17--（软考）信息系统管理师--知识点（1） --OneStar

★一星级知识点★

 

1. 1.       国家信息化体系六要素是什么？谁是关键？谁是核心？谁是基础？谁是保障？

国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范个各要素。

         信息技术应用是国家信息化建设的主阵地，是信息化体系六要素中的龙头。

         信息资源、材料资源和能源共同构成国民经济和社会发展的三大战略资源。也是我国信息化的薄弱环节。信息资源的开发利用程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。

         信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。信息网络又分为电信网、广播电视网和计算机网。我国正在实现三网融合。

         信息技术和产业是我国信息化建设的基础。

         信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。

         信息化政策法规和标准规范是国家信息化快速、持续、有序健康发展的根本保障。

 

1. 2.    CRM的结构：★

1. 3.       什么是描述性，促销性和交易性数据？

描述性数据，这类数据是客户的基本信息。

促销请数据，这类数据体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，

交易性数据这类数据反映客户对企业作出的回馈的数据播放地址购买的记录数据同步数据请求，咨询及其他服务的相关数据客户建议数据的。

 

1. 4.       电子商务的类型。

可以分为企业与企业之间的电子商务，B2B。商业企业与消费者之间的电子商务B2C。消费者与消费者之间的电子商务C2C，以及政府部门与企业之间的电子商务G2B。

 

1. 5.       数据分析系统的总体架构？

数据分析系统的总体架构分为 4 个部分：源系统、数据仓 库、多维数据库和客户端。

 

1. 6.       信息系统生命周期中的开发阶段包含哪些阶段

（1）    总体规划阶段

（2）    系统分析阶段

（3）    系统设计阶段

（4）    系统实施阶段

（5）    系统验收阶段

 

1. 7.       软件维护包括如下类型及作用

（1）    更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。

（2）    适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中继续使用。

（3）    完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护行。

（4）    预防性维护：软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误，检测和更正。

 

1. 8.       几种常见的软件架构模式及特点及优缺点

软件架构的几种常见的架构模式如下：

（1）    管道/过滤器模式

【特点】在此模式中，每个构件都有一组输入/输出数据流。构件就是过滤器，连接器就是管道，将一个过滤器的输出传到另一个过滤器作为输入。

【优点】A体现了各功能模块的“黑盒”特性即高内聚、低耦合的特点。

B、可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。

C、支持软件功能模块的重用。

D、便于系统维护：新的过滤器可以添加到现有系统中来，旧的可以由改进的过滤器替换。

E、支持某些特定的分析，如吞吐计算、死锁检测等。

F、支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。

【缺点】

A、 通常导致系统除了过程的成批操作。

B、 需要设计者协调两个相对独立但有存在关系的数据流。

C、 可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），从而导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。

（2）    面向对象模式

【特点】面向对象模式建立在数据错写和面向对象的检测上，将数据的表示方法及其相应操作封装在一个抽象数据类型或对象中。

【优点】

A、 高度模块化。

B、 封装功能实现了数据隐藏。

C、 继承性提供了一种实现代码共享的手段。

D、提供了系统的灵活性，便于维护及扩充。

【缺点】

对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。

 

（3）    事件驱动模式

【特点】基本原理是构件不直接调用过程，而是触发一个或多个事件。

【优点】

A、 支持软件重用，容易实现并发处理。

B、 具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不影响现有构件。

C、 可以简化客户代码。

【缺点】

A、 构件削弱了自身对系统的控制能力。

B、 不能很好地解决数据交换问题。

C、 是系统中各构件的逻辑关系变得更加复杂。

 

（4）    分层模式

【特点】采用层次化的组织方式，每一层都是为上一层提供服务，并使用下一层提供的功能。

【优点】

A、 有助吧复杂的问题按功能分解，是整体设计更为清晰。

B、 支持系统设计的逐级抽象。

C、 具有较好的可扩展性。

D、支持复用。

【缺点】

A、 并不是每个系统都可以很容易的划分出层次来；同时，各层功能的划分也没有一个统一的、正确的抽象方法。

B、 层次的个数过多，系统性能可能会下降。

 

