华为服务器备件系统,华为企业业务中国区经销商备件系列宣传（共8期）

第五期：经销商备件归还

本篇介绍

²如何归还故障件

²故障件归还期限要求

²故障件归还的包装建议

²故障件异常说明

1.  如何归还故障件

当您归还故障件时，请在华为企业业务中国区备件系统内填写归还信息,并发邮件至SPservice@huawei.com通知华为企业业务中国区备件中心，备件系统网址http://enterprise.huawei.com/rma/

(1) 故障件归还

1.1 点击“录入坏件返回信息”系统自动显示待返还坏件的申请单列表(如图)，选择对应申请单号，点击“打印装箱单”按钮，打印装箱单，并将装箱单随坏件一起寄给华为备件库房。

1.2 点击“发运”按钮，录入发运信息(录入发运单号及承运商名称)，点击“确定”按钮提交。

2.  故障件归还期限要求

加快备件周转是提升备件利用效率，提高备件服务交付及时率的有效手段之一，所以及时归还故障件是备件交付的一个重要环节。故障件归还的逆向费用由经销商承担。

2.1 概念详述：

挂账期

是指华为企业业务中国区交付的好件由经销商签收之后，故障件归还入库且华为企业业务中国区系统销账之前的一段时期，称之为挂账期。

超期挂账

挂账期超过15个工作日的挂账，称之为超期挂账。

2.2 超期挂账处理方法：

经销商发生超期挂账，备件服务会降为坏件先退，挂账超过30天就视为经销商按目录价购买。

3.  故障件归还的包装建议

待归还故障件参考如下包装建议，避免因包装退运过程中不当操作导致故障件的物理损坏，不能