说明：本文提供的是对思科设备的定制分析
简介
预备知识
要求
所用的组件
惯例
硬件—软件兼容性与内存要求
错误信息
Cisco 3800 系列路由器故障排除
启动顺序
模块与卡
NM−1T3/E3安装问题（DS3卡）
发现问题
路由器重启 / 重加载
路由器陷入ROMmon (rommon # > prompt)
路由器崩溃
总线错误崩溃
连续 / 启动环路
故障排除流程图
总线错误例外
SegV例外
TLB（加载/获取）例外
%ERR−1−GT64010
“看门狗”超时
路由器不启动
路由器丢弃包
周期性冗余检查（CRC）和帧错误
以太网接口
包被忽略
输入和输出队列丢弃
以太网接口故障排除
串行接口故障排除
ISDN 接口故障排除
路由器死机故障排除
馈线电源问题
开启 TAC 案例 时应收集的信息
NetPro 讨论论坛 —— 专题讨论

相关信息
简介
很多机构的宝贵时间和资源都浪费在了更换实际上运行正常的硬件上。本文的目的是帮助用户排除Cisco 3800系列路由器中潜在的硬件问题。另外，本文还将提供必要的信息，帮助用户查找引起硬件故障的组件。这些都与路由器发生的错误的类型有关。
注意：除了被误认为硬件故障的问题外，本文不讨论与软件相关的其它问题。
预备知识
要求
思科建议读者最好具备以下知识：
  • Cisco 3800系列硬件安装
  • 路由器崩溃故障排除
  • Cisco 3800系列路由器现场故障排除注意事项
所用的组件
本文信息基于Cisco 3800系列路由器。
惯例
如需详细了解文档惯例，请参考“思科技术惯例”。
硬件 — 软件兼容性与内存要求
无论何时安装新卡、模块或Cisco IOS®软件镜像，都需要检查路由器是否有足够的内存，以及硬件和软件能否提供所需要的特性。
建议执行以下步骤，检查硬件—软件兼容性和内存要求：
1. 使用Software Advisor工具（只对注册客户），为网络设备选择软件。
提示：
  • “硬件的软件支持”（只对注册客户）部分将帮助用户检查路由器上安装的模块和卡是否能得到特定Cisco IOS软件版本的支持。
  • “特性的软件支持”（只对注册客户）部分将帮助用户选择希望实施的特性的类型，以便确定需要哪个Cisco IOS软件镜像。
2. 使用IOS Upgrade Planner（只对注册客户）检查Cisco IOS软件需要的最小内存（RAM和闪存），并下载Cisco IOS软件镜像。如需知道路由器上安装的内存大小（RAM和闪存），可以参考“怎样选择Cisco IOS软件版本”的“内存要求”一节。
提示：
  • 如需获得与路由器上当前安装的版本相同的特性，但不知道自己使用的是哪个特性集，可以从您的路由器执行 show version 命令，然后将其粘贴到Output Interpreter Tool（只对注册客户）来查看这一信息。检查支持的特性很重要，特别是在您计划使用较新软件特性时更是如此。
  • 如果需要将Cisco IOS软件镜像升级到新的版本或特性集，可以参考“怎样选择Cisco IOS软件版本”。
3. 如果确定需要升级Cisco IOS软件，请完成“Cisco 3600系列路由器软件升级过程”中列出的步骤。
注：Cisco 3600系列路由器的Cisco IOS软件升级过程也适用于3800系列路由器。Cisco IOS软件的文件名可能会根据Cisco IOS软件的版本、特性集和平台的不同而不同。

提示：

  • 如果3800路由器没有与网络或有效的Cisco IOS软件镜像建立连接，可以执行 tftpdnld ROMmon 命令，获取 IOS镜像。欲知详情，请参考“怎样利用TFTP、通过tftpdnld ROMMON命令为Cisco 2600/2800/3700/3800 下载软件镜像”。
如果需要恢复陷入ROMmon的Cisco 3800系列路由器(rommon # > prompt)，请参考“Cisco 3600/3700/3800系列路由器ROMmon恢复”。
错误信息
Error Message Decoder 工具（只对注册客户）可帮助用户了解错误信息的含义。错误信息显示在思科产品的控制台上，形式如下：

