第二章  同城异地容灾备份系统技术需求

 

一、系统现状介绍

市社保信息系统从2001年开始建设以来,随着社会保险业务政策的变更和完善,2006年对社会保险应用软件再次升级,将实现全市各区县统一应用软件和与定点医疗机构联网进行住院及门诊等费用进实时联网结算。社会保险业务数据含参保职工历年的缴费、医疗门诊费支付及住院费用结算等记录,是一个实时性要求较高准金融的信息管理系统。由于办公场地等原因,现在数据备份主要采用在生产系统所在的机房内放置两台PC机,于中午12点和下午6点分别对服务器上的数据进行逻辑全备份,且每隔一定时间将备份数据拷贝到硬盘和光盘上进行分散保存。

社保信息系统有两台IBM P550小型机,因为没有磁盘阵列,无HA的高可用冗余架构,其中一台小型机工作,另一台小型机冷备。小型机使用AIX操作系统,社保业务系统使用ORACLE数据库,业务数据存放在小型机硬盘上。

二、项目建设需求

宜宾市劳动和社会保障局此次容灾备份建设的具体需求是:

Ø         在社保局生产中心现有两台IBM P550小型机的基础上,增加光纤交换机与磁盘阵列,在第三方集群软件的控制下,实现双机热备。

Ø         将现有存储在小型机硬盘上的数据迁移至专业存储上,实现集中存储,提高系统及业务数据的可靠性,同时减轻小型机本身的负载;应制定完善的历史批量数据迁移方法,因涉及7×24小时实时在线业务系统,因此历史数据迁移过程中应尽量减小对生产系统的影响;

Ø         在社保局机房增加一台虚拟磁带库、一台备份服务器和一套备份软件,实现对社保业务数据库和小型机操作系统的自动集中备份,提升数据的可恢复性,防止逻辑错误对数据的损害;应有完善的数据备份策略。

Ø         在容灾机房新增一台IBM P550小型机、一台光纤交换机、一台磁盘阵列,利用光纤将生产中心和灾备中心的SAN网络连接起来,构成城域SAN网络以后,利用卷管理软件(例如:VERITAS Volume Manager)的逻辑卷管理功能,通过裸纤的端到端连接,实现生产中心磁盘系统和灾备中心磁盘系统之间的镜像。任意一台阵列出现故障,社保系统都不会受到影响。

Ø         在容灾中心小型机上部置社保业务系统,若生产中心出现意外情况时自动或通过人工方式进行应用切换,容灾中心能在极短的时间内接管社保业务系统,保证社保业务系统的不间断运行,保证社保业务数据不丢失;外部访问路径应和主中心一致。

Ø         生产中心和容灾中心建立专有SAN网络,生产中心访问链路全采用双链路,提高数据访问、存储的可靠性。

三、项目建设要求

1、利用卷管理软件(例如:VERITAS Volume Manager)的逻辑卷管理功能,通过裸纤的端到端连接,实现生产中心磁盘系统和灾备中心磁盘系统之间的镜像;任意一台阵列出现故障,社保系统都不会受到影响。(如下图如示)

 

 

当生产中心的磁盘系统发生故障时以以下方式进行相应保障:

(1)磁盘发生损坏时,通过磁盘阵列本身的RAID机制进行相应保障;

(2)磁盘阵列部件(控制器、电源、风扇等)发生故障时,通过磁盘阵列自身冗余予以保障;

(3)在磁盘阵列整体系统发生故障(灾难)时,由于同城容灾中心的磁盘是它的镜像,所以系统会自动隔离生产中心的磁盘,转而对容灾中心的数据进行访问。(如下图)

(4)当SAN链路发生故障时,生产中心的卷管理软件(例如:VERITAS Volume Manager利用 DCO日志记录Volume : Plex 1 因业务数据的变化而变化的数据块,灾备端Volume : Plex 2的数据不会作废;一旦SAN链路恢复正常,Volume ManagerFMR功能模块,会根据 DCO日志记录的情况,将Volume : Plex 1 中链路中断后更新的业务数据拷贝到灾备端Volume : Plex 2,实现增量更新。(如下图所示)

