庄吉CIO肖风华:服装信息化亟待咨询监理平台<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 

【赛迪网讯】近日，庄吉集团CIO肖风华接受了赛迪网的独家专访。专访时，肖风华针对软件业存在的与企业需求脱节的问题，以及电子商务对传统服装业的模式冲击等话题谈了独到的看法，并对目前热门的虚拟化、云计算、物联网等应用在企业的应用进行了理性的分析。

精彩观点：

·甩掉图纸 庄吉走向服装流程自动化

·云计算物联网等期待技术完善和成功的案例

·企业亟待权威信息化咨询监理平台

·服装业实体店+网店模式仍待摸索

·业务部门的需求需要引导

·信息系统是有生命周期的

·OA选型注重流程管理

·庄吉信息化与生产同时起步

·一把手长全程参与 遇抵触强势拍板

附：肖风华简介

肖风华，庄吉集团有限公司信息总监，浙江轻工纺织CIO俱乐部副主任。1998年加入庄吉集团。

庄吉集团简介

庄吉集团是一家无区域现代企业集团，于1996年组建成立。庄吉以生产经营品牌服饰为主导产业，在全国大中城市建有400余家自营、联营、×××专卖店（厅）。主导产品“JUDGER庄吉”牌男装服饰定位于中高档消费群体。现有成员企业12家，员工5000多人，涉足服饰、船舶、有色金属、房地产等领域。2008年实现销售收入20.03亿元。

庄吉信息化与生产同时起步

赛迪网：请您介绍一下庄吉集团从1998年开始部署信息化到现在大概经历了有哪些阶段？目前部署的有哪些系统？请您大概介绍一下。

肖风华：庄吉从96年成立之初就开始部署信息化，首先就是从生产管理软件入手。当时财务方面都是手工做的，而庄吉在刚成立时就专门聘请了一个技术人员，在公司从事生产软件的开发。

赛迪网：就当时来说，财务基本上都是手工做的，为什么一开始就会想到要做这样一个软件部署呢？

肖风华：董事长迫切相提高服装的生产管理效率，他早早意识到很多事如果用计算机来做的话，可能效果会更好，而且准确性会更高。

赛迪网：那时候在这方面的投入应该是很具前瞻性了，要做这样一个软件投入大吧？

肖风华：当初投入不是很大，当时软件，特别是服装这一块，除了销售的话，都还不是很大。

一把手全程参与 遇抵触强势拍板

赛迪网：庄吉从成立之初就部署信息化到现在已有10多个年头了，庄吉信息化的独特之处在哪？

肖风华：庄吉的信息化部署最独特之处在于公司一把手都能深入参与到信息化项目的实施中.

从财务软件的选型、帐套划分、人员分工；到1998年分销系统的选型、考察；再到现在的整合了采购、OA流程确定、CRM、HR等。一把手都是亲自参与。

赛迪网：以办公自动化为例，企业在选型、项目设计、开发乃至推广过程当中，往往会改变整个业务部门工作的方式。在这方面，庄吉有没有遇到难题？有一些CIO会反映说，辛辛苦苦搭建的一个系统却实施不下去，您会不会遇到这种情况？庄吉怎么样来解决这方面的问题？

肖风华：这一方面我作为庄吉CIO来说，遇到的问题比较好处理一点。因为庄吉的董事长不像一般企业的董事长，在企业信息化部署参与度方面仅仅局限于口头上的参与，顶多就是开开会，有问题了拍拍板。我们董事长的参与是另外一种意义的参与，是他进入了这个系统。整个的项目过程都是董事长亲自参与的，从项目的选型，到后面的流程规范，董事长一直都参与并支持，比如有些项目的流程设计就是由董事长亲自来做的。这样他能够完全深入到这个项目的实施的过程中去。在实施过程中，肯定会有一些问题。举个例子，比如财务报销（庄吉所有的报销都是在OA中流转的）。自然，这在实施过程肯定也会有抵触的情绪。当时就有几个比较高层的公司管理人员，因为这个签字流程比较不太符合他们平时的签字习惯，要规范很多，就比如说该填的必须要填，否则不予审批通过，他们的报销流程被打回几次后他就觉得很烦，他认为他的工作主要是提高公司的销售业绩，而不是去把这个精力花在这个流程上。所以他当时当着很多员工的面把发票撕掉了，声称这笔费用自己出，不报了。这件事负面影响很大，当时对OA的不满的员工情绪都达到了极点。

