关于实施IT项目中沟通

 刚开始翻看《实用IT项目管理》这本书的时候，看到开头有这样一段话：

 

需要考虑的问题有以下几个:

 

1. 这种新技术将会如何影响你的用户？

 

虽然你所实施的技术并非都会直接影响你的用户，但是大多数确实会。IT也许是你的生命，但是财务部门的会计对变化不感兴趣。她希望所有的事情都能维持原状，不管是单击出错信息提示上的OK按钮，还是安装她所中意的屏幕保护，她都希望一成不变。如果你的技术要改变她的生活，应该提前让她知道。否则，以后她就会让你知道她的厉害。你的主要目标是为了让她的工作更加简单轻松。

 

由于技术已经几乎渗透到组织的各个领域，所以用户在向技术型发展。他们想知道什么发生了变化，为什么需要变化，这些变化能够给他们带来什么帮助。这就回到了需求获取和沟通的问题上了。项目经理百分之九十的工作是沟通，如果项目经理希望从干系人那里获得信息，尤其是从客户那里获取信息，他必须与他们就项目的益处和基本原理进行沟通。

 

这段话让我想起我跟财务经理之间的一个争吵的小事。事情是这样的，根据公司的业务需要我打算推动使用蓝牙耳机来结合我们的软件电话使用，这样的话方便大家工作，当然这也受到大部分用户的欢迎。但是财务经理立即跳出来否定了这个提议，她首先从公司策略的角度来说，公司没有给员工配耳机的做法，即使配也不能用蓝牙耳机，这样有悖其财务控制条款及公司文化，如果以后审计的话，我们两个都会有问题。为这事我们在邮件上当着一批Manager争吵了一轮，后来我们两人进行闭门会议，最后我妥协了，财务经理有她的道理，我不完全认同。我的出发点是方便用户及为用户提供更好的服务，大家的出发点不同。虽然也有别的Manager跳出来支持我，但我也没再提了，改为用普通耳机线代替。这种方案成本降了很多，当然也就没那么cool了。

 

在这个过程中我懂得了沟通真的非常重要，公司内不同部门对同一个项目有不同的考量，也许出发点是好的，但未必符合公司实际；又或者某些关键人未必赞同，因此有时需要私下沟通。当着众人面争吵，或者越级希望以上压下，只会使事情更加糟糕。对于一些原则性的东西，当然要争取，但如果只是解决方式上的异同，也许某些地方我们可以妥协，win-win solution总是皆大欢喜的。搞IT的人总习惯于从纯技术的角度来思考问题，在“政治”斗争中也能学到不少东西，顺便调节下思维方式。

本文转simmy51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/helpdesk/652447 ，如需转载请自行联系原作者