2、利用集群软件(例如:VERITAS Cluster Server (VCS) )进行集群管理。集群系统不仅仅包括生产中心的系统,还需要包括灾备中心的备用系统。生产中心内的集群服务器节点间是需要自动切换,而生产中心到灾备中心的节点的切换不使用自动切换,需要经过人工确认,实现应用的单键切换。

主用系统不可用时之切换方式图示如下:

①生产中心主服务器不可用

 

②生产中心所有服务器不可用

 

 

③生产中心所有服务器和磁盘阵列不可用

 

注:以上图例为示意图,实际连接为双链路连接。


第三章                                     总体设备需求

 

序号

设备名称

数量

备注

1

小型机(AIX操作系统)

1

 

2

磁盘阵列

2

 

3

SAN交换机

3

 

4

虚拟带库

1

 

5

备份软件

1

 

6

容灾软件

1

 

7

备份服务器

1

 

8

光纤通道卡

6

 

9

千兆网卡

3

 

10

辅材(尾纤、扎带、标识等)

1

 

 

第一章  资质要求及评分标准

 

一、投标人资质要求:

(1)    在×××境内注册,能够承担相应的法律与经济责任,具有独立法人地位的公司;公司注册资本不少于500万人民币。

(2)    具有信产部(工信部)颁发的计算机信息系统集成二级及以上资质、国家质量认证体系ISO9001证书。

(3)    投标人必须提供主要软、硬件设备(盘阵、带库、容灾软件、备份软件)原厂商针对本项目的授权书原件及原厂服务承诺函原件。

二、集成服务要求

1各投标商应充分考虑我局现有设备、系统和软、硬件环境及使用情况,在充分利用现有资源的同时,为我局灾备系统建设提供最优方案

2本次招标采用总承包方式,因此投标人的报价应包括所投设备及软件费用、安装调试费、测试验收费、集成费、培训费、运行维护费用、税金及其他有关的为完成本项目发生的所有费用。

3实现我局灾备方案的所有软、硬件购置费用都包含在这次招标里,采购文件未列明,而投标单位认为必需的费用也需列入报价。投标人应提出系统建设的实施方案,并在投标文件中包含所有必需的软硬件配件,如果因缺少配件不能实施,由投标人承担购买必需配件的费用。设备安装调试过程中所需的招标文件中未列出的相关辅助材料和费用应由投标人在报价时一并考虑。项目实施过程中不再增加其它费用。(光纤线路铺设及租用费用不包括在此次招标中)

4、投标人必须对所投的软硬件产品,提供系统集成方案。系统集成方案应包括具体服务内容、实现方法、实施计划。系统集成既要考虑到各个系统的相关性,又要突出本系统的特点,并且保证能够与其他应用系统的顺利衔接。

5、由于存储设备安装和测试后,存储及容灾系统进入实际运行阶段,会暴露一些在前期的容灾演练中未能发生的性能问题,为此投标商应在系统运行一段时间后,配合相关厂商为用户提供系统性能优化服务。

6、投标商应在投标书中提出针对本项目的售后服务计划及技术服务方案;技术服务内容应包括在保修期内对所提供硬件设备和软件系统的故障维护和性能维护,还应包括保修期外的服务内容。

7、投标商必须在质保期内提供定期技术巡检,请详述技术巡检的方式、范围等服务方案;

8、投标商应在系统正常运行后提供各种突发事件的应急策略。

9、投标商在中标并签署合同后,应完成招标书中所规定的各项任务,包括:制定工程规范、提供所有存储设备、服务器设备、安全设备及软件产品的安装调试、进行用户培训及容灾演练等,并完成验收前期的各项准备工作。

10、投标商应与本项目的相关单位(包括社保局在用系统的软件开发商、其他系统集成商、应用系统集成商和线路运营商)进行积极主动的合作。服从宜宾市劳动和社会保障局的统一协调,在实施方案设计、设备供货、系统集成、技术支持、运行维护等方面相互配合。

11在项目验收前,投标商及存储厂商必须配合完成灾难备份系统的容灾演练,并确保演练成功。

 

三、技术服务要求:

1、服务范围及期限。提供主机、存储备份设备、灾备软件的7×24技术支持服务,包括日常检查、故障恢复、预防性维护、性能优化、硬件调整。投标商承担所需的全部劳务,以及硬件部件和维护材料,如遇到硬件损坏,投标商负责提供备机和更换相关备件。