赛迪网：庄吉最后如何来协调这方面的矛盾呢？

肖风华：因为有董事长的参与，所以这一块就不需要我去协调了。我当时根本不需要做任何的工作，董事长知道了之后，只说了一句，他说不报，那以后不报都可以。

董事长直接跟财务发话，所有的手工的单据都不给支付，这样说了之后，问题其实就得到解决了，我这边就相对轻松一点。

赛迪网：这样就保证了项目能够坚决的被贯彻实施。

OA 选型注重流程管理

赛迪网：以协同办公为例，您当初在选型项目设计的时候，如何提出您的需求，比如说最主要的是哪方面？必须实现哪些方面？您会以哪种方式提出您的需求？

肖风华：我们在使用泛微这套系统之前，2004年就已经使用过另外一套系统，这套系统是庄吉做ERP的时候，对方公司做为一个协同工作平台提供的，这个协同的工作平台里就包含了OA系统的。因为使用较早，OA最开始的应用基本就集中在公文管理这一块，因此当时庄吉的OA系统在公文管理这一块是非常完善的。

但是用了一段时间之后，就被大家慢慢的淡忘了。因为，对于一个民营企业来说，发文的次数并不多，一年也就是那么几次，只有高层的变化才会进行发文。公文录入进去也比较麻烦，需要扫描，觉得不是很方便。所以后来我们来选择泛微这一套系统的时候，实际上是自己有了明确的需求：公司到2008年的时候，异地办公已经非常普遍，老总飞来飞去也挺麻烦的，成本也高，所以庄吉的当前需求就是要解决异地办公这个问题，其他一些功能，比如公文管理，以及其他一些附加的功能，都不是我们关注的，最主要的是实现工作流程管理。

赛迪网：前期那么多公司来选型，为什么会选择泛微呢？

肖风华：泛微这套系统，总体上来说是比较完善的一套系统，我们之前也看过其他几家的产品，但是总体感觉来说，就是这套系统比较能够满足我们的需求。我们从软件的架构，还有从工作流程管理的实现，还有从用户操作的简便性，乃至最后的报表，以及流程监控这一块能够做得非常到位。

业务部门需求需要引导

赛迪网：您认为信息化正在为庄吉所做的最具创新性的事情是什么？

肖风华：应该说是管理上。

赛迪网：部署信息化的前提就是必须对自身的需求彻底了解，作为CIO您一般通过什么方式了解业务部门需要IT为他们做些什么？

肖风华：这个问题我是反过来想的，公司信息化从来都不是我来提出来的，是业务部门来提需求。这样有一个好处，在实施的过程当中他会主动来配合。

如果我提出来的，就会存在一个问题，就是如果与他们的需求脱节，他就会有相应的抵触情绪，是他自己提出来的，他才会真正明确上了这套系统能够真正的解决他的问题。当然，业务部门的需求需要我们去引导的。他们不太可能知道有一个什么工具能够完成他们目前的工作，我们要在平时工作的交流、接触的过程中去引导他们。我们也会不定期带他们出去参观，考察。主要是针对同行业做得比较好的企业。由他们来提，要不要做这样的系统，庄吉就是这么做的。项目实施时，有些部门主管对系统的要求比较理想化，这就需要信息部门对他们的需求进行规范，才能保障项目的顺利实施。

信息系统是有生命周期的

赛迪网：部署信息化最重要的是要找到适合自己的衣服，比如中小企业，就像是一个十几岁时的少年，身体正在茁壮成长，而管理软件就好比一件衣服，这件衣服能不能最好的适应成长的需要，这就是CIO必然会面临的一个问题，您在这方面有没有比较好的经验来给我们借鉴一下？

肖风华：这个说到信息化的点子上，我们要做的正好是这一块的工作，选的大了，太超前了可能投资高，选的小了，就不太能够满足企业发展的需要。其实CIO也挺苦恼的，从这个角度来说，我们希望做得更好一点。在庄吉，老总们都有一个概念，就是信息系统是有生命周期的。所以当系统使用到预期的时间后遇到问题，他们就会自然而然地想到是不是软件的生命周期到了，这个软件是不是已经不能够满足我们需求了。所以公司领导在决定改变公司的经营、管理模式时，自然就想到了软件是不是还能满足我们的需求，如果不能适应的话，软件的生命周期就到了。当然如果公司的管理模式一直不变，这个软件也可以一直用下去。有了公司领导的这层认识，我在项目选型时的压力就轻了很多，这就是我们的优势。

赛迪网：从管理软件实施的要求就是，要求企业有规范的公司治理，但是很多服装企业的优势就在于它是灵活应变的，一方面是要规范，一方面需要灵活，庄吉会不会遇到这方面的矛盾呢？

