app 服务器 运营 维护,安软科技集团-服务-系统运行与维护

故障排除服务：

接到客户的故障排除服务请求后，按照相应的服务等级约定安排适当的技术资源提供故障分析和诊断、 远程支持服务和/或现场支持服务，持续服务直到问题解决。

预防性维护服务：

每季度一次定期检查软件运行情况和数据状态。通过对用户和软件维护管理人员的调查了解，检查软件的运行日志和状态记录，寻找软件可能存在的问题，并提出分析报告。

软件管理服务：

安软能够提供软件产品管理服务。

服务包括如下一些内容：

-LICENSE的管理

-用户帐号的建立

-使用技巧及使用方法的培训及答疑

-系统故障的处理

-系统性能的监测

软件产品升级服务：

安软能够提供软件产品升级的技术支持和服务，即为客户提供安装升级版本和相关的调整和优化服务；对于软件的补丁(PATCH)程序，也可提供类似的技术支持。

支持服务包括如下一些内容：

-- 升级前调查与版本规划。根据客户的软件系统和应用的环境，确定合适的升级版本以达到与应用环境的协调性、系统的稳定性、延展性。

-- 升级前模拟测试以便验证升级版本的正确性及补丁的适用性。复制一套客户的生产环境以及真实的数据，做一个快照，在此基础上进行升级及测试工作。

-- 实施软件并行升级工作。利用快照将备用环境恢复到升级前。根据用户作业系统的实际情况及需求，选择系统闲置时间，进行生产环境的软件升级工作。

-- 升级后测试工作。软件升级后，必须实际进行详细的软件功能、性能测试和数据并行测试。确保升级前和升级后的系统功能和数据的正确。若测试中发现任何问题，利用快照将生产系统恢复到升级前以使整个升级过程零风险。

-- 升级文档和报告。完成软件升级工作之后，将提供软件升级过程完整的工作文件及报告。

软件配置优化服务：

安软能够提供软件配置优化服务。其主要针对客户系统使用一段时间后，随着用户量及生产数据的增加导致系统运行速度变慢。安软可通过操作系统性能优化、数据库参数调整、服务器冗余和负载均衡来实现系统性能的提升，从而达到用户满意度提升的效果。

软件和数据的备份及恢复：

安软能够提供软件和数据的备份的备份策略、备份频率以及备份介质选择、存放管理的建议和咨询，在客户同意的情况下为客户按确认的方式进行备份及恢复。