一. 调查
(一) 什么是调查
内容管理的调查功能允许你针对你的用户设置有着不同问题类型(文本,多选,数字)的调查,然后收集并查看回馈。
调查更多的只是用于收集客户回馈。因为调查回馈可以于订单相相关联,他们可以用于收集客户订单中形式各样的参数。比如,调查被用于收集发送者,接收者,接收邮件,以及礼券上的礼券信息。使用调查收集订单信息允许你重新使用调查表述和收集机制。这样,如果你需要对某一特定产品添加更多的字段,这个功能就减少了很多附加的代码工作量。他也允许你查看客户订单的回馈概要。
(二) 创建调查
1. 路径
[新建调查]:[内容]>[调查]>新建调查
[查找调查]:[内容]>[调查]>查询
[查看调查]:[内容]>[调查]>查询>(在搜索得到调查列表中点击调查标识)
2. 调查概要
调查概要页面
匿名 | 用户是否需要登录后才能完成调查。 |
允许多次 | 对同一登录用户可以多次来完成调查。 |
3. 问题
一旦创建完成,点击[问题],你可以通过下拉框从一个分类中选择已有的问题。然后点击“应用”来应用一个独立问题,使用序号来控制排序。此外,你也可以新建问题。每个问题都有一个名称,一个显示给用户的问题描述,还有一个提示。类型决定了使用问题的种类。“长文本”和“短文本”是文本反馈类型。“选择项”是下拉框选项。“电子邮件地址”是一个特殊类型,将被验证以成为一个真实有效的电子邮件地址。
(三) 关联商店与调查
在页面[目录管理]>[商店]上将调查与商店相关联。选择一个商店,点击[调查],给商店添加调查。通过电子商务应用,“随机调研”不断轮换出现。
如果你希望一个特定的调查于一个产品相关联,这样当用户添加产品到购物车的时候会有一个调查弹出,那么选择“添加到购物车”,并且给出产品编号。
调查模板字段指向一个调查模板文件。要呈现调查这个字段必须填入信息。输入模板文件位置,如applications/ecommerce/templates/survey/minisurvey.ftl。你可以填入一个以及存在的模板,也可以创建一个你自己客户化外观和感觉的模板。
(四) 提供调查
假定你已经创建好一个调查,并在页面[目录管理]>[商店]>[调查]将其加入到一个商店,或用一个新的ProductStoreSurveyAppl应用加载完成,那么你就可以通过类似这样的URL链接查看调查https://localhost:8443/ecommerce/control/takesurvey?productStoreSurveyId=1003
这里productStoreSurveyId是你所创建的产品商店调查的编号。注意,这个页面将也会显示用户填写后的调查结果,可能不是一个期望的结果。在电子商务应用的controller.xml应用中改变已完成的页面是非常简单的。
在CRM/SFA应用中也有一个调查模块,它是用于呈现调查的。参考CRM/SFA的相关文档。
(五) 查看反馈
查看反馈,回到页面[内容] > [调查],搜索你的调查,然后点击[反馈]。