2、 人员要求投标商需要针对本次招标的系统软件、硬件配备专门工程师,该工程师必有类似灾备系统建设经验,了解需求方关键业务的部署规划,为需求方提供一站式服务和现场服务。

3、紧急故障修复时限要求紧急故障是指导致关键业务应用不可用的故障。针对投标商本次招标范围内的系统紧急故障,投标商应按以下要求提供服务:

(1)       在发生紧急故障后,需求方提出故障申告后2小时,投标商工程师必须做出响应并进行处理,同时应根据需求方要求立即派遣工程师4小时内到达故障现场,提供不间断故障处理服务。

(2)       在系统恢复正常运行后,投标商工程师应对系统运行情况进行跟踪,并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析,提交故障分析报告。

4、 定期巡检服务要求投标商在保修期内必须提供每季度一次的定期巡检保健服务,提供预防性维护和系统的健康检查,服务内容包括:

(1)       制定巡检计划,明确巡检目标、项目、操作方式。

(2)       按巡检计划进行巡检服务,提供巡检报告,对巡检过程进行记录,并给出分析报告和预防性建议。

5、 客户化服务要求客户化服务包括系统升级服务、系统调整工程支持服务等响应需求方需求的服务,投标商应按以下要求提供服务:

(1)       系统升级服务。系统升级服务包括补丁安装及软件版本升级。投标商应根据原厂商补丁和软件版本发布情况,结合需求方系统的运行情况,提出系统升级建议。投标商负责提供介质及相关许可证、实施系统升级服务、配合需求方进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。投标商在提供系统升级服务时需要制定系统升级方案、操作流程、回退方案等,以保证需求方关键业务不受影响。

(2)       系统调整工程支持服务。需求方需对系统进行调整时(包括但不限于需求方在进行硬件搬迁、应用系统升级、应用系统割接),投标商工程师按需求方提出的时间要求,准时到达现场提供技术支持配合完成系统停、启及故障排除等工作投标商工程师同时配合需求方和其他相关厂商工程师对系统运行情况进行分析,保障系统的稳定运行。

6、服务方式要求

(1)    热线服务电话:投标商提供7×24小时响应的热线服务电话,投标商工程师必须直接同需求方对话,帮助解决需求方提出的疑难问题

(2)    现场支持服务:按照需求方要求,投标商在通过热线电话服务无法解决的情况下应及时指派工程师提供现场支持服务。工程师必须在服务完成,并得到需求方确认后方可离开现场。

(3)    故障处理:投标商提供现场软、硬件故障定位和处理服务。相关服务标准参照紧急故障服务标准执行。

(4)    配合需求方进行系统故障定位:需求方出现与主机、存储、数据库、中间件系统相关但难以准确定位故障原因的系统问题时,为了保证故障得到及时、准确的定位和处理,投标商工程师应根据需求方的合理安排到达现场提供技术支持服务。投标商工程师应配合需求方和其他相关厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决。

(5)    配合需求方对系统进行优化调整:在需求方系统出现影响正常使用的性能问题时,在不排除主机、存储、数据库、中间件系统的问题时,投标商工程师应根据需求方的合理安排到达现场提供技术支持服务。

四、人员培训

(一)投标商必须根据其所提供的系统产品的功能,充分考虑到中心现有系统管理人员实际水平,提出详细的业务培训方案,以达到现有系统管理人员能够独立管理投标商所提供系统的主要功能及日常的维护处理能力。

(二)投标商需要免费提供相应的厂家正规培训和相关培训资料,投标书中必须对其承诺提供的培训课程、人员数量、培训时间进行说明,投标商提供的培训的课程安排是否合适、提供的培训人数等是投标商技术服务的重要指标;培训人数及课程参考如下要求:

n             存储、备份设备需分别提供不少于两人次的中、高级培训;

n             小型机设备分别提供不少于两人次的中、高级培训;

n             备份软件、容灾软件分别提供不少于两人次的中、高级培训;

n             其他相关培训;

(三)项目实施期间和系统开通运行后,投标商可结合本项目与所提供的产品情况,不定期与用户单位进行技术交流,对用户进行技术培训。