第三章 绝佳的比喻——飞机！
我必须在这里谢谢克劳士比先生，他用极其通俗易懂的语言向我们展示了许多关于质量的道理——说实话，大多数质量方面的书籍让我很头痛，它们总是故弄玄虚地弄出一大堆深奥难懂的数据、图表和词汇，借以虚张声势，掩盖它们的无知和胆怯。而这世界上偏偏有另外一种人，他们另辟蹊径，用最最浅显生动的语言，向我们揭示着事物最原始的道理。正因为有了他们，我们才慢慢摆脱恐惧，找到前进的方向，并参与讨论——要知道，事物总是越辩越明的——于是，真理终于从这些数据、图表和词汇中走了出来，向我们微笑！
相信到现在为止，大家对我目前的处理仍然没太多深切的体会——这很正常，我们每天起早贪黑地挣扎着生活，为的都是自己碗里那点口粮。对别人的生活，哪怕再苦再悲，都不会有太多的感触。只有触及到自身利益，影响到自身命运，到了生死存亡的抉择时刻，我们才会突然醒悟，奋死一搏。
我没有这个能力让大家处在似我这般难堪的境地，我只能借助比喻的力量加以阐述。而我见过的最佳比喻，就是克劳士比先生的“飞机”——而我接下来关于飞机的比喻，则可以看作对他那个绝佳比喻的延伸和拓展。
让我们从这样的假设开始——假设有人免费送你一架廉价而简陋的飞机模型，让你通过遥控器将它从你家阳台飞到对面家的阳台，如果飞行失败甚至飞机坠毁都不需要你负责，试想一下，你会怎样操作？
请仔细思考一分钟，然后继续我们的假设——假设这是一架价格高昂的豪华机模，进行同样的操作，如果飞行失败或者飞机坠毁，你需要赔付相应的金钱，你又会如何进行操作？
接下来，我们将这架机模变成真正的飞机，上面坐满了乘客，他们都是实实在在的人，但你自己并不在上面，你仍然在地面上遥控这架飞机，将其从一个地方送往另一个地方，你又将如何操作？
最后，让我们把你本人也放到飞机上去，除了你，飞机上每名乘客都是全世界最最举足轻重的大人物。任何一个人的损伤甚至惊吓都会令你永世不得超生，这时候，你又将怎样完成这段旅程？
请各位对上面每种假设都认真思考几分钟，然后将自己的操作写到纸上，这将是你此生最为真实的想法之一。它客观地反映出我们为人处事的态度和原则，也让我们明白，自己的责任心和能力其实并没有任何关系。
相信大家此时都能体味到一句话： 如果手上这件事情和你生死攸关，无论你的能力如何，无论你的性格怎样，你都会‘全力以赴’地完成它，而不只是‘差不多就好’！
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