（5）    知识库模式

【特点】

采用两种不同的构件：中央书记结构构件说明当前状态，独立构件在中央书记存储上执行，中央数据构件与独立的外部构件间的相互作用是系统中的主要问题。

知识库模式有两种不同的控制策略：如果输入流触发进程执行的选择，则为基于传统数据库的知识库模式；如果中央数据结构的当前状态触发进程执行的选择，则为基于黑板系统的知识库模式。

 

黑板系统的组成：知识源，黑板数据结构及控制。

 

 

（6）    客户机/服务器模式

【特点】C/S模式将应用一分为二，服务器（后台）负责数据管理，客户机（前台）完成与用户的交互任务。

【优点】

A、 客户机与服务器分离，允许网络分布操作；二者的开发也可分开同时进行。

B、 一个服务器可以服务多个客户机。

【缺点】

A、 客户机与服务的通讯依赖于网络，可能成为整个系统运作的瓶颈；

B、 如果服务器及其解密定义有改变，则客户机业要做相应改变。

C、 二层C/S模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以开展至广域网或Internet。

D、数据安全性不好。

1. 9.       6 webserver的典型技术及特点以及哪些情况适和不是适用webserver

 WebService的典型技术包括：

• 用于传递信息的简单对象访问协议（SOAP）

• 用于描述服务的Web服务模式语言（WSDL）

• 用于Web服务的注册的统一描述、发现及集成（UDDI）

• 用于数据交换的XML。

【适合使用WebServices情况】

A、 跨越防火墙。

B、 应用程序集成。

C、 B2B集成。

D、软件重用。

【不适合使用WebServices情况】

A、 单机应用程序。

B、 局域网上的同构应用程序。

1. 10.   判断

Web 服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（SimpleObject AccessProtocal，SOAP）、用于描述服务的Web 服务描述语言（Web Services DescriptionLanguage， WSDL）、用于web 服务的注册的统一描述、发现及集成（Universal DescriptionDiscovery andIntegration，UDDI）、用于数据交换的XML。★

 

了解中间件的定义，及教材上介绍的几种典型的中间件。★

 

1. 11.   了解.net  开发框架，及基础类库的定义。

 

1. 12.   核心知识域有哪些、保障域有哪些？伴随域有哪些？过程域有哪些？

核心知识域：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理和信息安全管理。

保障域包括人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。

伴随域包含变更管理和沟通管理。

过程域：包括科研与立项、启动、规划、实施、监控和收尾等。

1. 13.   瀑布模型软件开发包括哪六个阶段，瀑布模型的特点。

瀑布模型软件开发分为可行性风险（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、测试、运行维护等6个阶段。

【瀑布模型特点】

（1）  从上一项开发活动结束其结果作为本次活动的输入。

（2）  利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容。

（3）  给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动。

（4）  对本次活动的实施工作成果进行评审。

 

1. 14.   螺旋模型的四个阶段？以及适用于什么情况？

螺旋模型四个阶段：制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。

螺旋模型适用于庞大而复杂的、高风险的系统。

 

1. 15.   项目建议书应该包括的核心内容?

