阿里云如何在阿里电商平台每天产生的2千万条商品评价中，高效甄别出净负面评论并跟进处理的？...

近年来，电商发展的如火如荼，从以淘宝为首的网购零售平台再到垂直的生鲜类等电商，中国电商市场正持续较快地增长。据消息称，手机淘宝DAU在6月18日达到2.6亿的峰值，并且从去年开始，阿里电商平台推出促进消费者评价制度，买家评价字数多，配图多的能提高分值。这一举动拉高了用户商品评价率，但是也为恶意评价防控除了新的难题。

阿里电商平台平均每天产生2千万条商品评价。评价内容不仅体现卖家的口碑信誉，影响消费者的下单判断，而且这也是获取消费者反馈互动的最直接方式。

品牌商从中可以解析出商品最吸引人的卖点，以及最需要改进的地方，进而获知当前的消费者理念，预判流行趋势，提高购买转化。当一个卖家每天产生数百条商品评价时，假如用人工方式逐条甄别好评、差评，摘录收集消费者反馈的关键点，平均需要占用两名客服人员的工时；一旦遇上营销活动或者大促，则所需的工时更多。

因此，阿里云自然语言处理推出商品评价解析功能，基于NLP自然语言处理技术和电商行业语料，能够对历史评价和每天新增评价内容自动分析，将文本转化为结构化的属性字段，从而高效甄别出净负面评论跟进处理，并统计分析最能影响购买转化的相关因素。

阿里云商品评价解析功能，主要用于分析消费者反馈的评价、点评内容，同时也可以对类似微博的口语化、短文本进行分析。

四大功能优势
通过来自阿里电商平台全量商品的评价处理的技术积累，包括对评价内容的解析，确保排序优先输出对消费者决策有帮助的评价；

提炼商品的关键属性，搭建符合行业特性的标签体系，帮助消费者快速了解买过用户的体验；

支持“评价体或微博体” 的情感分析：对用户的评价进行结构化，分为商品、服务、物流三大类并且进行情感分析，可协助商家有针对性地展开售后服务；

支持商品属性维度的情感分析：对于覆盖行业的商品，进行关键属性的提炼及情感打分，让商家第一时间全面了解店铺已售商品的消费者印象，对后续销售方向提供决策依据。

评论示例说明：
比如说“面料舒适，款式好，只是尺码偏小，好在我看了其他买家的评价，在原尺码上加了一号，正合适，很满意！给满分！服务好，发货快！”这句话，商品评价解析功能如何判断是正面评论还是负面评论。
具体操作如下：

接口定义

请求方法

POST
请求URL

URL参数
参数名 描述
Domain 目前支持ecommerce（电商领域）
Header
Content-Type application/json

body请求体

    {
        "text": "面料舒适，款式好，只是尺码偏小，好在我看了其他买家的评价，在原尺码上加了一号，正合适，很满意！给满分！服务好，发货快！",
        "cate": "clothing"
    }

参数说明

参数名 值
cate 行业类别，目前支持的行业有：

1. “clothing”：服装
2. “makeup”：美妆
3. “snacks”：零食
4. “milkpowder”：奶粉
5. “paperdiaper”：纸尿裤
6. “shoes”：鞋类
7. “furniture”：住宅家具
8. “bedding”：床上用品
9. “underwear”:内衣
10. “bags”:箱包
11. “cellphone”:手机
12. “cycling”:骑行配饰
13. “bicycle”:自行车
14. “bigball”:大型球类
15. “littleball”:小型球类
16. “watch”:手表
    其他行业逐步增加中，请关注文档更新或咨询客服人员

text 需要分析的评价文本
返回结果

    {
     "result": {
         "aspectItem":
         [
            {
                "aspectCategory":"物流",
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                "aspectTerm":"发货",
                "opinionTerm":"发货快",
                "aspectPolarity":"正"
            },
            {
                "aspectCategory":"面料/材质",
                "aspectIndex":"0 2",
                "aspectTerm":"面料",
                "opinionTerm":"舒适",
                "aspectPolarity":"正"
            },
            {
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                "aspectIndex":"51 53",
                "aspectTerm":"服务",
                "opinionTerm":"服务好",
                "aspectPolarity":"正"
            },
            {
                "aspectCategory":"版型/款式",
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                "aspectTerm":"款式",
                "opinionTerm":"好",
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            },
            {
                "aspectCategory":"尺码",
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                "aspectTerm":"尺码",
                "opinionTerm":"偏小",
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            }
        ],
        "textPolarity": "正",
        "textIntensity": "0.4851228125853578"
    }
    }

参数说明

戳此处了解更多https://data.aliyun.com/product/nlp?spm=5176.8142029.artificialIntelligence.11.766f6d3eYlm9lz