dhcp软件_用户手机获取DHCP配置异常导致无法上网

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故障现象

用户反馈其他人使用家里无线WiFi都能正常上网，唯独自己的手机连接上WiFi无法正常上网，但连接邻居家的WiFi可以正常上网。

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故障分析

1、怀疑是手机连接的WiFi误开启了静态配置，使的网络配置与路由器提供的配置不同而无法上网。但现场检查手机配置时显示是开启了动态获取。

2、此时考虑路由器里面是否将该上网终端拉入黑名单导致上网失败。登录路由器检查并没有这种情况。

3、为确保路由器配置上无误，将路由器恢复出厂设置后再配置，仍然还是不能上网，其他人此时都正常上网。

4、此时尝试为手机配置静态IP方式上网，但发现启用静态IP配时(开启时默认显示原网络提供的配置)故障手机显示静态IP网关为192.168.0.1。

5、但路由器网关是192.168.1.1，营维员手机的配置界面也是显示与用户的网关不同：

6、将故障手机静态IP配置修改为192.168.1.1段配置，手机恢复正常上网。

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总结

路由器DHCP服务器开启状态下，用户手机开启动态获取IP模式的话，正常是获取到和路由器一致的网段IP，目前只能解释为手机软件系统问题。

本文编辑：龙岩分公司

本文摘自：宁德古田分公司