%XXX−n−YYYY : [text]

错误信息通常如下所示：

Router# %SYS−2−MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [dec]

某些错误信息只说明出错情况，某些则能够指出硬件或软件故障，并要求管理员采取措施。Error Message Decoder Tool不但能解释信息，还能提出更正建议（如果需要的话）。如果可能，还能够为管理员提供文档链接，提供与该错误信息相关的更全面的故障排除方法。

Cisco 3800系列路由器故障排除
Cisco 3800 系列集成多业务路由器在出厂前都进行了广泛的测试。如果您发现任何问题，请参考“Cisco 3800 系列路由器故障排除”，以隔离故障，或拔除作为故障源的路由器。

本文包括以下章节：

  • 解决问题
  • LED
  • show environment命令
  • 错误信息
  • 跳线设置

用户还可以参考“密码恢复步骤”。

启动顺序
当一台3800系列路由器接电或重启时，则经历以下步骤：

  • ROM Monitor (在启动ROM中)自初始化。
  • ROM Monitor检查配置寄存器中的启动字段（最低的四位）。
    • 如果启动字段的最后一位是0，例如0x100，系统不会启动Cisco IOS软件镜像，而是显示ROM Monitor提示，等待用户操作。在ROM Monitor模式下，您可执行boot或b命令，以手动启动系统。
    • 如果启动字段的最后一位是2到F，例如0x102到0x10F，路由器启动配置文件或BOOT环境变量定义的第一个有效镜像。它按顺序执行每个boot系统命令，直至启动了一个有效镜像为止。

如果路由器无法找到一个有效镜像，则经历以下步骤：

  • 如果系统配置文件中的所有 boot 命令都失败，则系统尝试启动闪存中的第一个有效文件。
  • 如果无法找到一个功能全面的系统镜像，则路由器不工作，驻留于ROM Monitor，等待通过直接控制台端口连接进行重配置。

如果路由器找到了一个有效镜像，则经历以下步骤：

  • 主Cisco IOS软件镜像解压缩到DRAM中并从那里加载。
  • Cisco IOS软件建立必要的数据结构，如接口说明块(IDB)等，在DRAM上划分接口缓冲，加载启动配置，作好运行准备。

如果路由器陷入ROM Monitor模式，请参考“Cisco 3800系列路由器ROMmon恢复”中的恢复步骤。

模块与卡
Cisco 3845有4个插槽，Cisco 3825有2个插槽。每个网络模块插槽都可插入多种网络模块接口卡，这些卡支持各种局域网、广域网和语音技术。

  • 如需了解语音广域网接口卡(VWIC)兼容性信息，请参考“IP通信语音/传真网络模块产品简介”和“思科第二代1和2端口T1E1 Multiflex中继语音广域网接口卡产品简介”。
  • 如需了解所有所支持的模块，请参考“相关接口和模块”。
  • 如需了解如何理解、安装和配置Cisco 3800系列集成多业务路由器的卡和模块，请参考“Cisco 3800 系列支持的卡与模块”。

NM−1T3/E3安装问题（DS3卡）
在缺省状态下，show running−config 命令的输出结果中不显示T3控制器。用户必须执行show version 命令，才能看到该卡。它也不在show run 和 show ip interface brief命令的输出结果中显示。

Router−3845#show version
Cisco Internetwork Operating System Software
IOS (tm) 3800 Software (C3845−IK9S−M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986−2005 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 31−Mar−05 18:07 by jfeldhou
Image text−base: 0x60008AF4, data−base: 0x61E20000

ROM: System Bootstrap, Version 12.2(8r)T2, RELEASE SOFTWARE (fc1)
ROM: 3800 Software (C3845−IK9S−M), Version 12.3(12b), RELEASE SOFTWARE (fc2)

D−R4745−9A uptime is 18 minutes
System returned to ROM by reload
System p_w_picpath file is "flash:c3845−ik9s−mz.123−12b.bin"

This product contains cryptographic features and is subject to United
States and local country laws governing import, export, transfer and
use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply
third−party authority to import, export, distribute or use encryption.
Importers, exporters, distributors and users are responsible for
compliance with U.S. and local country laws. By using this product you
agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable
to comply with U.S. and local laws, return this product immediately.

