《微信营销与运营一册通》一一1.1 火爆的微信带来无限商机

本节书摘来自异步社区出版社《微信营销与运营一册通》一书中的第1章，第1.1节，作者：何秀芳 , 葛存山，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

1.1　火爆的微信带来无限商机

微信营销与运营一册通
微信营销的出现，成为了移动互联网一大营销热点，使得一台小手机蕴藏了大文章。方便、快捷、及时等多重优点，使得微信营销成为了企业最具商业价值的营销手段。

1.1.1　移动互联网的商业价值
移动互联网作为一个新行业正逐渐渗透到人们生活、工作中的各个领域，手机短信、微信、移动音乐、手机游戏、手机视频等丰富多彩的移动互联网应用迅速发展，正在深刻地改变信息时代的社会生活。

据统计，截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，较2012年底增加了8009万人，网民中使用手机上网的人群占比由2012年底的74.5%提升至81%，手机网民规模继续保持稳定增长，智能手机的使用比例领先于其他上网设备，这意味着手机依然是中国网民增长的主要驱动力。

手机的使用相对电脑的技术门槛更低，是互联网向农村地区、低收入群体渗透的重要途径。在手机上网普及过程中，运营商的推动作用还将继续存在，通过网络套餐和3G号码的推广宣传活动，将促进手机用户向手机网民用户的转变。

基于移动互联网的快速扩张，网络经济取得了飞速发展。一个具有生命力的产业应该具备商业化的能力。相比传统互联网，移动互联网具有移动化、碎片化和个性化的特点，全方面贴近人们生活各个方面，这也带来了商业模式上的发展和
改变。

根据eMarketer的统计数据显示，2013年美国移动端的电子商务交易额达388.4亿美元，比2012年的248.1亿美元增长56.5%，预计到2017年移动商务交易额将高达1085.6亿美元，如图1-1所示。

手机支付笔数增长迅猛，这一数字在2013年8月1日被刷新为971万笔，进入11月之后，支付宝日常手机支付笔数一直维持在1200万笔的规模。

2013年11月12日凌晨，支付宝宣布，“天猫双十一购物狂欢节”创下了全球手机支付的新纪录：支付4518万笔，是去年同期的5倍，支付金额113亿，是去年同期的近10倍，如图1-2所示。

移动互联网的便携性、定位性、多元化等特点，促进了新的商业模式的发展；另外，其媒体属性也开始显现，营销潜力巨大。移动互联网可以使网民更及时地收到最新资讯，通过广告投放等方式，可以进行更广泛的营销。

随着移动互联网的迅速崛起，移动市场日趋完善，从沟通、娱乐、消费等生活细节，到销售方式、市场渠道等企业运营理念，再到医疗、运输、农业等社会发展，移动互联网正在多行业多层面，突破旧有的概念。

1.1.2　微信改变传统行业营销方式
作为移动互联网的重要入口，微信成了智能手机用户的一项全民运动。随着微信公众平台功能的不断完善及技术的提升，微信营销成为企业竞相角逐的新领地。尤其对于服务行业而言，微信营销不仅为企业拓展了新的营销渠道，节约了推广成本，还增强了用户线上线下的互通体验，推动了企业的发展。

微信营销改变的不仅仅是传统行业的营销方式，从传统互联网转移到移动互联网，更重要的是营销观念上的改变。

微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系。图1-3所示为用户订阅自己所需的信息，商家通过提供订阅需要的信息，以点对点的营销方式推广自己产品。

随着微信营销终端服务的发展，企业可以为不同行业和层次的订阅用户提供更直接的服务或产品。相对互联网传统方式，微信营销在终端运营上成本开支较低，这为中小型企业的发展和转型节约了大量开支，使得企业配合营销开展运作更加顺畅，终端运营更具有快速性，低成本下的多种形式传播，为企业信息的宣传推广传播提供新平台。如图1-4所示，传统商场杭州大厦在微信上开通的微购物，这种方式大大降低了企业的营销成本。

现在很多企业都意识到了微信中存在着商机，学习微信营销的需求正呈爆发式增长，现在很多企业正在或准备搭建自己的微信公众平台，这不是简单地跟风，而是移动互联网时代的必然趋势。

微信的社会化属性赋予其营销极大的优势，有利于企业建立人性化的人工微信客服，给订阅用户更及时、更贴心的体验。另外，微信营销的意义还在于实现自我分裂式的推广，微信推广的成功率远高于其他渠道，其推广的目标人群来自于好友、手机通讯录、朋友圈，因此其信任的建立是可靠的。

1.1.3　企业微信公众平台的商业价值
企业必须了解微信公众平台的商业价值，然后结合订阅用户的需求，确定微信提供怎样的服务，这就是企业要在微信上做的工作。

1．移动营销平台
（1）微信可以引导销售，及时快捷地把产品或服务信息推送给订阅用户以促成交易。图1-5所示为华安基金通过微信将产品和服务信息推送给订阅用户。

（2）微信可以宣传品牌形象，通过微信，订阅用户不仅可以接收品牌信息，还可更方便地参与企业发起的互动活动，企业品牌从此得到传播。

作为世界杯的赞助商和官方指定餐厅，麦当劳推出了互动性极强的竞猜游戏“麦乐主场”，以其足够低的门槛、简洁的界面与玩法，以及较高的中奖率，吸引了许多玩家中的球迷，球迷中的“吃货”。微信用户都可以参与其中，猜中任一场比赛胜负都有机会获得薯条或冰淇淋一份；连续猜中数场，还有机会获得麦当劳的半年免费午餐大奖，从而宣传了企业品牌形象，如图1-6所示。

（3）微信可以实现促销活动的最大曝光，能及时有效地把企业最新的促销活动告知给订阅用户，吸引订阅用户参与，以此降低企业营销成本。图1-7所示为雅戈尔及时有效地把促销打折信息告知订阅用户。

（4）微信可以实现O2O营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供了更便利的通道，图1-8所示为雅戈尔O2O微商城购物。

2．用户调研平台
（1）移动互联网推动了体验经济时代的来临，用户体验将成为企业的核心竞争
力，它包括了服务体验、品牌体验、物流体验等各个环节，这些环节都可以通过微信让订阅用户实时地反馈，图1-9所示为北京中医医院的服务体验评价。

（2）产品调研是每个企业制定经营策略时非常重要的环节。以往通过第三方公司发放问卷或者电话调研，不仅成本高而且数据不精准，而通过微信直达订阅用户，企业不仅可以自主调研，更能省去大笔费用。

3．客户关系管理
客户关系管理（CRM）是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户。微信作为一款沟通工具，极大地方便了订阅用户与企业的沟通，并节省了成本，特别是将微信与企业CRM系统结合，提高了客服在客户心中的满意度。图1-10所示为通过微信实现客户关系管理。

　

4．企业移动平台官网
在PC时代，企业需要官网提供信息供用户查询，而在移动互联网时代，企业依然需要这样的官方网站。而且订阅用户只需记住企业昵称并搜索微信公众号就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息。图1-11所示为恒大名都微官网。

5．移动电商平台
未来的电子商务一定会利用各种渠道，企业需要尽可能让订阅用户可以随时随地购买到产品。比如，某人在玩微信时突然想买一件衣服，可以不用跳出微信而直接在微信上实现下单购买。因此微信公众平台可以成为企业移动电商的渠道之一，实现选择下单和支付交易，甚至物流查询、客户服务。图1-12所示为国美在线微商城的抢购和团购活动。