（1）  项目的必要性。

（2）  项目的市场预测。

（3）  产品方案或服务的市场预测。

（4）  项目建设必需的条件。

 

1. 16.   详细可行×××的方法：

（1）   经济评价法。

（2）   市场预测法。

（3）   投资估算法。

（4）   增量效益法。

 

1. 17.   项目论证的作用。

（1）确定项目是否实施的依据。

（2）筹措资金、向银行贷款的依据。

（3）编制计划、设计、采购、施工依据机构设置、资源配置的依据。

（4）项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证。

1. 18.   项目评估的目的。

项目评估是项目投资前期进行决策管理的重要环节，其目的是审查项目可行×××的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。

 

1. 19.   项目整体管理的过程包括如下内容：

（1）   项目启动。

（2）   制定初步的项目范围说明书。

（3）   制定项目管理计划。

（4）   指导和管理项目的执行。

（5）   监督和控制项目。

（6）   整体变更控制。

（7）   项目收尾。

 

1. 20.   判断

项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准先行项目是否进入下一个阶段 的文档。项目的章程应当由项目组织以外的项目发起人发布。若项目为本组织开发也可以由投资人发布。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。应该总是在开始 项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适；★

 

1. 21.   项目启动过程的成果（输出）；

项目章程

 

1. 22.   项目管理计划可以包含的计划有哪些？

除了进度计划和项目预算之外，可以包括一个或多个分计划。分计划包括但不限于：

（1）    范围管理计划。

（2）    质量管理计划。

（3）    过程改进计划。

（4）    人力资源管理计划。

（5）    沟通管理计划。

（6）    风险管理计划。

（7）   采购管理计划。

 

1. 23.   局部和整体变更的流程：

（1）    受理变更申请。

（2）    变更的整体影响风险。

（3）    接收或拒绝变更。

（4）    执行变更。

（5）   变更结果追踪与审核。

 

1. 24.   项目收尾包括哪2 步？

项目收尾过程包括管理项目和项目阶段的收尾。

 

1. 25.   项目范围管理的五个管理过程？

（1）       编制范围管理计划

（2）       定义范围（扩展）

（3）       创建WBS

（4）       确认范围

（5）       控制范围

 

1. 26.   判断？

编制范围管理计划、范围定义和创建工作分解结构属于计划过程；而范围确认和范围控制属于监控过程；

 

1. 27.   判断？

项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS、以及 WBS 字典作为衡量标准，而产品范围是否完成以是否完成产品要求作为衡量标准；

1. 28.   判断？

项目范围确认是指项目干系人对项目范围的正式验收，但是实际上项目范围确认 是贯穿整个项目的生命周期；

1. 29.   判断？

项目范围是否完成要基于项目管理计划来度量。产品范围是否完成要基于产品要 求来度量；

 

1. 30.   判断？

范围管理计划定义了如何定义项目范围、如何制订详细范围说明书、如何定义和编制工作分解结构、验证和控制范围；

 

1. 31.   判断？

项目范围管理计划分为正式的和非正式的。详细的或者粗略的；范围管理计划可以包括在项目管理计划中，或者是项目管理计划的一个分计划；

 

1. 32.   判断

范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中

 

1. 33.   判断？

WBS 的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围，定义项目组织，设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间会走棋和安排进度的基础；凡是出现在WBS 中的工作都应该属于项目的范围，都是应该完成的。凡是没有出现在WBS 中的工作。则不属于项目的范围。要想完成这样的工作，需要遵循变更控制流程；

 

1. 34.    整个项目的工作分解为工作包，一般包括下列活动：

（1）   识别和分析项目可交付物与其相关的工作。

（2）   构造和组织WBS。

（3）   把高层的WBS工作分解为底层次的、详细的工作单元。

（4）   为WBS的工作单元分配代码。

（5）   确认工作分解的程度是必要的和充分的。

 

1. 35.   分解WBS结构的方法至少有如下三种：

（1）   使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层。

（2）   把项目重要的可交付物作为分解的第一层。

（3）   把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS

 

1. 36.   创建WBS 需要遵循8 项原则：（1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分；（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属；（3）相同层次的工作单元应有相同性质；（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容；（5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要；（6）最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的；（7）应包括项目管理工作（因为管理是项目具体工作的一部分），包括分包出去的工作；（8）WBS 的最低层次的工作单元是工作包，一个项目的WBS 应该分解到工作包。

 