A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html

If you require further assistance please contact us by sending email to
export@cisco.com.

cisco 3845 (R7000) processor (revision 0.0) with 249856K/12288K bytes of memory.
Processor board ID
R7000 CPU at 350MHz, Implementation 39, Rev 3.3, 256KB L2, 2048KB L3 Cache
Bridging software.
X.25 software, Version 3.0.0.
SuperLAT software (copyright 1990 by Meridian Technology Corp).
2 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
1 Subrate T3/E3 ports(s)
DRAM configuration is 64 bits wide with parity disabled.
151K bytes of non−volatile configuration memory.
62592K bytes of ATA System CompactFlash (Read/Write)

Configuration register is 0x2102

Router−3845#show ip interface brief
Interface IP−Address OK? Method Status Prot
ocol
FastEthernet0/0 10.10.50.25 YES NVRAM up up

FastEthernet0/1 unassigned YES NVRAM administratively down down

用户必须对路由器配置后，才能识别该卡。此处给出一个配置实例。如需了解更多配置信息，请参考硬件安装指南“T3卡类型和控制器配置”。

Router−3845#card type t3 1
Router−3845#
*Mar 1 00:24:20.031: %LINK−3−UPDOWN: Interface Serial1/0, changed state to down
*Mar 1 00:24:21.031: %LINEPROTO−5−UPDOWN: Line protocol on Interface Serial1/0,
changed state to down

Router−3845#show ip interface brief
Interface IP−Address OK? Method Status Prot
ocol
FastEthernet0/0 10.10.50.25 YES NVRAM up up
FastEthernet0/1 unassigned YES NVRAM administratively down down
Serial1/0 unassigned YES unset down down

注：部分模块可能无法热插拔。在将卡安装到路由器中之后，可能无法在show version 命令的输出结果中看到该模块。用户必须重启路由器，才能看到最新安装的模块。

发现问题
本章节阐述了如何确定潜在硬件问题的原因。
要发现问题，第一步是尽可能收集与问题有关的信息，以便找到问题的根源：
  • 控制台日志。可以参考“为控制台连接使用正确的终端模拟器设置”。
  • 系统日志信息。如果将路由器设置为向系统日志服务器发送日志，则可以及时获得事件信息。欲知详情，请参考“Resource Manager Essential和系统日志分析”。
  • show technical−support 命令输出。 show technical−support 命令是很多不同命令的组合，包括 show version、show running−config 和 show stacks 命令。TAC工程师通常利用这些信息排除硬件故障。在执行重加载或接电之前，应收集 show technical−support 命令信息，因为这些操作可能会丢失关于问题的所有信息。
  • 如果路由器遇到启动错误，应严格按步骤启动机器。

如果具有思科设备的 show 命令输出（包括 show technical−support 命令），可以使用 Output Interpreter 工具（只对注册客户）显示潜在的问题和修复方法，但必须先登录，并启用 JavaScript。

路由器重启 / 重加载
路由器重启后，将恢复正常状态。正常状态意味着路由器运行正常，能传输流量，管理员能访问路由器。如需查看路由器重启的原因，可以执行 show version命令，分析输出结果。实例如下：

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power−on

路由器陷入ROMmon(rommon # > prompt)
如需了解如何恢复一个陷入ROMmon中的Cisco 3800系列路由器(rommon # > prompt)，请参考“ Cisco 3600/3700/3800系列路由器ROMmon恢复”。