肖风华：肯定会遇到的。

赛迪网：您遇到过哪些矛盾？怎么来解决这些方面的问题？

肖风华：公司经营方式的灵活应变是趋势，是没有办法去阻止它的，要发展，销售业绩要提高，肯定要适应这个市场的变化，管理软件也要适应这方面的变化。在软件选型的时候，在与软件公司接触的过程中，我们也是在学习，通过学习、借鉴其他公司，或者是自己通过互联网去了解。不过，我最深刻的体会就是软件的发展没有跟上企业的需要。

赛迪网：您是怎么来判断这个软件没有跟上企业需求？

肖风华：软件都有自已的侧重点，侧重解决企业某个方面的实际问题，没有一个全面的整合，所以软件选型很头疼，企业信息化也只能一个一个地去实施，结果就比较零散。另一方面，就是软件本身，有些商品化的软件，它的结构很难因为不同企业的需求而改变，是已经定性了的。

从我们已实施的某些软件来看，我们当初选型时就发现了软件存在某些问题，但因为是商品化的软件，很难因为我们的要求而在短期内做结构上的调整，但软件经过不断的升级后，基本上也能部分修改原来我们选型时发现的问题。

大部分软件是因为企业有需求才会不断地提升，能领先于企业需求的软件毕竟不多。

企业亟待权威信息化咨询、监理平台

赛迪网：据了解，信息化领域目前还没有形成一个统一、权威的信息化咨询机构，包括项目监理及评价机构，那么庄吉对此又是怎么看待的呢？当出现问题或纠纷的时候，有没有考虑如何应对？

肖风华：企业需要有权威的机构来对对企业的信息化规划进行评价，对企业的需求进行规范，对企业信息化项目进行评估。在项目的实施过程中还没有一个完善的监理机构，来帮企业跟踪项目的实施进程，目前这些工作只能是企业信息部门来做。遇到问题只能坐下来协商解决。我们遇到过这样的问题：合同中写的很清楚，实施过程中软件供应商达不到合同的要求，我们只能退而求其次。也遇到过合同比较模糊，在实施过程中企业的需求不断地被发现和放大，超出开发商的预期，最后开发商也只能坚持完成。这些都反应出在项目中咨询和监理工作的重要性。

赛迪网：那么庄吉遇到需要监理的问题的时候，您怎么解决呢？

肖风华：我们基本上都是自己跟乙方协商解决，也有请一专家进行鉴定的。因为请专家是一次性的，专家也不会太深入，了解也是有限的。

赛迪网：因为邀请专家都是自发的，所以相对来说欠缺一点。

肖风华：对，也没有一个行业规范。

赛迪网：那还有没有采用一些其他的方式，比如说邀请一些专家来组成专家小组，作为所有温州企业群的一个顾问团等等？

肖风华：有这样的想法，温州现在有一个刚成立的信息学会，成员企业们都在讨论这个问题，就是说要成立一个顾问组，对企业信息化进行前期的评估，后期做一些项目的监理等等。成员企业们都会来认真讨论这个问题，因为大家都有同感。此外，我们还设了一个QQ群，经常组织一些活动，比如大家近期都遇到了一个问题，大家就会一起提出来，然后提交给政府相关的职能部门。

服装业实体店+网店模式仍待摸索

赛迪网：据了解庄吉1999年就走在了电子商务的前端，建立了网络商城，请介绍一下目前庄吉在电子商务方面的业务情况。

肖风华：1999年的时候，当时的网络商城，是电信局推广的一个项目，庄吉作为一个合作伙伴参与进来，和他们一起来开发的这个平台。当时做的时候也是按照现今的这个模式，只不过当时没有淘宝支付宝这样的第三方支付方式，是现金交易，上门收费的，当初效果不是很好。

赛迪网：那是针对B<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />2C的吗？

肖风华：B2C的，服装这个特点不像鞋子、衬衫，因为服装大家要试穿，他穿好了才到网上来下单，后来在这方面可能有一些改进，但就是感觉还是差那么一点，所以没有积极去做。

赛迪网：那时候因为出现了什么样的问题，是觉得这个模式不太可行吗？

肖风华：没有什么模式不太可行，当时也是销量不是很大，所以认为效果不是很好。

赛迪网：因为那个时候可能对网络的接受可能也不是那么强，也没像现在网购这么泛滥是吗？

肖风华：对。

赛迪网：现在庄吉在电子商务方面有哪些业务呢？

肖风华：现在在B2C方面，庄吉已经跟淘宝、百度有啊这些网站在签协议。

赛迪网：现在网络商城越来越红火，比如说凡客诚品，它也是做服装，做网络销售已经相对比较成功了，您怎么看这个类似于凡客诚品这样B2C的网站呢？

肖风华：这是一个很好的模式，当时凡客诚品有跟我们联系过，我们也跟上级反映过了，因为服装业确实有它的特殊性，不止是客户专门亲身看到那个衣服才会来网上买这个问题那么简单，还有下单的问题。因为网上买东西，大家都习惯的认为就是要比实体店优惠一点，对于实体店的销售，肯定是有一定的影响的。