1. 37.进度管理包括哪六个过程？

项目进度管理包括：活动定义，活动排序，活动资源估算，活动历时估算，制定进度计划，进度控制。

 

1. 38.什么是控制账户、规划组合？

控制账户。高层管理人员的控制点可以设在工作分解结构工作组合层次以上选定管理点。

规划组合：规划组合是在工作分解结构中控制账户以下，单在工作组合以上的工作分解结构组成部分。

 

1. 39.活动资源估算的方法、工具和技术？

2. 40.活动资源估算的方法和技术：

（1）专家判断。

（2）多方案分析。

（3）出版的估算数据。

（4）项目管理软件。

（5）至上而下估算。

1. 41.活动历时估算的方法、工具和技术？

活动历时估算的方法和技术：

（1）专家判断。

（2）类比估算。

（3）三点估算。

（4）参数估算。

（5）后备分析。

 

1. 42.何时可以用类比估算？

当有关项目的详细信息数据有限时，采用类比估算。

1. 43.参数估算的含义？

参数估算的含义：用欲完成工作的数量乘以生产率可作为估算活动持续时间的量化依据。

 

1. 44.三点估算公式？标准差计算公式？正负一倍的标准差情况下，概率是多少？2倍的呢？3倍的呢？

三点估算公式：

活动历时的均值=（To+4Tm+Tp）/6。

标准差=（悲观估算-乐观估算）/6，务必记住工期落在特定标准差范围内的概率：±1σ（概率为 68.27%）、±2σ（概率为 95.45%）、±3σ（概率为99.73%）。

 

1. 45.关键路线法中，如果总时差是负数，你如何处理？

为了使路线总时差为零或正数，有必要调整活动持续时间、逻辑关系、时间提前与滞后量或其他进度制约因素。

 

1. 46.什么叫资源决定法？什么叫资源分配倒排进度法？（在资源平衡中）

资源决定法：将稀缺资源首先分配给关键路线上的活动，这种做法可以用来制定反应上述制约因素的项目进度表。

资源分配倒排进度法：某些项目可能拥有数量有限单关键的项目资源，遇到这种情况，资源可以从项目的结束日期开始反向安排，这种做法叫做安装资源分配倒排进度法。

1. 47.
   什么叫资源制约进度表？（在关键链法中）

资源制约进度表：根据给定的依赖关系与制约条件来绘制项目进度网络图，然后计算关键路线，确定关键路线后，再考虑资源的多寡情况。

 

1. 48.进度基准是什么的输出？范围基准是什么的输出？项目基准是什么的输出？成本基准是什么的输出？

进度基准是制定进度计划的输出。

范围基准是创建工作分解结构的输出。

项目基准是制定项目管理计划的输出。

成本基准是成本预算的输出。

 

1. 49.进度控制关注哪些内容？，范围控制关注哪些内容？二者对比记忆？

进度控制关注内容为：

（1）确定项目进度的当前状态。

（2）对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种措施以及管理进度变更的过程。

（3）确定项目进度已经变更。

（4）当变更发生时管理实际的变更。

范围控制关注内容为：

（1）  影响导致范围变更的因素，

（2）  确保所有被请求的变更安装项目整体变更控制过程处理，

（3）  范围变更发生时管理实际的变更。

1. 50.项目成本管理包括哪些过程？

项目成本管理包括：（1）制定成本管理计划（2）成本估算  （3）成本预算 （4）成本控制

1. 51.项目成本失控的原因有哪些？（记4个小标题）

项目成本时空的原因：

（1）对工程项目认识不足。

（2）组织制度不健全。

（3）方法问题。

（4）技术制约。

1. 52.成本估算的工具和技术？

成本估算的工具和技术：

（1）类比负数

（2）确定资源费率

（3）自上而下估算

（4）参数估算

（5）项目管理软件

（6）供货商投标分析

（7）准备金分析

（8）质量成本

 