路由器崩溃
系统崩溃指系统发生了不可恢复的错误，并且已经自行重启。崩溃的原因可能是软件问题、硬件问题或者两者的组合。本节将介绍硬件引起的崩溃以及与软件相关但与硬件问题表现类似的崩溃。

注意：如果在崩溃之后重新加载路由器，例如重新接电或执行 reload 命令，将丢失重要的崩溃信息。所以，在重新加载路由器之前，应收集 show technical−support 和 show log 命令的输出，以及故障信息文件（如果可能）。

如需详细了解这个问题，请参考“路由器崩溃故障排除”。
总线错误崩溃
当处理器试图访问不存在（软件错误）或响应不正常（硬件问题）的内存时，将发生总线错误。总线错误可以通过路由器提供的 show version 命令的输出发现（如果没有重接电或人工重加载的话）。

因总线错误而崩溃的两个实例如下：

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System p_w_picpath file is "flash:igs−j−l.111−24.bin", booted via flash
.........

在控制台提示符下，这些错误信息也可以在发生总线错误时看到：
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

如需详细了解这个问题，请参考“总线错误崩溃故障排除”。
连续 / 启动环路
路由器可能会因硬件问题而陷入连续环路，使管理员无法再访问路由器。路由器不断地给出滚动的错误信息，直到断电为止。本节将提供所显示的错误信息实例和故障排除步骤，帮助用户寻找故障硬件。
故障排除流程图
总线错误例外、%ERR−1−GT64010 、“看门狗”超时和OIRINT连续环路的故障排除流程图如下：

注：如果路由器在上述故障排除步骤完成之后不再出现连续环路，则问题可能是网络模块装错了位置。建议对路由器实施24小时监控，以保证路由器不再发生此类问题，能够正常运行。

总线错误例外
总线错误例外信息的实例如下：
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0xc, context= 0x61c67fc0
PC = 0x6043904c, Cause = 0x2420, Status Reg = 0x34018002

如需详细了解这个问题，请参考“总线错误崩溃故障排除”。

SegV 例外
如果用户并没有重接电，也没有重新加载路由器，但 show version 命令显示以下输出：
Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error − a SegV exception, PC 0x80245F7C
System p_w_picpath file is "flash:c2600−js−mz.120−9.bin"
而且这些输出还出现在控制台日志中：
*** System received a SegV exception ***
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

如需详细了解这个问题，请参考“SegV例外”。

TLB （加载 / 获取）例外
TLB（加载/获取）例外错误信息类似于如下实例：
*** TLB (Load/Fetch) Exception ***
Access address = 0x1478
PC = 0x1478, Cause = 0x8008, Status Reg = 0x30410002

除非用户强行中断执行或对路由器重接电（在此之后错误也可能再次出现），该错误通常会无限重复下去。

请使用“Cisco 3600/3700/3800系列路由器ROMmon恢复”中列出的步骤，来将Cisco IOS软件镜像重加载到闪存中。

请使用本文件中的故障排除流程图来对硬件进行故障排除。

如果故障仍存在，则关闭路由器并重新放置DRAM，然后给路由器通电。如果继续出现问题，则更换DRAM并再次使路由器接电。

%ERR−1−GT64010
%ERR−1−GT64010 错误的实例如下：
%ERR−1−GT64010: Fatal error, PCI Master read
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

“看门狗”超时
思科处理器装有定时器，以监控某些类型的系统死机。CPU定期对“看门狗”定时器复位。“看门狗”定时器能够控制每个流程的时间。如果定时器未复位，将发生陷阱。如果流程超时，“看门狗”定时器能够从该流程逃逸。

“看门狗”超时共有两种。第一种一般由软件问题引起，以下面的方式报告：

  • show version 命令输出显示：

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"
    − 或者 −
    "System returned to ROM by error − a Software forced crash, PC 0x60435894"

  • 控制台日志显示：

    %SYS−2−WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

第二种“看门狗”超时通常因硬件问题引起，以下面的方式报告：

  • show version 命令输出显示：

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System p_w_picpath file is "flash:c3640−is−mz.122−3.bin"

