在EDM营销过程中，很多时候我们都喜欢使用一个[no-reply@domain.com]作为邮件发件人，并在邮件中说明“此邮件由系统发出，请勿直接回复”。这样做的唯一好处是可以减少客服工作，但是这样做其实会在一定程度上降低您的邮件营销回报率（ROI），详细分析如下。

我们在前面的文章提到，在邮件服务器（群发型）之外，建立良好的邮件信誉是提高邮件群发中收件箱到达率的关键，而从2010年开始，邮件信誉的计算ISP越来越看重用户参与度，用户参度事项包括：打开邮件、点击邮件中的链接、回复邮件、保留已阅读的邮件，将发件人添加到联系人列表等等。其中，ISP认为用户愿意回复的邮件信誉最好，因为一般是好友之间或是有某种信任关系才会回复邮件。这一点正被越来越多的ISP所采用，这种趋势从以下几个方面可以看出：

1- 几乎所有的邮箱当用户发送或回复邮件时，都会提示用户把收件人添加到联系人列表，比如网易，雅虎，Hotmail等，QQ则自动保存为联系人。进入了用户的联系人列表，几乎就是进入通向收件箱的免检通道了！

2- 与Gmail一样，AOL默认也会把邮件中的图片和链接屏蔽，不过只需用户向该发件人发送或者回复过一次邮件之后，图片和链接就会默认显示了；

3- Hotmail默认也会把邮件中的图片和链接屏蔽，除非该发件人已经在用户的联系人列表，但是当用户回复邮件时，Hotmail会提示用户把收件人添加到联系人列表；

4- QQ邮箱有一个区分陌生人和熟人的系统，熟人是指用户向其发过邮件，或者其邮件多次被阅读过的发件人；

5- 为了保护用户隐私，Gmail默认会把邮件中的图片和链接屏蔽，但是当用户向该发件人发送或者回复过两次邮件之后（同时必须通过邮件认证），图片和链接就会默认显示了；

现在您应该知道了，如果用户回复您的邮件，对您邮件信誉的提高是非常有帮助的，所以您不应该继续使用“此邮件由系统发出，请勿直接回复”了，而是应该鼓励用户把他们的看法，疑问或建议回复邮件给您。当然，前提是您必须发送相关的内容，发送用户感兴趣的内容，没有用户会对他不感兴趣的内容发表意见的；如果有的话，那就是点击“这是垃圾邮件”按钮了。