现象一：无法上网
1、 当我们发现用浏览器无法上网时，首先要证明是不是 ping 不通外部了。因为有时候，网络并没有问题，上不了网是浏览器或者系统本身问题，比如错挂代理、 DNS 设置错误、错误安装客户端代理软件、浏览器遭破坏等等。

2、 ping 外部试验时，以前都习惯用商都 DNS 地址 202.102.224.68 ，而现在，作为防******的一种手段， DNS 屏蔽了 ping 功能。推荐大家以后 ping 商都信息港地址 202.102.224.25 作试验。

3、 即使发现 ping 不通外部，也不代表网络就有问题，一定要 2 台以上都 ping 不出去了，才能确认非单机故障。

4、 确认 ping 不通商都后，就要进行分段故障定位，先确认能否 ping 通自己的网关，如果自己的网关都 ping 不通，毫无疑问是局域网内部问题，就在内部分段排查。

5、 如果网关没事，就 ping 省校路由 211.84.25.1 ，如果能 ping 通省校路由，却 ping 不通省校服务器或者商都，就说明问题出在省校，可以向省校报故障。

6、 如果 ping 不通省校路由，请立即登录本地路由器，用 show fram pvc(map) 检查帧中继状态，如果线路是 active ，说明省校可能关闭了路由（一般这种情况都跟双向视频有关），可以向省校报故障。如果线路是 inactive ， 90 ％是本地电信故障， 10 ％是因为省校停电，如果不放心，可以先向省校确认一下，再向当地电信报故障。

现象二：网速慢得异常

1、 当我们发现网速异常时，请先 ping 内部网关，如果有丢包，说明问题出在局域网，可以用对比法、替换法检查网线、交换机端口、路由器局口等。

2、 如果到网关不丢包，立即登录路由器，用 show int s0 （到底是 s 几，你应该记住，如果记不住，用 show run 查看）检查流量情况，如果流量超过 384K, 网速慢是肯定的，属于正常现象。经常有人问，我这里就没几台机器上网啊，流量怎么就溢出了？其实，流量高低并不跟你的上网机器数目成正比，关键在于机器干什么，如果只是浏览，几台机器流量不会溢出，但是如果是疯狂下载，一台机器就足以把带宽全部消耗完。路由器是不会撒谎的，如果你发现流量过大，不用怀疑路由器，你还是认真检查一下你那没几台机器到底在干什么？

3、 如果路由器流量低于 384K ，网速过慢就是有问题了，你可以在路由器上使用 ping 来检查线路质量情况，一般发 100 个包，比较合适。你可以看看丢包率大小，看看最大、最小、平均回环时间。一般来讲，不管网速快慢，光纤接入是不会有丢包现象的，只有铜线接入才会有此故障。流量不大的情况下，平均回环时间应该在 20ms 附近正常，如果悬殊较大，就可能是电信线路质量问题。

4、 如果流量不高，帧中继线路质量也很好，依然网速异常，那问题还在局域网。