  • 控制台日志显示：

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

这些都是潜在的问题，需要根据症状作进一步调查。请参考“总线错误崩溃故障排除”或者“了解软件崩溃”。进一步的判断需要依据 show version 命令的输出进行。如需进一步了解“看门狗”超时崩溃，请参考“看门狗超时故障排除”。

路由器不启动
排除路由器不启动的故障时，控制台显示的信息非常重要。控制台输出应当记录在文件中，以便进行分析。如果向TAC报了案，还应该向思科技术支持人员提供这些信息。

下表列出了不启动的症状，以及推荐采取的措施。


症状

推荐采取的措施

路由器接电后LED不亮。

检查电线的插接是否稳固，供电是否正常。如果不能解决问题，应更换电线。如果问题仍然存在，应更换路由器。

路由器接电后LED点亮，但控制台不显示任何信息。

检查波特率是否为 9600 bps。如果需要了解如何使用PC Hyper Terminal来配置和监控路由器，请参考“对控制台连接采用正确的终端模拟程序设置”。如果不能解决问题，应检查与控制台相连的设备是否运行正常。检查控制台设备时，可以与运行正常的路由器相连。如果设备测试成功，但问题仍然存在，则更换路由器。

路由器启动至ROMmon，控制台上不显示错误信息。

将配置寄存器设置为 0x2102，然后重新加载路由器：

rommon 1 > confreg 0x2102
rommon 2 > reset

如果路由器仍在 ROMmon中，执行“Cisco 3600/3700/3800系列路由器ROMmon 恢复”中规定的步骤。

路由器启动至ROMmon，控制台上显示以下错误信息：

  • device does not contain a valid magic number 
  • boot: cannot open "flash:" 
  • boot: cannot determine first file name on device "flash:"

闪存为空，或者文件系统被破坏。将有效镜像复制到闪存中。复制时，系统将提示用户擦除闪存中原有的内容（如果有的话）。然后，重新加载路由器。如需了解怎样将有效镜像复制到闪存中，可以参考“软件升级步骤”。

启动过程中，路由器停止启动，并显示 pre− and post−compression p_w_picpath sizes disagree 错误信息。

引起这种错误的原因可能是：

  • 软件镜像崩溃
  • 闪存错误
  • DRAM错误
  • 内存插槽已坏

要解决这个问题，可以先将新的镜像复制到闪存中。如需了解怎样将有效镜像复制到闪存中，可以参考“Cisco 3600/3700/3800系列路由器ROMmon恢复”。

如果安装新镜像无法解决问题，可以更换内存。如果更换闪存和DRAM之后仍然无法解决问题，可能是因为机箱上的内存出现了故障。要解决硬件问题，可以使用 TAC服务请求工具（只对注册用户）提出服务请求。

路由器丢弃包
硬件问题引起的包丢失比较容易识别。本节将利用 show interfaces 命令的输出识别包丢失。
周期性冗余检查（ CRC ）和帧错误
如果接口上的CRC错误或帧错误不断增加，说明存在硬件问题。
router# show interface ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

这种情况有一种例外，那就是当CRC和帧错误发生在通道化接口上的时候。这些信息说明还存在时钟问题。引起故障的错误可能在两个接口之间的任意地方：电缆、中间设备或接口本身。不同接口类型的故障排除技术稍有不同。

以太网接口
对于以太网接口，共享环境（设备通过集线器或同轴电缆相连）和交换环境（设备与交换机相连）采用不同的故障排除方法。

在交换环境中，有五个组件能引发故障：

  • 电缆
  • 本地接口（端口）
  • 远程接口（端口）
  • 速度
  • 双工不匹配

因此，故障排除步骤比较简单。例如，如果路由器与交换机相连，则故障排除步骤为：

  • 更换电缆（确保使用直通式电缆）。
  • 如果不能解决问题，与交换机上的另一端口相连。
  • 如果问题仍然存在，更换以太网接口。

在共享环境中，问题的根源难以查找。网段中的每一个硬件都可能引起故障。因此，必须逐一测试所有组件（电缆、连接器等）。

包被忽略
router# show interfaces ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

