1) 什么是无线宽带（增强版）产品？
答：无线宽带（增强版）产品是中国电信将天翼（1X）网络升级到天翼（3G）网络后,将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）三种网络接入方式进行融合后开发的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。方便用户随时、随地享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现“动起来上网”
2) 什么叫无线宽带双卡产品？
答：双卡指用户购买无线宽带上网产品，除了获得无线宽带数据UIM卡（置放于无线宽带（1x/3G）上网卡内）外，还能免费获得无线宽带语音UIM卡（语音UIM卡的手机号码即为无线宽带WLAN帐号，且每月均能享受赠送的本地通话时长优惠），两张UIM卡合帐计费。无线宽带（WLAN）、（1X）和（3G）的上网时长及费用均能享受无线宽带套餐优惠。
3) 上网UIM卡能打电话吗？
答：上网UIM卡只具备国内漫游、1x上网和3G上网功能，不具备语音功能。
4) 无线宽带双卡业务中，手机UIM卡的资费是？
答：如果您的手机UIM卡有办理天翼语音套餐，除了享受超值的天翼语音套餐资费外，还能享受每月赠送通话时长的优惠。如果您的语音卡没有办理天翼语音套餐，也能享受每月赠送通话时长的优惠，但赠送的时长使用完后的移动业务资费按照零月租，无功能费，标准资费的原则收取。
5) 赠送的手机UIM卡能不能给其他人用？
答：可以，但最后账单采用合帐形式，最好是自己或家人用。
6) 赠送的语音通话费本月消费不完，能不能累计到下一个月？
答：不行。赠送的话费只能本月消费，按月清零，不作累计。
7) 无线宽带天翼网络是什么？
答：无线宽带天翼网络是中国电信布设的天翼公共无线通信网络只要能拨打中国电信天翼语音电话，都有天翼上网信号。目前，中国电信已经逐步实现将2.5G网络（1X）升级为EVDO（3G网络）。
8) 无线宽带（1X）和无线宽带（3G）是什么？
答：无线宽带（1X）和无线宽带（3G）是中国电信布设的天翼公共无线通信网络，只要能拨打中国电信天翼语音电话，都有天翼上网信号。在有3G信号的地方使用无线宽带（3G）上网（速率最高可达3.1M），没有无线宽带（3G）的地方用无线宽带（1X）上网（速率最高可达153.6K），全国基本无缝覆盖，方便用户随时、随地享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现“动起来上网（目前福建省已经实现城区和县区的3G网络覆盖，在国内至少100 个城市具有无线宽带（3G），并在快速增加、优化中）。
9) 没有无线宽带（3G）网络时怎么办？
答：您可以连接无线宽带（1X）网络；当您连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过低时，将为您自动无缝切换到无线宽带（1X）网络连接，您可以继续使用上网业务。
10)  无线宽带（WLAN）是什么？
答：无线宽带（WLAN）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。
11)  无线宽带帐号指什么？有什么作用？
答：由于无线宽带（1X）和无线宽带（3G）接入认证账号可通过硬件识别自动完成（接入号为#777，上网帐号（用户名/密码）全国统一为用户名为 ctnet@mycdma.cn，密码为 vnet.mobi，接入号为＃777，在所有天翼上网拨号软件中均已默认设置，用户无需手工输入帐号/密码）。因此，无线宽带帐号和密码主要指无线宽带WLAN接入的认证号和密码。
（1） 作为用户申请无线宽带业务的标识号；
（2） 作为用户接入无线宽带（WLAN）网络的认证帐号。
注：
中国电信无线宽带（WLAN）帐号=天翼语音手机号码，无线宽带（WLAN）密码=初始业务密码（在UIM卡片上刮开覆膜即可获得）注：无线宽带WLAN 密码仅初始密码与业务密码一致，二者不同步修改（用户可单独修改无线宽带WLAN密码或业务密码）。所有133、153、189天翼用户也可通过本机编辑短信w至10001，免费获取无线宽带（WLAN）上网密码。
12) 当我使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？
答：用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达54M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。
13) 如何使用无线宽带（1X）/(3G)接入
