苹果式逻辑：用户你好，我是你爹

「消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西」乔布斯曾这样概括苹果的产品思想。无可辩驳，苹果在如此"自我"的思想指导下，打造出众多无论是在设计，还是用户体验都堪称顶尖的产品。可以说，苹果是第一个在大众层面让消费者感知到科技与美和谐共生的品牌。事实证明，苹果真的比我们自己更了解我们到底想要什么。iPhone 一问世便惊艳四座，掀起智能手机的革命，在极短的时间内便风靡全球。苹果也因此攫取了巨额利润。数据不会骗人，哪怕是被各种唱衰的如今，苹果依旧能吃下全球智能手机市场利润的六成。高昂的售价，支撑起的不仅是打造出优秀产品的苹果帝国，还有那个咬了一口的苹果LOGO背后所代表的更高的消费层次。这也就是为何，在全世界竞争最激烈的国内手机市场，苹果会和肾扯上关系。

高溢价是优秀体验的基础，却也将消费者的换机门槛推高了一大截。对于消费者来说，既然花了更高的价格，能多用几年无疑是好事。但对于被资本牢牢捆绑的科技巨头来说，过低的换机频率却并不利于苹果继续以高于华尔街预期的节奏保持增长。于是，苹果动了。本月出，一位 iPhone 6s 用户在更新至最新版本 iOS 11 之后发现运行速度明显变慢。在不断加入的跑分软件开发者等用户，通过一系列的跑分与续航测试发现电池老化程度的确会造成 iPhone 性能下降后。苹果随后也承认的确会在电池老化的 iPhone 上进行降频，并表示此举是为了保证电池老化的 iPhone 不至于意外自动关机影响用户正常的工作生活。诚然，这样的做法表面上不失为提高新机销量的好办法。但对于苹果的体量与行业地位而言，通过这样的方式缩短用户手中的 iPhone 寿命，逼迫用户更换手机，显然是十分愚蠢的。这背后的法律风险，不可能是长年面对各种官司与纠纷的苹果考虑不到的。但苹果的原罪在于，一再地罔顾消费者权益，为消费者决定一切。消费者不知道自己要什么，那好，用优秀的工业设计、顺滑的操作体验、纯净清晰的成像素质说服消费者打开钱包，这本身没问题。但实实在在地用卡顿、死机影响到了用户体验，却在用户找到真实原因后，对于用户来说，或许这的确是个人性化设计。但更合适的做法，或许是提供给用户是否开启此项功能的选项。流畅 or 续航？其实并没有唯一答案。而苹果，却粗暴地夺走了用户的选择权，甚…至连知情权也仅仅是马后炮式的传达。面对全球的舆论压力，苹果终于于今天针对"降频门"作出了道歉，并提供了解决方案。且不论仅仅一年的保修期外更换电池折扣期是否诚意不足，国外 29 美元（约合人民币 189 元 ）国内 218 元的区别对待，也让人不得不感叹：哪怕是到了弥补自己捅的篓子的时候，苹果依然"很苹果"……不过，其中的一个"小插曲"却非常耐人寻味。在苹果致歉并提供解决方案之前，国内知名 3C配件品牌品胜便已经在国内外社交平台上隔空喊话苹果，希望苹果能为广大果粉提供更换电池服务。好巧不少，苹果便在数小时后公布"降频门"的解决方案。与"家长作风"的苹果不同，"小插曲"的另一位主角品胜并不仅仅是众多吃瓜群众之一。50 美元的折扣力度看似诚意满满，但体验过苹果服务的消费者想必都对其中花费的巨大成本心有戚戚。支持门店少、服务流程长、性价比低……一系列的现实因素使得哪怕是从 608 元降到 218 元的大幅折扣，面对体量巨大的国内市场，依然是杯水车薪。这也是以品胜为代表的品牌呼吁苹果引进合格的电池商和服务商进入到苹果体系中的原因。同样是换电池，品胜和以往将一块电池和一套工具打包丢给消费者的品牌不同。同样的价格，"抠门"的品胜却连工具都不舍得配送。品胜的底气在于，依托多年的渠道建设，品胜不仅吃透了一二线城市，甚至三四线城市也进行了大量布点。消费者只需要在电商平台下单，电池到手之后便可以选择自己方便时候前往授权网点，只需要认证技师花上几分钟便可以让老机满血复活。相比选择苹果售后，品胜方案节省了大量时间。而品胜的战略合作伙伴千机网，甚至还提供上门服务，足不出户就能解决问题。相比其他品牌，自己做电池的同时自己做服务，使得品胜更有底气喊出"换后再保一年"的承诺。iPhone 早已成为大众消费品，而苹果不仅未能为作为普通消费者的我们提供便捷声音的服务，还大搞圈地将更具有实力的本土服务商拒之门外，代表用户做出了选择，不得不说"很苹果"了。