信息系统工程监理服务及营销策略
[ 2009-11-2

信息系统工程监理服务是一种纯粹服务，这种服务依附于承建单位的产品与服务过程。

信息系统工程监理服务具备服务的四大特点：

即无形性、不可分性、可变性和易消失性。

无形性对监理方来讲通常是负面的，可通过口碑、典型案例介绍、近似案例分析以增强服务的有形感，提高主方对监理方的信心。

不可分性决定服务的生产和消费过程是同时产生的，监理服务的过程也是承建单位实施的过程，同时也是业主方消费的过程。所有过程都需要监理制定好规划，约定各阶段的承建方和监理方的产出物，阶段验收条件和下一阶段准入条件，让业主方感知到监理方的在人员、时间、设备上的投入，感知监理方的服务价值。

可变性更容易理解，同一个监理项目都受项目经理、项目团队成员、项目的其他资源投入及服务方式的不同，而得到不同的服务内容。监理单位应通过标准规范化的作业指导书和监理记录，规范监理过程，使不同人员、成本、时间投入的各项目，项目流程和技术标准达到统一。同，同时，监理单位也可以利用可变性，在达到业主方的服务要求的前提下，选择实施成本更低于有服务方式。如咨询式、阶段性监理、里程碑式监理等多种方式，多利用电话、网络等沟通方式。

易消失性指服务不能保存或者再次使用。对于监理单位，应做好人力资源的分配，使各监理人员的项目接管饱和，提高服务的利用效率。对于业主单位，应做好服务目标和服务效果的评价。

在信息系统工程监理营销策略上，仍适用于4P策略。

产品：主要类似项目的服务经验；

价格：不说了，业内基本上成了价格战，如果不提供差异化的服务，根本上解决不了些问题。信息系统工程基本上采用成熟技术方案，差异生服务只适用于技术要求高，管理复杂的大型项目。

地点与渠道：建议以公司及分公司周边为主，否则出差费用过高导致成本价格上升。

促销：好象手段不多，广告很少打，只能靠做好服务品牌宣传，使用终端拦截，从政府信息化主管部门和IT技术原厂商两方面入手比较稳妥。

另外再加3P。

人员：提高备选项目经理的简历供业主方选择，配备合同的辅助人员。同时提高监理人员的工作热情和企业归属感；

过程：在明确监理过程，业主方最需要什么样的服务，而不是推销监理方擅长什么样的服务。，实现企业以尽可能低的成本提高最大价值的服务。

实体证明：包括监理日志、监理周报、召集日常会议和专题会议、阶段总结、问题跟踪等一系列手续。