答：UIM卡装进天翼无线上网卡终端，插入电脑并安装驱动程序和客户端软件，如果当前天翼上网卡不可用，则提示用户设备不可用，如果设备可用，根据网络状况进行连接：
? 存在无线宽带（3G）网络且数据卡及内部的UIM卡满足天翼（3G）网络条件，则连接无线宽带（3G）网络，通过UIM卡内的认证信息，认证通过后连上互联网。
? 若天翼（3G）网络不存在、上网卡或UIM卡只支持1X网络，则连接无线宽带1X网络，通过UIM卡内的认证信息，进行认证，认证通过后连上互联网。
14) 无线宽带（1X）和无线宽带（3G）能自动切换吗？
答：已接入无线宽带（3G）网络，移动到没有无线宽带（3G）网络的环境，自动切换到无线宽带（1X）网络。若已接入无线宽带（1X）网络，移动到无线宽带（3G）网络的环境，客户端无明显提示，用户需要主动断开无线宽带（1X）网络，根据信号显示再连接无线宽带（3G）网络。
15) 为什么我连接不上无线宽带（1X）、（3G）网络？
答：可能有以下原因
（1） 没有正确插入UIM卡
解决：请在上网卡内正确插入UIM卡
（2） PC没有正确连接上网卡
解决：按照正确方式将上网卡与PC连接
（3） 欠费停机
解决：请充值并复机后使用
（4） 硬件与驱动问题
解决：拔插上网卡、重启计算机、或重装驱动后重启计算机即可。
（5） 杀毒软件和防火墙问题
解决：退出防火墙及3721上网助手后再试；
（6） 环境中没有天翼（CDMA）网络信号
解决：请在有天翼网络信号的环境使用该功能，主界面有天翼信号强度提示
（7） CDMA接入号与密码设置错误
解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为 ctnet@mycdma.com，密码为 vnet.mobi，客户端初始已设置
（8） 您使用的不符合中国电信认证标准的上网卡终端，与中国电信无线宽带客户端软件不兼容
解决：可使用其自带的拨号软件上网。
（9） UIM卡或无线宽带上网卡终端不支持3G网络。
解决：使用符合3G网络要求的UIM卡和上网卡硬件。
16) 如何用数据线连接手机与电脑来上网？
答：用数据线连接好手机与电脑的USB接口，电脑会自动搜索到该手机，依照电脑要求安装驱动程序；电脑上添加一个拔号连接，选用上面设定的手机（无线移动终端Modem）的名称，调制解调器设置拔出号码（如#777）；电脑上打开拔号连接，输入用户名和密码（用户名为 ctnet@mycdma.com，密码为 vnet.mobi），即可拔号上网。
17) 蓝牙是否可以代替数据线，连接电脑上网？
答：不能代替数据线使用。
18) 如何在电脑上添加无线宽带的拨号连接？
答：具体步骤如下：
1、当您添加无线移动终端Modem后，请回到“控制面板”窗口；
2、双击“网络和拨号连接”图标；
3、双击“新建连接”图标；
4、单击“下一步”按钮；
5、选中“拨号到Internet”栏，单击“下一步”按钮；
6、选中“手动设置 Internet 连接或通过局域网（LAN）连接”栏，单击“下一步”按钮；
7、选中“通过电话线和调制解调器连接”栏，单击“下一步”按钮；
8、选择“选择连接 Internet 所使用的调制解调器”下拉菜单中您曾经添加无线移动终端Modem的名称，“33600 bps 调制解调器”，单击“下一步”按钮
9、在“电话号码”栏输入CDMA 1X上网号码（如 #777），去掉“使用区号和拨号规则”栏的黑勾，单击“下一步”按钮；
10、在“用户名”栏输入CDMA 1X上网用户名账号和密码（用户名为 ctnet@mycdma.com，密码为 vnet.mobi），单击“下一步”按钮；
11、在“连接名”栏输入CDMA，单击“下一步”按钮；
12、选中“否”栏，然后使用鼠标左键单击“下一步”按钮；
13、添加无线移动终端CDMA拨号连接操作完成，单击“完成”按钮。
19) 连接无线宽带（WLAN）网络需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1） 用户开通无线宽带业务。
（2） 用户没有欠费停机。
（3） 正确安装并启动客户端软件。
（4） 客户端软件上配置了无线宽带（WLAN）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。
（5） 笔记本电脑具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡。且打开了笔记本上的无线接入设备。
（6） 环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。
20) 如何使用无线宽带（WLAN）接入
答： 1、客户端软件接入：
