饿了么市场经理：谈商户就像做家长， 看着一群小孩子长大

他是一名毕业不久的年轻人，原本有着一份不错的工作，辞职的原因仅仅是“不想这么早就开始养老”。他来到北京，来到饿了么做了一名市场经理。上班的第一天，他就觉得“这份工作很适合我”。

今年25岁的张红卫，是饿了么SIG（连锁商户）部门的一名BD(Business Development),这是一个几乎不会被普通用户关注到的职业，却是一个如果请假三天能让商户们把电话打爆的岗位。

在大部分人印象中，饿了么连接用户和商家的角色是外卖小哥，但你可能不知道，我们能在饿了么平台上看到那么多品类齐全的商家，全都是跟张红卫一样的市场经理们一家一家争取来的。张红卫说，每天的任务很多，要找到新的店铺入驻，要解决老店铺的问题，要协调他们各自的活动，要操心的事情就好像带孩子一样。“看着它在饿了么平台上出现，再一点一点长大，每天都有数不清的问题来找你。”

每天6:50，张红卫起床开始收拾，7:30左右从家里出发，9:00之前能赶到公司。开完早会开始梳理一天的工作，一家一家走访商户，如果顺利下午6:00左右也许可以结束一天的走访，但这并不意味着工作的结束。“所有需要电脑的活，都是晚上在家做，每天忙到11点左右吧。”

这份工作的超长待机状态也给他带来了不少困扰，比如很少有时间陪女朋友，更抽不出时间参加聚会，最爱的篮球这一年只摸过一次。“有点没有自己的生活了，但看到自己帮那么多商家提高了销量，又会很有成就感。”

工作中会遇到态度不好的商家么？张红卫说肯定有，但大部分商家都只是出了问题着急，市场经理没必要觉得自己多委屈。有时候被商家骂太过分他也会顶回去，然后再慢慢讲道理。

“自己手里的商家什么性格都已经摸清楚，比如有一个店家，每次找我有事都会发微信，发完以后马上再打一个电话来叮嘱一遍，另一个店家就特别难满足，永远觉得我们对隔壁店铺比对他优惠。对不同的人都得有不同的策略。”张红卫说。

刚入职饿了么时，张红卫接触的是相对边缘的区域，区域的商户们要么不愿意上网络平台，要么上过平台效果不好从此有了偏见，他需要做的就是让商家们信任自己，并帮助商家在饿了么提高销量。“第一个区域做了三个月，日均营业额从3万上升到将近9万的时候我就换地方了，在一个新的边缘区域又重来一次，做起来了又走了。”

张红卫笑着说，自己很喜欢这种一直充满挑战的工作方式，但期间的一次打击也让他差点离职。“当时刚成立SIG这个部门，我们就是第一个吃饼的人，谁都不懂套路，那个月我的考核只有0.01分，总分是3分。”张红卫现在还记得，那个月自己的绩效是600块钱。

走还是不走？好在他并没有思考太久。“不甘心，总结了一下自己应该是工作方向有问题，第二个月就好了。”现在，张红卫手里握着390多家商户，就算每个商户每周只联系他一次，他一天需要接触的商家也有65家。而现实是，一个商户可能会一天就给他打上十个电话，并以发脾气开启这次对话。

“我从来没觉得这是一个很难或者很烦的工作，只是对比一年前，现在感觉责任越来越大，要操的心也越来越多。”张红卫说，不少人对市场经理这个职业会有“打鸡血”的误解，也会有人问他对以后是否迷茫，在他看来，只要有一个好的团队，这些都不是问题。“为什么要为以后迷茫？努力工作让人看到你的价值，自然就不需要担心以后。”

张红卫说，自己能一直在饿了么安心做市场经理，不仅因为个人上升空间大，更是因为这里让自己有价值观的认同感。“公司对商户的审核已经到了近乎严苛的地步，虽然这可能会让我的工作更难，但只有这样才能提升品质，真正为客户负责。”

在饿了么，有着一大群和张红卫一样的年轻人，大家一起制定方案，一起解决困难，遇到任何事情都会有整个团队共同承担。“能在北漂生活里感受到‘家’的氛围，这对于一线员工来说是很难遇到的，这也是我会在饿了么继续努力的动力。”