分析计算机用户需求,如何从用户调研中分析和提取用户需求

我们在上文中给大家简单介绍了用户调研常用的一些方法，而今天我们就再来了解一下，如何从用户调研中分析和提取用户需求。

1.用户画像

“用户画像”是一个使用频率非常高的工具，它是建立在用户调研的结果之上，通过找到优先级比较高的需求，虚构出“典型人物”，来代表和还原一群人的行为特征。

目的一是“总结”，将用户调研的结论，用更直观、可视化的方式呈现，帮助团队更好的了解用户，促进共同决策。二是“移情”，建立与用户的同理心。帮助我们从用户视角出发，更好的领会对方的需求和痛点是什么。这就像打仗前，在地图上勾画敌人的行军路线，帮助我们催生策略与洞见。

2.用户触点地图

所谓用户触点地图，也叫服务蓝图，或者用户旅程地图，也就是研究用户是怎样与我们的产品&服务发生接触的，一共有哪些接触点，每一次会接触有怎样的体验?将这一连串接触点像地图一样呈现出来，从而帮助我们汰劣留良。

用户画像是提炼用户关键需求，虚构出具体人物来代表一类人群，是一种可视化的用户需求总结方法，同时也能帮助我们切换视角，与用户同理共情，催生创新想法。用户触点地图是细分出用户接触产品的各个环节，帮助我们汰劣留良，发现机会点，以及更合理的分配资源。

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