因为庄吉这边不完全是自己开直营店，还有很多是×××连锁店，×××方他就会想，你在开网络商城之后，把我×××店的生意都抢走了，大家都只是到这里来看实物，然后到你那网店里去拿货，庄吉就会遇到这样的质疑。网民到网上买其他类似鞋等货品，可能不必跑到实体店去看去选，卖家也不一定开实体店，只要在网上把产品的属性描述清楚了，买家就可以定下来买了。而服装基本上还是需要到实体店去看去试穿的。

赛迪网：所以实体店加网店的模式的话，相对来说会冲击实体店的销售。

肖风华：应该是需要去协调，去调整这个经营模式。

赛迪网：怎么来调整这方面的经营模式呢？比如说庄吉已经在淘宝上有这方面的旗舰店了，怎么来协调这方面呢？

肖风华：先摸索。

赛迪网：庄吉在网络商店上面的价格呢？是跟线下一样的吗？

肖风华：应该不会完全一样，会有一些优惠。

赛迪网：有优惠或者折扣，有定期的优惠？

肖风华：对。

甩掉图纸 庄吉走向服装流程自动化

赛迪网：面对经济危机的时候，企业往往即使意识到增加IT投入会提高效率，规避风险，会有所帮助，但是需要投入的时候仍然捂紧钱包，您怎么看待这个问题呢？

肖风华：受影响肯定是肯定的。大家觉得经济危机的时候，可能生意不好做，大家可能捂得比较紧，这是一种说法。然而在温州这边，庄吉等轻纺企业基本没有遇到这种问题，我们这边IT投入没有说因为遇到金融危机就压缩了。

赛迪网：之前看到网上关于您的采访文章很多都提到流程自动化的方面，您一定对自动化流水线这方面有一番理解和规划了。以双汇集团为例，它基本上就是从生猪屠宰，一直到加工火腿肠，每一个环节都可以用IT技术管理或者自动化技术控制来做到了，对于服装企业来说，现在能做到什么样的程度呢？

肖风华：服装业目前还是以手工为主，要做到完全自动化难度非常大，或许有些解决方案可以实现，我们也曾经参观考察过很多这样的解决方案。从另外一个角度来考虑就是说，要完全实现每一个环节的信息化，流程自动化的话，可能实施的成本会超过这个收益。所以这一块对我们来说，目前还是在探讨的过程中，还在学习的过程中。

赛迪网：庄吉进行到哪一个阶段了？

肖风华：浙江省科技厅发起了一个工程，鼓励企业做信息化的工作，甩掉帐本，甩掉图纸，就是“两甩”工程。庄吉目前进行的，是甩图纸的项目。甩图纸的过程就是，从顾客体型数据开始，就录入到系统，之后就全部由计算机来处理，处理完了之后，机器就会根据事先设定的尺寸将整布裁成布片，庄吉正在做这一块的研究和尝试。

赛迪网：大概什么时候能实施上线？

肖风华：2010年。

云计算物联网等期待技术完善和成功的案例

赛迪网：现在最流行的是物联网的概念，是不是在服装制造企业来讲也有一定的发展预期？您觉得呢？

肖风华：现在服装生产领域听的最多的也就是RFID的应用。物联网与服装制造企业可能还有一定的距离。

赛迪网：在哪方面能够应用上？

肖风华：流程控制。

赛迪网：对于制造流程控制方面，会有哪些方面的影响呢？

肖风华：一个是对产能、对订单生产情况的了解，还有一个就是对个人工作量的一个核算。

赛迪网：这方面的话，庄吉有计划投入吗？

肖风华：在选型和了解，如果能找到一个适合实施的，就会投入。

赛迪网：成本方面会有增加？

肖风华：投入是一次性的，主要是看以后的运行，需要花多大的精力去维护这个系统，才能够让它正常运行。

赛迪网：针对虚拟化、云计算这些概念化的理论，您认为对于庄吉乃至整个服装行业，是不是有这个必要呢？

肖风华：我们也在等技术的完善和成功的案例。

赛迪网：特别是云计算方面，在需求上，比如说如果有需求的话，会应用在哪方面？

肖风华：如果说成熟的话，我们应该会跟进的。

赛迪网：好的，由于时间的关系，非常感谢肖总接受赛迪网的专访，并祝愿庄吉的服装流程自动化能够完美上线。