1. 什么是礼仪？

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为

2. 礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基

尊重分自尊与尊他

3. 自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象

其次要尊重自己的职业（闻道有先后，术业有专攻）

第三要尊重自己的公司

4. 尊重他人

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

5. 尊重他人的三A原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的

（谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方）

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点

（懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现）

赞美对方

6. 职场礼仪

职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础

职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝

7. 职场礼仪_仪表

仪表能传达一个人的文化素养、知识水平、品格情操，身份地位等信息。注意仪表并不是说非得去追求名牌，紧跟流行时尚，尤其是女士，珠光宝气、浓妆艳抹并不是身份的象征，它也不能为你增色许多。得体大方的仪表才是对别人的一种真正的礼貌。

8. 职场礼仪_仪表

头发

头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意

头发会使人产生不同的印象

对头发的基本要求是干净整洁

不染浅色、多色、条纹等怪异头发

头发的长短要适当

面部

面部是最易被人注意的部位

对面部的最基本要求是清洁

男士们不应让自己胡子拉碴

女士面部化妆不宜过分浓艳

服饰

服饰是社会生活中自我定位的手段

服饰反映出一个人的职业、年龄、地位

服饰反映着一个人的修养、性格、情绪

公司对员工服饰礼仪的基本要求