用户体验要素

  作者首先介绍了用户体验的重要性，其次概括介绍了用户体验的几大要素，后详细介绍了每个要素的详细内容。采用了先总后分的结构。

  作者首先指出，用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指产品如何与外界发生联系并发挥作用。这意味着用户体验总是体现在细微之处。从产品设计到用户体验，作者提出，大部分的产品设计只是对于功能的设计，他们对于产品的设计更像是开发一系列可用的功能。对于产品直接面对用户的部分--按钮 、布局、文字、外观，正确的产品形态不是由功能决定的，而是应该由用户的心理感受和行为来决定。同时，作者提出，应该为体验而设计。作者例举了一些糟糕的体验为用户带来的负面情绪，强调了体验的重要性。并给出了衡量体验的可操作指标-转化率。

作者将用户体验分层描述，具体分为：  表现层，框架层，结构层，范围层，战略层。每层由下层决定。

下面分层讲述

战略层-产品目标和用户需求：

目标：

 在这一层，需要明确要满足的用户需求（用户想从这儿得到什么）和要实现的产品目标 （商业目标如盈利）。常见的产品目标：商业目标（替企业省钱或赚钱）；品牌识别。衡量成功的标准需要