备。这一方法排除了无数故障，从键盘锁定引发的故障到路由故障。 
在另一台机器或另一个测试网络上重现问题从而排除故障。
C、排除软件故障（操作系统的故障）

如果所有硬件都工作正常，那就应该开始研究软件故障了。

主机上的故障

如果机器上某个网络应用锁上了或者出故障了，那你必须确定是什么原因导致了这个故障。如果此应用你最近升级过（或者该应用在你升级过的操作系统上），则你可能不得不到应用开发商网站去查找是否有相应补丁。

当机器上某个用户在使用浏览器，某个应用或进行网络连接时出了故障，在另一个用户或另一台机器上重现故障可以缩小故障原因的查找范围。这种方法也可用于排除桌面电脑和服务器的网络故障。

同时，你还必须注意系统配置错误。例如，Windows 2000有非常强大的本地安全策略和组策略，新手对这些策略的错误配置可能导致严重问题。因此，确定问题是由用户配置引起的还是由计算机引起的也非常重要。

如果你的网络中使用Windows NT4 域或Windows 2000 域，在域控制器里检查登录信息是排除登录故障的重要一步。Windows事件察看器是一个查找故障的强大工具，如果事件察看器给出了事件ID号，你就可以进入微软知识库站点，以事件ID号为关键字进行搜索，搜索结果可以列出故障症状，原因及相关解决办法。这比理论上的东西更好，它是一个能让网络管理员高效工作的优秀故障排除工具。我至少每月使用微软知识库一次，如果你使用的是其他操作系统，那你就只能人工察看日志文件，或者只能用平台上带的日志文件阅读器进行工作了。

D、局域网上的故障 

当出现网络连接故障时，你应该做的第一件事是：如果是Windows系统，使用IPConfig/all命令。若得出的结果是你的机器拥有固定IP地址、子网掩码、网关，那么接着应该使用ping命令，首先，ping localhost或者ping 127.0.0.1（在DOS命令行下），然后，ping故障主机的IP地址以确定你的网络适配器正常工作。 

如果上述ping命令的结果都是连接不通畅，那么在确信机器的TCP/IP网络配置与网络适配器已进行了正确绑定，而且网络适配器正常工作之前，你不必ping更远的地址。 

但如果上述两个ping命令都显示连接通畅，那你接着就应该ping默认网关，以确信你的主机能与它正常连接。若这也连接通畅，就ping网关以外的IP地址（连在你广域网或互联网上的IP）。如果结果仍然正常，ping一个互联网上拥有正式域名（FQDN）的服务器进行再次检查，如ping yahoo.com，从而确信DNS服务器正常工作。

如果以上所有的ping命令结果都是正常，而你仍然连不上互联网或广域网，那就应该检查软件配置了。

E、广域网上的故障

有时你碰到的故障是在本地无法解决的。如租用的线路和广域网连接断开了，远程办公网因为该地的路由器故障而断线了。如果你找不到自己的硬件和软件故障，而且你认为广域网可能存在问题，就或许要求助于电信供应商（如果是互联网连接故障），或者另一个办公网的同事（如果故障出自远程办公室的广域网连接上）。