在EDM营销过程中,很多时候我们都喜欢使用一个[no-reply@domain.com]作为邮件发件人,并在邮件中说明“此邮件由系统发出,请勿直接回复”。这样做的唯一好处是可以减少客服工作,但是这样做其实会在一定程度上降低您的邮件营销回报率(ROI),详细分析如下。
我们在前面的文章提到,在邮件服务器(群发型)之外,建立良好的邮件信誉是提高邮件群发中收件箱到达率的关键,而从2010年开始,邮件信誉的计算ISP越来越看重用户参与度,用户参度事项包括:打开邮件、点击邮件中的链接、回复邮件、保留已阅读的邮件,将发件人添加到联系人列表等等。其中,ISP认为用户愿意回复的邮件信誉最好,因为一般是好友之间或是有某种信任关系才会回复邮件。这一点正被越来越多的ISP所采用,这种趋势从以下几个方面可以看出:
1- 几乎所有的邮箱当用户发送或回复邮件时,都会提示用户把收件人添加到联系人列表,比如网易,雅虎,Hotmail等,QQ则自动保存为联系人。进入了用户的联系人列表,几乎就是进入通向收件箱的免检通道了!
2- 与Gmail一样,AOL默认也会把邮件中的图片和链接屏蔽,不过只需用户向该发件人发送或者回复过一次邮件之后,图片和链接就会默认显示了;
3- Hotmail默认也会把邮件中的图片和链接屏蔽,除非该发件人已经在用户的联系人列表,但是当用户回复邮件时,Hotmail会提示用户把收件人添加到联系人列表;
4- QQ邮箱有一个区分陌生人和熟人的系统,熟人是指用户向其发过邮件,或者其邮件多次被阅读过的发件人;
5- 为了保护用户隐私,Gmail默认会把邮件中的图片和链接屏蔽,但是当用户向该发件人发送或者回复过两次邮件之后(同时必须通过邮件认证),图片和链接就会默认显示了;
现在您应该知道了,如果用户回复您的邮件,对您邮件信誉的提高是非常有帮助的,所以您不应该继续使用“此邮件由系统发出,请勿直接回复”了,而是应该鼓励用户把他们的看法,疑问或建议回复邮件给您。当然,前提是您必须发送相关的内容,发送用户感兴趣的内容,没有用户会对他不感兴趣的内容发表意见的;如果有的话,那就是点击“这是垃圾邮件”按钮了。
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