通过无线宽带客户端软件搜寻无线宽带（WLAN）信号，若有，用户在中国电信无线宽带客户端设置完WLAN帐号/密码及开户地（设置-上网帐号设置-无线宽带（WLAN）帐号设置”），点击主界面无线宽带（WLAN）的“连接”按钮，认证通过后完成网络接入。如要断开，请返回网络连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。
2、WLAN登录页面接入：
? 步骤一：通过笔记本搜寻并选择ChinaNet无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡）。
? 步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取IP，打开IE浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带帐号密码即可实现WLAN接入上网。
21) 如何获取无线宽带（WLAN）帐号和密码？(无线宽带（WLAN）帐号和密码的短信受理指令是？)
答：
1、用户可通过本机编辑短信w到10001，免费获取无线宽带密码。
2、用户可通过本机发送短信ggw新密码（6-10位）到10001（例如ggw133331），更改无线宽带密码。
3、用户可通过本机编辑免费短信qxw到10001，关闭无线宽带WLAN功能。
4、用户可通过本机发送短信czw到10001，重置无线宽带密码。
22) 为什么我的客户端安装过程特别慢
答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：
（1） 系统CPU处理能力低或内存容量少
（2） 系统运行的应用程序较多导致系统性能下降
（3） 系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒
23) 我的机器是Windows98，为什么不能安装？
答：中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，Windows XP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。
24) 我原来的上网卡还能用吗？（如原先早期133、153用户的上网卡）
答：如果您使用的是旧的CDMA-1X上网卡，无法实现无线宽带（3G）上网。（EVDO同样也有山寨卡，如果不适配客户端软件，按照配套的客户端拨号即可）
25) 我申请了无线宽带套餐，什么时候开始生效？
答：分以下两种开通情况：
（1） 至营业前台办理无线宽带套餐，
1、 入网当月生效；
2、 入网当月根据用户实际入网天数收取日租费，套餐包含的上网时长全部赠送用户；
3、 超出部分上网费按照套餐超出部分资费标准收取；
4、 赠送的本地通话时长同样为入网当月立即生效。
（2） 社会渠道办理的无线宽带业务，第一次上网时、拨打第一通电话时，套餐生效。（包括拨打免费电话（如11888）、发送短信都算激活规则）。
26) 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？
答：申请套餐后，使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格与本地价格一样。
27) 预付费用户如何充值？
答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值号码为手机UIM卡的的手机号码（当前使用的无线宽带（WLAN）认证帐号）。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。
28) 如何查询详单
答：用户可凭借有效鉴权信息到营业厅打印详单，或拨打10000或登录网上营业厅查询。
29) 除了中国大陆，目前支持无线宽带漫游上网的国家和地区有哪些？具体资费是什么？
答：截止2009年4月份，无线宽带产品可以在国内香港、澳门、太晚地区跨省使用，及在美国、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、加拿大、印度、越南、孟加拉、印尼等国家使用，资费0.1元/KB。
30) 上网卡使用过程中是否可已将上网卡拔出来？
答：不能。这样有可能会导致上网卡损坏或者笔记本电脑接口损坏，正确的方式是从电脑操作系统系统栏“安全删除硬件”图标，停止上网卡，上网卡灯熄灭后拔出上网卡。
31) 使用的电脑是VISTA系统，无法使用无线上网卡，是否需要重装其他的系统（非VISTA系统）后才可使用？
答：是符合中国电信认证要求的无线宽带上网卡硬件支持VISTA系统，但社会渠道许多不符合认证的网卡大多可能无法与VISTA 系统兼容。
32) 用户在上网过程中使用语音功能，则上网业务被挂起，这期间是否计费？
答：不计费。