如果没有空余缓冲区接受新包，它们就会被忽略。当路由器发生流量过载或接口出现错误时，就会发生这种情况。如果所有接口都存在包忽略现象，则路由器可能发生了流量过载情况，或者与接口上最大传输单元（MTU）匹配的池中没有足够的空余缓冲区。如果是后面一种情况，忽略包总数的增长还将伴随着无缓冲区总数的增长：

router# show interfaces serial 0/0
... 1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

另外，在与MTU大小相匹配的池中，缓冲错误总数也不断增加：

router# show buffers
...
Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
50 in free list (5 min, 150 max allowed)
3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
12 failures (0 no memory)

预先配置的永久、空余和最大允许缓冲区的数量可能无法适应所有环境。如需了解怎样避免这种现象发生，请参考“为所有思科路由器调整缓冲区”。

如果只有一个接口的被忽略包增加，无缓冲区计数器的数值不增加，那么，接口可能并没有严重过载，而是接口出现了问题。在这种情况下，应收集 show tech−support 命令的输出，并与思科技术支持人员联系。如需了解接口上的负载，可以查看 show interfaces 命令的输出：

router# show interfaces serial 0/0
...
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255
输入和输出队列丢弃
输入队列丢弃绝对不会由硬件问题引起。只有输出队列经常爆满，没有包送出接口，输出队列丢弃才有可能由硬件引起。如需详细了解这些丢弃，请参考“输入队列丢弃和输出队列丢弃故障排除。”

以太网接口故障排除
如需对常见以太网介质问题进行故障排除，可以参考“以太网故障排除”。

串行接口故障排除
排除串行接口的故障时，可以参考以下内容：
  • T1故障排除
  • 串行线路故障排除
  • T1/56K线路环回测试
ISDN 接口故障排除
排除ISDN接口的故障时，可以参考以下内容：
  • ISDN BRI第1层故障排除
  • BRI第2层故障排除
  • 利用debug isdn q931命令排除ISDN BRI第3层的故障
路由器死机故障排除
3800系列路由器可能会出现死机现象。死机指路由器启动到某个状态之后，将不再接受任何命令或键盘输入。换言之，控制台屏幕在某个状态之后不再响应。造成死机的原因一般不是硬件问题，多数情况下都是由软件引起的。如果遇到了路由器死机问题，请参考“路由器死机故障排除”。
馈线电源问题
全新思科EtherSwitch服务模块(仅限NME−16ES−1G−P、NME−X−23ES−1G−P、NME−XD−24ES−1S−P和NME−XD−48ES−2S−P)在插入Cisco 2800或3800系列集成多业务路由器（需升级到AC−IP电源）时，能支持思科预标准电源和IEEE 802.3af以太网供电(PoE)。802.3af是向以太网端口供电的IEEE标准。

在添加802.3af EtherSwitch模块后，用户可能无法配置PoE。这是因为需馈线电源在这些路由器中提供PoE功能。Cisco 2800或3800系列不能使用外部电源。路由器内部电源应能插拔，以便在需要PoE时更换为具有PoE功能的新电源。支持PoE的电源包括PWR−2811−AC−IP=、PWR−2821−51−AC−IP=、PWR−3825−AC−IP=和PWR−3845−AC−IP=。

如需了解更多信息和要求，请参考“思科EtherSwitch网络模块”。
开启 TAC 案例时应收集的信息
如果在完成上述故障排除步骤后仍需要帮助，需要向思科技术支持部门开启一个案例（只对注册客户），请注意要附上下面的信息：
  • 控制台上显示的错误信息的内容
  • 控制台上显示的故障排除步骤和每个步骤中启动顺序的内容
  • 发生故障的硬件以及机箱的序列号
  • 故障排除日志
  • show technical−support命令的输出
注：在收集完这些信息前，除非故障排除需要，否则不要手动对路由器重加载或重接电，这样做可能会导致确定故障原因所需的重要信息丢失。