第十课 促活方法论（一）

持续迭代产品

运营人员应该如何改善并提升运营端的服务?

寻找合理并且能权衡运营服务的第一关键指标（OMTM）（功能需求）

• 寻找关键指标可以让工作更加聚焦，找到问题的症结所在。

选取方法：先列举出所有相关指标，然后按照相关性，及指标本身的追踪难度原则来选取。

• 结合已有的数据进行用户调研，了解产品的用户满意度，并提出有针对性的解决方案。

将影响阴损进行排序，并且制定对应的解决方案，在不同的区域进行测试并收回数据，从而评价方案的有效性。

• 重复上述步骤，不断测试收回数据，改善产品。

增加用户参与感（心理需求）

用户参与感的核心要素：

• 产品满足用户偏好
• 用户有参与方式

• 把产品的研发过程作为用户的参与节点
• 把产品的生产过程作为用户的参与节点 “宜家效应”
• 把产品本身作为用户的参与节点

• 参与之后能够获取有效的奖励

• 用户受自身喜好驱动
• 因喜好及基于社会认同而产生的参与感
• 用户因参与而产生的忠诚度

关系链沉淀

（1）创造社区

社区意味着竞争壁垒，高用户活跃度，变现空间，盈利，高估值

（2）沉淀关系链难度大。

第一个挑战就是避免微信截流。只能避开“社交化三个阶段：结识，维系，价值”中的第二阶段，即在结识阶段就能建立信任从而产生价值交互。

（3）轻社交：单向关注链的打造。

（4）社区沉淀

（5）拓展应用情景

（6）第三方社交平台账号开放体系

（7）早期注重社交关系