产品经理也有职业操守？关于用户重置密码

原创： Kevin改变世界的点滴 Kevin改变世界的点滴

昨天

曾经看到一篇新闻在18年1月，网友们发起了一个话题：“腾讯能不能看到微信用户的聊天记录？”

在这件事情下，腾讯公关的回复如下

不管腾讯到底是否可以查看聊天记录是真是假，这件事相信给予产品经理的启发却是围绕一个点：用户隐私数据保护的问题，用户在使用我们的产品下。他的账户信息、基本信息内部管理或运营人员是否可以查看？或者应该有什么样的权限才能操作？

什么数据可以修改、什么数据能保护、还有什么数据是需要审批流程的？这都是产品经理在设计用户账户体系或业务模块下需要考虑的。

尤其是在做用户端的产品经理，合理的数据存储与拆解是关系到企业转化、产品优化的有效方式。今天以此来发起一个讨论话题：产品经理与用户隐私

你是如何在工作中处理或设计这样的模块？

如果用户忘记密码

现今无数的移动端或小程序产品账户体系都会采取手机号+验证码或账户+密码登录的方式。不考虑产品场景与产品商业模式，如果用户更换了手机号则会导致手机号+验证码的方式无法登录。

采取账户+密码的方式似乎是一个有效的解决手机更换问题，但如果用户就是把密码忘记了，有的产品可能设计了申诉流程，用户可以通过申诉找回密码

但如果没有申诉流程或申诉流程还是没通过，极少一批用户打电话找到客服部门。

密码是否要给予用户重置？是客服重置还是让用户放弃该账户？

问题点在于：是否要给客服或内部运营人员一个功能模块：重置用户密码

用户的账户信息我帮你填？

这里的“我帮你填”指的是当用户注册成为产品新用户后，可能因为部分信息比如住址、工作单位没有填写，内部运营人员是否有权限可以去增添这样的资料？常用的模块功能如CRM模块、用户管理模块

问题点：是用户主动修改资料还是可以把资料交给内部人员操作？

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敏感性功能设计

上诉讨论的2个case，是产品经理在做用户管理、客户管理下的必须考虑的2个问题。

用户信息和隐私信息显然是2个不同纬度的数据，但他们却都是用户数据。如何利用、什么时候才能挪用这些数据是产品经理在设计功能下必须考虑的。

今年我们熟知道的facebook新闻事件，对此我还做了一次关于社交关系的分析。从Facebook泄密门预言：社交关系是否真的可以被打破？

类似重置密码、类似帮忙用户填写基本信息这些操作，如果没有这些界面的操作，其实也可以达到修改用户密码的目的。但只能是某个开发同学，或某个开发团队要一起做才能导致大量用户数据泄漏。

重置密码这样的需求，一定是客服或运营人员提出的。这个功能一旦开发出现后，就可能导致任何有权限登录这个平台的人给产品用户重置密码。大大增加了用户风险系数。

好，今天的分享就在这里。我会坚持每周更新两篇～

作为产品经理，你是否会考虑上诉的职业操守？欢迎评论留言

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