新伙伴：时趣互动和IBM有哪些交集

不久前，IBM在京举办活动，宣布基于公司105年历史上第三个品牌“认知商业”的IBM营销云（Marketing Cloud）落地中国。值得一提的是，在这次活动中，出现了一家在于IBM传统意义上非同寻常的合作伙伴——时趣互动。

应该说，正是这家以社会化营销为主营业务的新概念公司，不仅成为IBM营销云的中国合伙人，而且也成就了云和大数据时代的全新合作模式。

一半是左脑一半是右脑的新新企业

显然，时趣互动并非一家传统的软件公司。时趣互动的英文名称是Social Touch，2011年脱胎于同城活动社交网站魔时网，将社交和营销的全新理念从2C带到了2B，创立了新的公司，开始打造新一代的企业移动社交营销解决方案平台。

“我们一半是左脑，另一半是右脑。”时趣互动软件事业部CEO高浩涛如此形容时趣互动，“我们公司800多员工，大约一半是做技术的，另一半是做创意的。我们主张的是技术与创意的跨界能力组合。”

众所周知，大脑左半球控制语言、逻辑思维和理性；相反，大脑右半球则掌管着创造性和直觉。据了解，时趣互动既有王绪刚博士这样的以神经网络和人工智能为研究方向、与数据和算法打了十多年交道的首席科学家，又有COO吴璇这样的奥美广告出身的创意大咖坐镇。

“不仅如此，由于我们这边越做越好，很有活力，我这边的销售团队吸引了大批行业精英，比如来自SAP、百度、IBM、阿里巴巴等等，正是因为这样，整个销售团队在B2B的销售上非常有经验，也正是这也的背景下，于是IBM就开始关注我们，最终他们来找我们，希望就IBM营销云落地进行合作。”

事实上，在过去两年中营销云在美国迅速崛起，这在很大程度上是因为营销与广告技术大融合、产生质变爆发的结果。目前在美国非常流行的几大营销云供应商，包括IBM、Salesforce、Adobe、Oracle等。其中，IBM营销云主要是基于2014年收购的数字营销技术公司Silverpop，并在过去的两年又增加了大量的技术创新。

而时趣互动的核心理念也是坚持用技术驱动营销创新，在IT与DT时代通过云服务进行交付，帮助企业与消费者之间形成智慧的连接关系。

换句话说，时趣互动打造的是一种新型的CRM，是Social CRM。因为现在移动互联网发展迅猛，中国的营销在社交平台上的玩法已经成为全球领先的市场，加上用户更多的时间都停留在不同的Social 平台上，所以这样基于Social平台的CRM成为企业新的选择。SocialCRM联通企业与客户的社交和交互，才有了精准营销，才能为企业带来新的价值，形成开源。高浩涛介绍说，作为国内第一款SaaS类的营销管理软件，时趣互动通过整合企业多渠道的消费者数据，对消费者精准画像和标签化管理，并进行一对一的营销和服务，实现企业对消费者成长路径的管理，建立在移动社交时代企业与用户的连接关系。

云和大数据时代的互补融合

应该说，在一个超级互联、实时在线、用户控制的数字世界里，市场营销正在从企业沟通的从属性地位，走向创造和管理客户体验的核心，而客户体验正在成为企业的核心竞争力。

在这样一种趋势之下，营销云应运而生，其中最重要的功能就是连接用户数据与外部营销广告技术平台。通俗来说，营销云就是一个巨大的连接器——UBX目前能连接30多种外部第三方平台。

实际上，IBM营销云的核心在于Universal Behavior Exchange（UBX），即统一用户行为数据交互引擎，把用户ID与实时用户行为统一起来，再通过UBX与外部营销渠道、内部营销渠道、用户数据库和实时数据分析等之间“一键连接”，实现跨渠道的统一用户体验管理。据悉，IBM在过去的两年时间里对“Universal Behavior”进行了大量研发和升级，其中包括对开源实时数据库Apache Spark项目的重金投入，Spark加上IBM Streams流分析，成为实时流数据分析平台的基础。

“IBM营销云最核心的部分一是多渠道实时数据流的分析，提升转化的效率。”高浩涛表示，“当然，对于微信、微博的线索转化是我们时趣互动的强项——我在前面帮他获线索，他去提升线索的转化率，因此两家合作非常互补。此外，IBM无论在重量级客户资源还是市场影响力方面，都对我们是一个补充。”

在高浩涛看来，营销不只是软件的事情，营销其实更多是一种服务。“营销需要去做内容，需要设计活动的机制，而且也要懂得这些数据，去分析这些东西。”在高浩涛看来，国内只有时趣互动做到了技术和创意的有效结合，同时在其中拥有近300人的服务团队，帮助企业达到预期的效果。

时趣互动其实从公司成立以来，就专注在2B领域，目前已经拥有超过100家大型企业客户和1000家中小企业客户。比如国内知名银行的例子。“其实在互联网＋时代，这家银行也会受到一定的互联网金融冲击，特别是新型互联网理财产品的销售效果相对较差，缺少线上流量。”但在高浩涛看来，银行其实可以利用线下拥有大量的员工及网点，采取有效的方式来驱动员工参与营销。“传统的营销方式成本高，效果良莠不齐，缺少数据支撑，难以评估。但是通过时趣互动的产品，可以监测到单个员工为公众账号带来邀请关注粉丝数，通过量化的激励机制，可以激发线下员工的参与热情，有效提升营销效果。”

高浩涛例举的另一个例子是时趣互动帮助某品牌搭建新一代的客服管理平台、粉丝管理平台和聆听平台。帮助品牌筛选海量数据，让海信得到清晰的消费者画像，了解消费者的行为特征与消费需求；其关键在于应对海量数据，将多个业务场景数据交叉应用，及时发现并进行相应处理，使用数据辅助支撑品牌维护、产品服务优化、营销推广。广

应该说，在多元化营销的今天，用户通过广告、实体店、官方网站、邮件以及微信等各种营销渠道与品牌互动，基于认知计算的IBM营销云与其中国合伙人时趣互动的合作，可以打通这些渠道以及企业内部的组织孤岛，为用户创造一致化的全渠道营销体验。

本文转自d1net（转载）