1. 53.什么是已知的未知？？什么是未知的未知？（在准备金分析中）

预期会发生，但不确定的事件成为已知的未知。使用应急储备金。

不知道是否会发生，也不确定什么时候发生的事件，成为未知的未知。使用管理储备金。

1. 54.项目成本预算的工具和技术有哪些？

项目成本预算的工具和技术有:

（1）成本汇总

（2）准备金分析

（3）参数估算

（4）资金限制平衡

1. 55.成本控制的主要内容？（9条）

（1）对造成成本基准变更的因素施加影响；

（2）确保变更请求获得同意。

（3）当变更发生时，管理这些实际的变更。

（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项阶段资金和总体资金；

（5）监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；

（6）准确记录所有的与成本基准的偏差；

（7）方针错误的、不切当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；

（8）就审定的变更，通知项目干系人；

（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。

1. 56.成本控制的工具和技术？

（1）成本变更控制系统

（2）绩效衡量分析

（3）预测技术

（4）项目绩效审核

（5）项目管理软件

（6）偏差管理

1. 57.PV、EV、AC、CV、SV、CPI、SPI、BAC、ETC、EAC的含义？

PV（Planned Value）计划值：是到既定的时间点前完成计划获得或WBS组件工作的预算成本。

EV（Earned Value）挣值：是到既定的时间段内容实际完工工资的预算成本。

AC（Actual Cost）实际成本：是在既定时间段内容实际完成工作发生的实际成本。

CV（Cost Variance）成本偏差：CV=EV-AC

 CV>0:实际成本在预算之内。

 CV<0:实际成本超出预算。

 CV=0:实际成本符合预算。

SV（Schedule Variance）成本偏差：SV=EV-PV

 SV>0:项目进度提前完成。

 SV<0:项目进度滞后。

 SV=0:项目进度符合项目计划。

CPI 成本绩效指数：CPI=EV/AC

 CPI>1:实际成本低于预算。

 CPI<1:实际成本超出预算。

 CPI=1:实际成本符合预算。

SPI 进度绩效指数：SPI=EV/PV

 SPI>1:项目进度提前。

 SPI<1:项目进度滞后。

 SPI=1:项目进度符合计划。

BAC 完工预算

ETC 完工尚需预算

BAC 完工估算

1. 58.质量管理的主要活动有哪些？

（1）质量策划  ：指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量的目标。

（2）质量保证  ：是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。

（3）质量控制  ：监控具体的项目结果以判断其是否符合项目的质量标准，并确定方法来消除绩效低于的原因。

1. 59.
   质量管理流程包括哪四个环节？（按P'DCA理解记忆）

（1）确立质量标准体系。

（2）对项目实施进行质量监控。

（3）将实际与标准对照。

（4）纠偏纠错。

 

1. 60.CMM包括哪五个等级，请从低到高写出。

称为软件能力成熟度模型，它将成熟度划分为5个级别即初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。

1. 61.制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具？（7条）

（1）   效益/成本分析

（2）   基准比较。

（3）   流程图

（4）   实验设计

（5）   质量成本分析

（6）   质量功能展开

（7）   过程决策程序图法。

1. 62.实验设计的定义？并举出2个例子。

实验设计是一种统计方法，他帮助确定影响特定变量的因素。

   Eg1.计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片。

Eg2.高级程序员的成本要比初级程序员高得多，但可以预期他们在较短时间内完成指派的工作。

 

1. 63.过程改进计划包括哪些内容？

过程改进计划包括：过程边界：过程配置；过程测量指标；绩效改进。

 

1. 64.项目质量控制过程的基本步骤是什么？（7条，用PDCA的方式理解）

（1）  选择控制对象。

（2）  为控制对象确定标准和目标。

（3）  制定实施计划，确定保证措施。

（4）  按计划执行。

（5）  对项目实施情况进行跟踪监测、检查。

（6）  发现并分析偏差。

（7）  根据偏差采取相应对策。

 

1. 65.人力资源管理包括哪些过程？

（1）项目人力资源计划编制。

（2）项目团队组建。

（3）项目团队建设。

（4）项目团队管理。

1. 66.组织结构图最常用的是哪3种？

组织结构图最常用的有层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。

1. 67.RAM的定义？

RAM：(Responsibility Allocation Matrix) 责任分配矩阵：用来表示需要完成的工作有那个团成员负责的矩阵，或需完成的工作与那个团队成员有关的的矩阵。

1. 68.WBS、OBS、RBS的定义？

WBS（工作分解结构）：用来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包，即可得到该项目的WBS。

OBS（组织分解结构）：根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。

RBS（资源分解结构）：它用来分解项目中各种类型的资源，RBS有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一体。

 

1. 69.人力资源管理计划包括哪些内容？（共3条）

（1）  角色和职责的分配；

（2）  项目的组织结构图；

（3）  人员配备管理计划。

1. 70.人员配备管理计划应包括哪些基本内容？（记，共7条）

（1）  组建项目团队；

（2）  时间表；

（3）  人力资源的释放安排；

（4）  培训需求；

（5）  表彰和奖励；

（6）  遵守的规定；

（7）  安全性。

1. 71.团队组建的工具和技术包括哪些？

（1）  事先分配；

（2）  谈判；

（3）  采购；

（4）  虚拟团队；

1. 72.典型的激励理论包括哪3个？

（1）  马斯洛需要层次理论；

（2）  赫茨伯格的双因素理论；

（3）  期望理论

 

1. 73.团队建设的五个阶段的名称，及简要解释之。

团队建设的五个阶段：

（1）  形成阶段：一个个的个体成员转变成团队成员，开始形成共同目标；对未来团队往往有美好的期待。

（2）  震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。

（3）  规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理得到团队的认可。

（4）  发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。

（5）  结束阶段：随着项目的结束，团队也被遣散。

 

1. 74.团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，还包括什么？

团队建设的工具和技术包括：通用管理技能、培训，团队建设活动，基本规则，集中办公，奖励和表彰。

1. 75.
   团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估，还包括什么？

团队管理的方法包括：观察与交谈、项目绩效评估和问题清单。

 

1. 76.冲突管理的6种方法是哪6种？并简要解释之。

（1）  问题解决。就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案、最好找到一个最合适的解决方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。

（2）  合作。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

（3）  强制。就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的关的观点。

（4）  妥协。冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一下让步的冲突解决方法。

（5）  求同存异。就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。

（6）  撤退。就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

 

1. 77.   项目沟通管理包括哪些过程？

2. 1)  沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求。

3. 2)  信息发布：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

4. 3)  绩效报告：收集并发布绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

5. 4)  项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

 

1. 78.   沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？

沟通计划编制的第一步是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需要表，然后再针对需求进行计划编制。

沟通计划编制的过程：

1. 确定干系人的沟通信息需求。

2. 描述信息收集和文件归档的结构。

3. 发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案；活动信息的访问方法。

 

1. 79.   绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？

2. 1)  项目的进展和调整情况

3. 2)  项目的完成情况

4. 3)  项目总投入、资金到位情况

5. 4)  项目资金实际支出情况

6. 5)  项目主要效益情况

7. 6)  财务制度执行情况

8. 7)  项目团队各职能团队的绩效

9. 8)  项目执行中存在的问题及改进措施

10. 9)  预测：随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发。

11. 10)变更请求，按整体变更控制过程处理。

12. 11)其他需要说明的问题

有预测。

 

1. 80.   签订分包合同必须同时具备哪些条件？

2. 1)  承包人只能将自己承包的部分的非主体的工程分包给具有相应资质的分包人

3. 2)  分包工程必须经过发包人同意

 

转载于:https://blog.51cto.com/peenboo/1772468